“攪局者”者闖入 房產(chǎn)中介從線下到線上

當(dāng)以鏈家為代表的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介力挺線下門(mén)店的陣地時(shí)，中國(guó)的房地產(chǎn)中介行業(yè)已經(jīng)悄然展開(kāi)了一場(chǎng)看似平靜的爭(zhēng)奪，曾通過(guò)門(mén)店布點(diǎn)瓜分市場(chǎng)的模式正被一群互聯(lián)網(wǎng)人攪局，把行業(yè)內(nèi)的目光從線下吸引到線上。

最為明顯的變化是，不論租房市場(chǎng)，還是二手房買(mǎi)賣(mài)，傭金折減已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)。

在北京，有“睡城”之稱(chēng)的天通苑，二手房買(mǎi)賣(mài)傭金已低至房屋成交價(jià)格的1%。而此前，傭金一般為房屋成交價(jià)格的3%至5%。對(duì)于傳統(tǒng)房產(chǎn)中介來(lái)說(shuō)，這樣的闖入實(shí)為“攪局者”，而對(duì)于由互聯(lián)網(wǎng)基因催生出來(lái)的房產(chǎn)中介“攪局者”在闖入市場(chǎng)之后，開(kāi)始訓(xùn)練企業(yè)的盈利能力，以正面對(duì)抗傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的割據(jù)勢(shì)力。

“未來(lái)的一年，愛(ài)屋吉屋將從一家最會(huì)花錢(qián)的公司，變成一家最會(huì)賺錢(qián)的公司，一方面截流，另一方面開(kāi)源。”愛(ài)屋吉屋副總裁張雋在接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)采訪時(shí)表示。

進(jìn)場(chǎng)不到一年時(shí)間的愛(ài)屋吉屋，通過(guò)降低傭金的方式成功賺取市場(chǎng)份額，從3月開(kāi)始二手房業(yè)務(wù)，5月在北京、上海成交不足1000套，但到了10月，其進(jìn)入的十個(gè)城市成交量已達(dá)6000多套，在北上廣的交易排名中擠進(jìn)前三。

互聯(lián)網(wǎng)思維足以引起投資人興趣，距首次進(jìn)入市場(chǎng)僅僅過(guò)去1年零3個(gè)月，愛(ài)屋吉屋已經(jīng)完成了第五輪融資，由淡馬錫、高瓴領(lǐng)投，晨興、高榕、順為、GGV再次跟投，總金額為1.5億美元。至此，愛(ài)屋吉屋累計(jì)融資額已達(dá)3.5億美元。

不過(guò)，快速擴(kuò)張的同時(shí)，來(lái)自傳統(tǒng)房產(chǎn)中介行業(yè)的弊病也日益凸顯。

11月23日，100多名討薪者出現(xiàn)在愛(ài)屋吉屋總部。對(duì)此，愛(ài)屋吉屋方面稱(chēng)：“事實(shí)上，這百名討薪隊(duì)伍中，只有33個(gè)人確認(rèn)了是愛(ài)屋吉屋前員工身份，雙方的爭(zhēng)議在于績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的數(shù)額，我們認(rèn)為沒(méi)有爭(zhēng)議的部分已經(jīng)發(fā)給他了，沒(méi)發(fā)給他的部分是因?yàn)樗目?jī)效沒(méi)做到。他們聲稱(chēng)愛(ài)屋吉屋欠他們的錢(qián)，最高也不超過(guò)1500元”。

此前，拿到多輪投資的愛(ài)屋吉屋通過(guò)高薪招募了大批房產(chǎn)中介，在愛(ài)屋吉屋新一年的“開(kāi)源節(jié)流”計(jì)劃中，12月初開(kāi)始執(zhí)行的薪酬改革即為重要的一部分。張雋告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，“我們要讓很多支出成本回歸到合理性，把人均收入下調(diào)到行業(yè)的1.5倍的水平，而此前在很多城市我們的人均收入都是行業(yè)的2倍”。張雋強(qiáng)調(diào)，這樣的薪酬調(diào)整對(duì)于一部分人來(lái)說(shuō)薪酬是沒(méi)有變化的，但對(duì)于懶惰的人來(lái)說(shuō)會(huì)有很大的變化，以便篩選出優(yōu)秀的房產(chǎn)中介。

針對(duì)房屋中介服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，張雋表示，“我們會(huì)建立一套服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)體系，比如給所有經(jīng)紀(jì)人的工作電話(huà)安裝了專(zhuān)用手機(jī)軟件，全程監(jiān)聽(tīng)經(jīng)紀(jì)人和業(yè)主客戶(hù)之間的通話(huà)，以保證服務(wù)質(zhì)量，并制作業(yè)主手冊(cè)，明確經(jīng)紀(jì)人每次必須做的規(guī)定動(dòng)作，并讓業(yè)主對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評(píng)分。”

此前，鏈家集團(tuán)董事長(zhǎng)左暉公開(kāi)評(píng)價(jià)愛(ài)屋吉屋的發(fā)展模式，“沒(méi)有門(mén)店不是不想有門(mén)店，是沒(méi)法有門(mén)店”。

左暉認(rèn)為門(mén)店的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的成本。“尤其是在中國(guó)的市場(chǎng)，其實(shí)東南亞都是一樣，住宅量都是非常密集，所以我認(rèn)為鏈家未來(lái)的全國(guó)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是憑效率提高的空間非常大。優(yōu)質(zhì)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)很難，對(duì)于一個(gè)新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)，不要門(mén)店是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)更理性的選擇。”他說(shuō)。

目前，愛(ài)屋吉屋并沒(méi)有自己的門(mén)店，而是租用商業(yè)寫(xiě)作樓作為服務(wù)中心，在北京已有70多間辦公室。張雋稱(chēng)，寫(xiě)字樓的流轉(zhuǎn)速度非?？?，租用寫(xiě)字樓對(duì)我們來(lái)說(shuō)可以進(jìn)退更自如，愛(ài)屋吉屋短期內(nèi)也不會(huì)有門(mén)店，畢竟北京一個(gè)門(mén)店的成本在180萬(wàn)元，上海在220萬(wàn)元，而且未來(lái)十年房租還是會(huì)漲。

愛(ài)屋吉屋“開(kāi)源”方案中的重要一步就是在金融領(lǐng)域的布局。11月26日，愛(ài)屋吉屋與中國(guó)銀行上海市分行簽署合作備忘錄。根據(jù)協(xié)議，中銀將向愛(ài)屋吉屋提供授信、結(jié)算、個(gè)人住房貸款、財(cái)務(wù)管理等全方位金融支持。張雋稱(chēng)，“未來(lái)我們會(huì)推出全新的金融服務(wù)，包括面向業(yè)主的贖樓貸、尾款貸、換房貸；面向買(mǎi)家的信用首付貸、抵押首付貸、稅費(fèi)貸，拉長(zhǎng)收入鏈條，促生自我造血能力。”

這家由互聯(lián)網(wǎng)人創(chuàng)辦的房產(chǎn)中介公司，正在策劃從過(guò)去對(duì)快速成交的追求轉(zhuǎn)為對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。張雋說(shuō)，“房子在交易過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，比如這房子之前已經(jīng)被查封了，不能完成過(guò)戶(hù)，或者房子周?chē)懈邏壕€，客戶(hù)不滿(mǎn)意，針對(duì)這一系列問(wèn)題，我們現(xiàn)在有一些收費(fèi)服務(wù)，稱(chēng)之為四險(xiǎn)一支持，幫助客戶(hù)解決這些問(wèn)題，遇到法律問(wèn)題，我們也提供法律咨詢(xún)服務(wù)”。

在中國(guó)房產(chǎn)中介行業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的線上業(yè)務(wù)拓展就是顛覆排位的重要切入口，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司也開(kāi)始積極布局線上業(yè)務(wù)。今年上半年，鏈家先后合并成都伊誠(chéng)、上海德祐、深圳中聯(lián)、高策機(jī)構(gòu)以及杭州盛世管家等公司，完成二手房、新房的布局；鏈家理財(cái)業(yè)務(wù)在上線200天即突破50億元，第三方支付業(yè)務(wù)半年流水超200億元。

房產(chǎn)中介行業(yè)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪已經(jīng)開(kāi)始。易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，目前房產(chǎn)中介的戰(zhàn)略調(diào)整是三個(gè)動(dòng)作的疊加，一是在傳統(tǒng)約束力減弱下，經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新空間更大，尤其在傭金制定、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，會(huì)有比較大的自由度，二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷植入日常業(yè)務(wù)，線上和線下業(yè)務(wù)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)作，三是大消費(fèi)理念開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策略，很多非房業(yè)務(wù)開(kāi)始植入中介行業(yè)的日常運(yùn)作。而后續(xù)的調(diào)整，關(guān)鍵還是要降低對(duì)傳統(tǒng)傭金的依賴(lài)，可以在房屋交易撮合的同時(shí)，增加社區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，這可以增加用戶(hù)對(duì)中介服務(wù)的依賴(lài)度。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。