合肥市廬陽公安戶政中心為特殊老人提供上門服務

掃碼、刷臉、手機支付……信息時代、智能化產品和服務的應用廣泛為我們的生活提供了便利，但老年人運用技術困難也是在老年人面前劃出了一道無形的“鴻溝”。

關愛老年人是我們義不容辭的責任。合肥市廬陽公安戶政中心秉承“全心全意為人民服務”的宗旨，設立“老年人無碼通道”，開通綠色通道優(yōu)化服務，為特殊老人提供上門服務。

疫情防控常態(tài)化期間，合肥市廬陽公安戶政中心在戶政服務大廳一樓入口處設立“老年人無碼通道”。對無法使用智能手機自行出示“安康碼”的老年群體，志愿者在《外來人員業(yè)務辦理進出登記本》上登記好身份證、住址和手機號碼，確認體溫正常、配戴口罩后幫助老人快速通過，進入服務窗口和大廳。同時，志愿者還主動為老年人查驗“安康碼”代查驗、代操作服務，方便老年人出入其他公共場所。

設立老年人辦理業(yè)務綠色通道，服務窗口設置“老年人優(yōu)先”、“老年人專窗”、窗口工作人員為老年人提供優(yōu)先快辦的服務。同時，服務大廳有專門服務老年人的志愿者，對前來辦理戶籍業(yè)務的老年人主動上前詢問所辦業(yè)務，按需提供面對面咨詢、政策解讀、協助填表、復印打印、自助設備操作、線上服務操作指導等全程引導陪辦、幫辦、代辦服務，確保老年人“一站式”辦結業(yè)務。

此外，在業(yè)務辦理區(qū)均配備有老花鏡、放大鏡等方便老年人閱讀的工具，等待區(qū)設有愛心專座，讓老年人真正感受到服務零距離。

廬陽戶政中心一直堅持并長期為轄區(qū)一些特殊不方便的老年人（包括居住在養(yǎng)老院、老年公寓、精神障礙、癱瘓等行動不便人員）以及正在醫(yī)院治療且急需辦理戶口和身份證業(yè)務的人員提供上門服務。老人在家中一個電話，說清楚辦理事項，戶政中心就會安排工作人員上門受理。電話預約、委托受理、視頻核實、郵寄上門等多項便民措施，已日益呈常態(tài)化模式。轄區(qū)老年人足不出戶就可辦理戶政業(yè)務，極大地解決了老年人出門難、辦事難的問題。已在戶政中心現場辦理的老人，有材料不全的情形，工作人員也會采取先“容缺受理，后補全材料”的方式，幫助老人解決問題，盡量減少老年人來回奔波。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。