廣東正和消保中心：探索建立電子簽章制度、中立評估機制

掛牌運行一個多月后，6月16日，廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心表示，已構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)、來電、來信、來訪”四位一體糾紛處理渠道，與廣東?。?a href="http://m.wqcgm.cn/city/shen/" target="_blank">深圳除外）的銀行保險機構(gòu)開通辦件通道，積極引導(dǎo)未能協(xié)商一致的投訴案件轉(zhuǎn)調(diào)解處理。

此外，加強與廣東銀保監(jiān)局相關(guān)部門聯(lián)系溝通，建立與司法、公安等相關(guān)部門聯(lián)動機制，就消費者權(quán)益保護工作進行了深入交流；加強與機構(gòu)聯(lián)動，廣泛聽取意見建議，不斷優(yōu)化正和消保中心的工作流程和與機構(gòu)對接機制。目前，銀行保險機構(gòu)反饋辦結(jié)案件占比超55%，結(jié)案金額達4800多萬元。

下一步，正和消保中心將實現(xiàn)案件處理平臺與電話熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接；完善運行流程，探索建立電子簽章制度，逐步實現(xiàn)糾紛處理無紙化。此外，加快與司法部門工作聯(lián)動，完善訴調(diào)對接、司法確認工作機制，建立與相關(guān)政府部門案例轉(zhuǎn)辦機制；增強與機構(gòu)聯(lián)動，探索建立小額案件快速處理機制。另外，探索建立中立評估機制，提升正和中心復(fù)雜案件的辦理能力。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。