江西全省消保委組織去年為消費者挽回經濟損失千萬元

根據(jù)投訴性質分類，在所有投訴問題中，質量問題占26.5%、價格問題占9.98%、售后服務問題占9.27%、合同問題占6.47%、虛假宣傳問題占5.83%、安全問題占2.37%、假冒問題占2.03%、計量問題占0.89%、人格尊嚴問題占0.31%、其他問題占36.35%。產品質量、價格和售后服務問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，合計占投訴總量的45.75%。

從商品和服務類別分析，2020年，江西全省消保委（消協(xié)）組織受理商品類投訴4254件，其中食品類共1012件，占商品投訴總量的23.79%，位居商品類投訴第一。日用商品類、家用電子電器類、交通工具類及服裝鞋帽類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。去年，江西全省消保委（消協(xié)）組織受理服務類投訴1463件。其中，生活、社會服務類投訴754件，占服務類投訴總量的51.54%，位居服務類投訴第一。文化娛樂體育服務、銷售服務、電信服務及教育培訓服務類等四類服務投訴分別居第二到第五位。

江西省消保委分析稱，受新冠肺炎疫情影響，2020年涉疫相關投訴量大幅增長。消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊；二是部分不良商家售賣屬于“三無”產品的防疫用品；三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩；五是超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題；六是旅游、宴席等服務的退款問題。

江西省消保委方面表示，食品類投訴量高居榜首，消費者反映的問題主要有：一是部分不良商家涉嫌銷售過期、劣質食品；二是食品標簽問題，如產品標簽標識不符合規(guī)定、進口食品無中文標簽等；三是虛假宣傳問題，在銷售食品時虛假或夸大宣傳功效，欺騙、誤導消費者；四是部分不良經營者銷售的食品存在腐敗變質、霉變或者食品中有異物等現(xiàn)象。此外，無證經營或超范圍經營也是消費者投訴反映較為集中的問題。

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