真假房源 房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)一場持續(xù)的戰(zhàn)爭

六年前的2011年，左暉一句“按照定下的規(guī)則辦”，讓正處行業(yè)整體下行中的鏈家賠付了15萬元，卻打響了鏈家“真房源”的金字招牌，在閉店潮中實現(xiàn)了逆市擴(kuò)張。

在中國消費者協(xié)會最新的一份針對房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)報告中明確的指出，消費者對選擇房產(chǎn)中介服務(wù)誠信的種種指標(biāo)之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一。房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在中國已經(jīng)發(fā)展了近20年，圍繞“真假房源”的話題也已經(jīng)談了近20年，特別是近年來伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息來源變得多樣化，真假信息更是難辨。兩年前中國青年網(wǎng)的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約75%的用戶曾遭遇過不同情況的假房源欺騙。其實假房源不僅坑害了消費者，同時也是制約整個行業(yè)的發(fā)展頑疾。“房源的真實性一直是消費者十分看重的，也是衡量房產(chǎn)中介服務(wù)是否規(guī)范的關(guān)鍵因素。國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐薄弱，獲得真實完備的房源信息困難，成為了房地產(chǎn)行業(yè)健康良性發(fā)展的最大阻礙。”鏈家集團(tuán)品質(zhì)線副總裁葛靜表示。

假房源信息滿天飛

打開百度輸入假房源，頁面顯示搜索的數(shù)量為363萬個，主要表現(xiàn)為低價釣魚、無中生有、移花接木、以少充多等多個類型。同時各種吐槽的案例比比皆是。

例如劉女士稱，最近準(zhǔn)備結(jié)婚，因為單位附近新樓盤較少，她就通過網(wǎng)站搜尋二手房的信息，“最近我在幾個大的房地產(chǎn)網(wǎng)站搜索二手房信息，看到一些圖片不錯、價格較低的優(yōu)質(zhì)房源，但當(dāng)打電話給中介提出要看房時，總是被告知房子已經(jīng)出售或者是房東不在沒法看房。”

“而中介在得知我的電話后，會不斷打電話推薦其他的房源，使我的工作生活都受到一定的影響。以前想著在網(wǎng)上搜房會更方便快捷，沒想到會這樣麻煩。”劉女士無奈的表示。類似的劉女士的經(jīng)歷不在少數(shù)。

為何假房源如此之多？正如葛靜所言，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐薄弱，獲得真實完備的房源信息困難。剔除假信息，獲得真信息，在信息爆炸的今天其實比當(dāng)年消息閉塞時代還要困難。作為國內(nèi)最大的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，鏈家早在2008年就開始建立自己的大數(shù)據(jù)庫—樓盤字典，收錄了包括房源房間門牌號、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、屬性信息、配套設(shè)施信息、歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多維度信息。目前，“樓盤字典”囊括了全國36個城市的7500萬套房源信息，容量達(dá)到了1200T?？梢栽O(shè)想下收錄7500萬套房源的真實信息，是一個多么龐大的工程。同時對于這些房源還要不斷的更新驗證，維護(hù)數(shù)據(jù)的真實性難度之高無法想象。

六年的真假之戰(zhàn)

假房源的最終結(jié)果就是坑了消費者毀了整個行業(yè)，就如阿里上市之后，第一件事就是要打假，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家的打假之戰(zhàn)可以追溯到六年前。

2011年，鏈家在業(yè)內(nèi)率先制定真房源四大標(biāo)準(zhǔn)“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”。并承諾假一賠百，凡是舉報不符合“四真”標(biāo)準(zhǔn)的舉報者，均提供的100元人民幣現(xiàn)金獎勵。在當(dāng)時“假房源”滿天飛的市場環(huán)境下，這樣的承諾無疑會成為市場的眾矢之的。于是有一位消費者在當(dāng)時的鏈家在線上搜集了數(shù)百條錯誤信息，很多并不是原則性錯誤，例如漏標(biāo)了衛(wèi)生間，寫錯朝向，或者僅僅是有一個錯別字。用戶把這些錯誤信息作為“假房源”打包發(fā)送給鏈家，就想看看鏈家兌不兌現(xiàn)承諾。時任鏈家地產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)管理部經(jīng)理的傅一峻當(dāng)時也是猶豫不決，隨即向鏈家董事長左暉請示。左暉的態(tài)度很明確，原則是服務(wù)品質(zhì)管理部定的，賠不賠按照之前的規(guī)矩辦。隨后傅一峻帶著團(tuán)隊對照當(dāng)時的真房源準(zhǔn)則，審核完幾百條信息，然后遵照“假一賠百”給予了用戶近15萬元的賠付。也就是說對1500條“虛假”房源做出了賠付。

看似簡單的一件事，其中卻有著不同尋常的意味，15萬元賠付的背后，換來的是進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會。2011年對于房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)而言是僅次于2008年的危機(jī)年，國家出臺政策規(guī)定“不滿五年房源上市交易需征收全額營業(yè)稅”,交易量直線下降，當(dāng)年僅北京關(guān)閉的二手房門店量就達(dá)到了1400家，而面對危機(jī)鏈家卻推出了“真房源”這一苦練內(nèi)功的舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，這一舉措讓鏈家在市場最為困難的時期卻得到了發(fā)展的機(jī)會，當(dāng)年鏈家在北京的門店數(shù)量一舉達(dá)到了720家，并進(jìn)入了南京、成都、青島三個城市。

六年來，鏈家作為國內(nèi)最大的房產(chǎn)服務(wù)平臺，擁有嚴(yán)格的監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)，在真房源核查、處罰整改等幾方面制定并執(zhí)行嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，對真房源監(jiān)管、經(jīng)紀(jì)人行為規(guī)范等方面進(jìn)行全面監(jiān)管和把控，以確保房源的真實性。作為業(yè)內(nèi)真房源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起者，鏈家表示公開接受消費者的監(jiān)督和舉報，在全國范圍內(nèi)做出了數(shù)項安心服務(wù)承諾。其內(nèi)部嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的技術(shù)和完善的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是鏈家有效保障的三大核心支撐。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。