2014年南昌消協(xié)解決投訴2775件 挽回經(jīng)濟(jì)損失293萬

3月12日，記者從南昌市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，去年南昌市共接待來訪和咨詢3.3萬余人次，受理消費(fèi)者投訴2861件，解決2775件，投訴解決率為97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失293萬余元。其中，家用電子電器類位居投訴榜首，質(zhì)量問題成最多投訴點(diǎn)。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，從性質(zhì)分類來看，質(zhì)量問題、安全問題、價(jià)格問題占據(jù)前三位，成為最多投訴點(diǎn)。質(zhì)量問題862件，占30%；安全問題242件，占8.5%，價(jià)格問題402件。

從類別分類來看，家用電子電器類、家用機(jī)械類、日用百貨類為投訴熱點(diǎn)，位居前三。家用電子電器類797件，占27.8%；家用機(jī)械類178件，占6.22%；日用百貨類852件，占29.7%。

據(jù)南昌市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，從2014年受理消費(fèi)投訴情況來看，消費(fèi)者投訴的主要問題有四大類。營銷合同糾紛集中在汽車、家具、商品房，占總投訴量的43%。家裝、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成服務(wù)類合同糾紛高發(fā)區(qū)。今年上半年全市各級消保組織受理的家裝類消費(fèi)投訴達(dá)110件，同比增長157%。網(wǎng)購“7日內(nèi)無理由退換貨”執(zhí)行難。今年上半年，因?qū)嶋H執(zhí)行難等，各類遠(yuǎn)程購物退換貨糾紛投訴高發(fā)，共受理了295件，同比上升16%，居投訴類別排名第二。此外，房屋裝修問題繁多、家具類投訴較為突出。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。