供熱開始城管熱線坐席數(shù)量翻倍 有問題及時反映

我市供熱現(xiàn)已陸續(xù)啟動，昨日起，“12319”城管熱線受理的關(guān)于供熱的投訴、咨詢等電話量，又進(jìn)入一個高峰期。截至下午6時，熱線電話量已達(dá)4500多個，涉及供熱方面的占到八成以上，多數(shù)以咨詢?yōu)橹鳎罱K派單解決的近200個。由于前期市數(shù)字城管指揮中心提前推出了供熱服務(wù)微手冊，因此今年的電話受理量并沒有超過去年同期，還保持在一個正常水平。

當(dāng)日清晨7時許，市數(shù)字城管指揮中心的受理大廳，接到今冬供暖期首個市民來電咨詢。杏花嶺區(qū)太鋼耐火宿舍的智女士，清晨起床發(fā)現(xiàn)家中暖氣還不熱，急著撥打12319熱線，盼著趕緊熱起來。接著，杏花嶺區(qū)白龍廟小區(qū)居民打進(jìn)熱線，拋出心頭疑惑：“我住的居民樓熱力管道已打壓注水，為什么暖氣還是涼的？”數(shù)字城管平臺迅速將問題反饋到市熱力公司，市熱力公司向熱力站核實后給予答復(fù)，負(fù)責(zé)該小區(qū)供暖的熱力站，正在調(diào)溫運行過程，升溫有一個過程，請居民耐心等待。今冬供暖期的首個回復(fù)，從居民來電反映向熱力公司派單，只用了6分鐘。而熱力公司接到問題核實反饋，僅用了27分鐘。整個辦結(jié)過程花費33分鐘，居民便找到答案，解開了心中疑團(tuán)。

天氣日漸寒冷，市民都希望暖氣早些熱起來。當(dāng)日清晨7時56分，東緝虎營政協(xié)宿舍居民來電反映，他們的暖氣管道有的熱，有的不熱，求助12319城管熱線該怎么辦？數(shù)字城管平臺將問題派單市熱力公司，熱力工作人員登門實地查找原因，排查發(fā)現(xiàn)是用戶管道內(nèi)有積氣，導(dǎo)致熱水無法循環(huán)所致。9時許，數(shù)字城管平臺回復(fù)市民，建議擰開單元頂層的閥門排氣，暖氣不熱便會迎刃而解。

市數(shù)字城管中心的負(fù)責(zé)人表示，供熱期開始后，全員上崗24小時值守?zé)峋€，還會根據(jù)情況延時加班，為了確保市民反映能得到快速解決，今年的受理坐席數(shù)量比去年增加了一倍，可同時接入120路熱線電話，全力為市民答疑解惑。同時，城管中心還會收集市民的投訴、咨詢、建議等，匯總各類信息，將市民需要的信息，通過微博、微信等新媒體及時推送，服務(wù)市民供暖需求。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。