供熱開始城管熱線坐席數(shù)量翻倍 有問(wèn)題及時(shí)反映

我市供熱現(xiàn)已陸續(xù)啟動(dòng)，昨日起，“12319”城管熱線受理的關(guān)于供熱的投訴、咨詢等電話量，又進(jìn)入一個(gè)高峰期。截至下午6時(shí)，熱線電話量已達(dá)4500多個(gè)，涉及供熱方面的占到八成以上，多數(shù)以咨詢?yōu)橹?，最終派單解決的近200個(gè)。由于前期市數(shù)字城管指揮中心提前推出了供熱服務(wù)微手冊(cè)，因此今年的電話受理量并沒(méi)有超過(guò)去年同期，還保持在一個(gè)正常水平。

當(dāng)日清晨7時(shí)許，市數(shù)字城管指揮中心的受理大廳，接到今冬供暖期首個(gè)市民來(lái)電咨詢。杏花嶺區(qū)太鋼耐火宿舍的智女士，清晨起床發(fā)現(xiàn)家中暖氣還不熱，急著撥打12319熱線，盼著趕緊熱起來(lái)。接著，杏花嶺區(qū)白龍廟小區(qū)居民打進(jìn)熱線，拋出心頭疑惑：“我住的居民樓熱力管道已打壓注水，為什么暖氣還是涼的？”數(shù)字城管平臺(tái)迅速將問(wèn)題反饋到市熱力公司，市熱力公司向熱力站核實(shí)后給予答復(fù)，負(fù)責(zé)該小區(qū)供暖的熱力站，正在調(diào)溫運(yùn)行過(guò)程，升溫有一個(gè)過(guò)程，請(qǐng)居民耐心等待。今冬供暖期的首個(gè)回復(fù)，從居民來(lái)電反映向熱力公司派單，只用了6分鐘。而熱力公司接到問(wèn)題核實(shí)反饋，僅用了27分鐘。整個(gè)辦結(jié)過(guò)程花費(fèi)33分鐘，居民便找到答案，解開了心中疑團(tuán)。

天氣日漸寒冷，市民都希望暖氣早些熱起來(lái)。當(dāng)日清晨7時(shí)56分，東緝虎營(yíng)政協(xié)宿舍居民來(lái)電反映，他們的暖氣管道有的熱，有的不熱，求助12319城管熱線該怎么辦？數(shù)字城管平臺(tái)將問(wèn)題派單市熱力公司，熱力工作人員登門實(shí)地查找原因，排查發(fā)現(xiàn)是用戶管道內(nèi)有積氣，導(dǎo)致熱水無(wú)法循環(huán)所致。9時(shí)許，數(shù)字城管平臺(tái)回復(fù)市民，建議擰開單元頂層的閥門排氣，暖氣不熱便會(huì)迎刃而解。

市數(shù)字城管中心的負(fù)責(zé)人表示，供熱期開始后，全員上崗24小時(shí)值守?zé)峋€，還會(huì)根據(jù)情況延時(shí)加班，為了確保市民反映能得到快速解決，今年的受理坐席數(shù)量比去年增加了一倍，可同時(shí)接入120路熱線電話，全力為市民答疑解惑。同時(shí)，城管中心還會(huì)收集市民的投訴、咨詢、建議等，匯總各類信息，將市民需要的信息，通過(guò)微博、微信等新媒體及時(shí)推送，服務(wù)市民供暖需求。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。