沈陽鐵西：開啟“數(shù)字”便民工作模式

去年10月，沈陽市鐵西區(qū)興工街道九委社區(qū)實行“1+1”工作模式，從便民出發(fā)，社區(qū)工作人員主動上門為百姓解決難題，得到了百姓的稱贊。

社區(qū)黨委將工作人員分成兩組，即二分之一工作人員繼續(xù)在大廳提供服務(wù)，另二分之一的工作人員每天下到居民區(qū)、居民家中進行走訪式服務(wù)。由被動模式變?yōu)橹鲃幽Ｊ剑€保證了社區(qū)工作永遠在路上的服務(wù)態(tài)度。

同時，“1+1”還有另一含義，即兩個社區(qū)干部捆綁在一起負責(zé)一個大項與幾個小項工作，即AB崗工作法，其中一人出外開會或休年假等則由另一人承擔(dān)其全部工作。再加上工作日錯時、雙休日值班，實現(xiàn)了居民需求不落地、無死角。

全新的工作模式開展以來，社區(qū)工作人員共走訪居民家庭128戶，接到居民反映問題59項，全部予以答復(fù)和解決，服務(wù)成果取得了初步成效。

“2+1”——“兩代表一委員”工作室

社區(qū)始終把老百姓放在第一位，把解決老百姓訴求看作重中之重，設(shè)立“兩代表一委員”工作室，社區(qū)與“兩代表一委員”建立了溝通制、微信群，確定工作室接待日、活動日，召集“兩代表一委員”深入社區(qū)，到居民中調(diào)研，通過調(diào)研聽民聲、解民憂、助民困、送民暖，接待居民來信、來訪、來電。

“3+3+4”——“三新”、“三優(yōu)”、“四百”活動

去年以來，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府“三新”大討論的要求，街道在社區(qū)干部中開展了“落實三新，爭創(chuàng)三優(yōu)”活動，明確了活動目標，社區(qū)在“立足新起點，優(yōu)化社區(qū)干部素質(zhì)；履行新使命，優(yōu)化群眾服務(wù)需求；實現(xiàn)新作為，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)秩序”的總體要求下，通過組織“三新”大討論，確立優(yōu)化目標、參加崗位培訓(xùn)、創(chuàng)新工作服務(wù)模式等措施。通過深入社區(qū)、深入樓道、深入百姓家中，用“三個深入”考證群眾路線教育結(jié)果，落實“三新”要求。

活動開展以來，社區(qū)本著“耐心聽訴求、認真記訴求、圓滿化訴求”的原則，建幫扶臺賬，完善幫扶機制，理順幫扶流程，組織開展了“進百家門、說百家話、知百家情、解百家難”的四百親民近民活動，黨委把社區(qū)每名工作者都分配下去包樓服務(wù)，每個人負責(zé)300戶，深入到百姓中，走進樓院離開辦公桌，與居民面對面，增進了信任、拉近了距離。

這些“數(shù)字”給百姓帶來啥益處？

居民少跑道，干部辦實事

實行“1+1”工作模式，百姓可以在家里就把事辦了，比如說居民想辦理失業(yè)證、殘疾證、老年證的，社區(qū)干部上門了解后直接帶回相關(guān)材料，等辦理完后隨著入戶走訪時機又帶給居民，居民少跑道、干部辦實事，群眾很滿意。社區(qū)工作人員兩組每周一輪換。社區(qū)制作了走訪表，并與“民情臺賬”緊密結(jié)合。

有困難第一時間解決了

九委社區(qū)老舊棄小區(qū)相對密集，管道老化、下水不暢、低保多、殘疾多、訴求多、要求救助多，“兩代表一委員”工作室通過活動拉近了代表與群眾的距離，溝通方便了，解決困難快捷了。

信任增進了，距離拉近了

在“三新”、“三優(yōu)”、“四百”活動中，社區(qū)干部周六、日開展美化社區(qū)活動，雙休日進行清理活動，小巷一個又一個死角的垃圾被拉走了，樓道中一個又一個物品擺放被處理了，百姓家門上的小招貼一批又一批被清理掉，社區(qū)工作人員是累了，但為了還居民一個干凈的社區(qū)，他們感到很光榮、很欣慰。

社區(qū)工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，為做精做實老齡、殘疾工作，工作人員把社區(qū)新接收的退休人員以及核實后的殘疾人信息逐一錄入系統(tǒng)，為有需求的殘疾人服務(wù)，組織老年人參加區(qū)內(nèi)象棋、乒乓球、書畫等比賽和參觀活動。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。