全城光改競服務 全民提速促發(fā)展 武漢電信大規(guī)模推進光改平移和提速

今年第一季度，中國電信武漢分公司采取城區(qū)光改試點小區(qū)退銅平移、光改小區(qū)寬帶提速、郊區(qū)郊縣交換機退網(wǎng)三大計劃與寬帶銷售為一體的發(fā)展措施，大規(guī)模推進光改平移和提速，裝移機工單量快速上升。為強有力地支撐業(yè)務發(fā)展，武漢電信通過突出電話受理渠道差異化、調整生產(chǎn)組織形式等多種方式，營造了“全城光改競服務，全民提速促發(fā)展”的市場氛圍，實現(xiàn)了日寬帶裝移機竣工量從2013年峰值的2200件到今年日均5700件的歷史性突破。

實施電話受理渠道差異化服務，獎勵快裝。一是重新調整裝維服務時限管理要求，強調“一個電話寬帶到家”的快速便捷服務。為此，對擴充突擊隊人數(shù)、在途裝機量壓降目標、重點管控指標、待裝管理相關IT需求等進行梳理，提出88610000工單24小時裝通率≥95%、24小時內(nèi)裝通率>60%，48小時內(nèi)裝通率>95%，并由各區(qū)分公司按照分局、班組進行目標分解，組織相關勞動競賽。二是增大快裝激勵，武漢電信固網(wǎng)運營部就“一個電話寬帶到家”效能提升專項工作，建立基于“一個電話寬帶到家”管理體系，開展“一個電話寬帶到家”勞動競賽，建立機制，激勵快裝，強調打造88610000快裝品牌的重要性，對竣工工單實行差異化結算單價，鼓勵快裝。

充實隊伍整改問題，提高裝機效率。隨著光改工作的推進，寬帶裝機及提速工單量明顯增多，一線裝維施工壓力持續(xù)加大。為此，武漢電信組織4個調研組深入裝機隊伍跟單，實地了解一線裝維問題、難點，體驗裝機過程中的困難和問題，對收集到的問題制訂限期整改方案，并以周報形式跟蹤進度，促進裝維效率提高。3月17日至20日，共計跟單裝機77件（修障另34件），發(fā)現(xiàn)并收集受理、流程、資源建設、網(wǎng)絡支撐、工具材料、終端、施工環(huán)境、溝通等共30個問題。3月24日下午，全沛副總經(jīng)理牽頭組織逐條明確責任單位，建立支撐流程，并要求每周五以OA形式公示支撐進度，加快落實。同時，根據(jù)在途工單量急劇攀升給原本飽和工作量的裝維人員帶來巨大壓力的現(xiàn)狀，新增300人的突擊隊裝維經(jīng)理，解決FTTH區(qū)域應皮纜布放不及時以及在途工單積壓問題。

改善窗口服務，優(yōu)化從受理到竣工的全流程管控。4月2日，武漢電信組織相關單位就基于工單的全流程優(yōu)化、過程管控體系進行研究，發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的問題，優(yōu)化簡化流程，強化過程管控。通過具體的可操作性方案，提升裝維效能。武漢電信還在成本緊張的情況下，組織調整150萬元優(yōu)先用于光網(wǎng)裝機工具采購，包含切割刀、電錘、裝維工具包等工具，于4月5日陸續(xù)分配到各區(qū)分公司。在FTTH區(qū)域網(wǎng)絡建設部積極配合分公司解決皮纜布放施工的問題，截至3月底有9個建設施工單位的100余位施工人員參與皮纜布放施工，共布放皮纜7430戶，為分公司壓降在途工單量奠定堅實的基礎，使光網(wǎng)裝機如虎添翼，日竣工量迅速提升。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。