包頭市遠(yuǎn)程定責(zé)中心實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+事故處理”

“以往，交警接到報(bào)警后到達(dá)事故現(xiàn)場至勘察完畢，往往需要30分鐘以上。如果轄區(qū)內(nèi)發(fā)生多起交通事故，民警可能無法及時(shí)趕到現(xiàn)場。”包頭市公安局交管支隊(duì)事故科遠(yuǎn)程定責(zé)中心民警俎偉告訴記者，“而現(xiàn)在，借助交管12123平臺(tái)和遠(yuǎn)程定責(zé)中心，處理一起事故只需要短短幾分鐘，甚至事故當(dāng)事人自己即可上傳照片處理。”

在包頭市交管支隊(duì)事故科遠(yuǎn)程定責(zé)中心，每天都有兩名民警從早上七點(diǎn)至晚上七點(diǎn)負(fù)責(zé)處理平臺(tái)收到的交通事故責(zé)任認(rèn)定，民警根據(jù)上傳的事故照片，通過電話核實(shí)、傾聽申辯后，做出責(zé)任認(rèn)定。據(jù)了解，遠(yuǎn)程定責(zé)中心自2017年10月上線至今，在線定責(zé)事故超過5000余起，獲得了市民的廣泛點(diǎn)贊。

包頭市交管支隊(duì)事故科副科長嚴(yán)彬告訴記者，該平臺(tái)的運(yùn)行解決了廣大交通協(xié)管員在路面執(zhí)勤時(shí)，面對輕微事故卻無權(quán)處理的問題。執(zhí)勤輔警、特勤摩托隊(duì)可以就近、靈活、快速到達(dá)事故現(xiàn)場，利用自己的手機(jī)上傳事故信息，由遠(yuǎn)程定責(zé)中心具有事故處理資格的民警進(jìn)行在線定責(zé)。

遠(yuǎn)程定責(zé)中心的運(yùn)行不僅提高了民警的工作效率，而且大大節(jié)約了群眾的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)的運(yùn)行使事故現(xiàn)場滯留時(shí)間減少了30-50分鐘，滯留時(shí)長下降70%以上，事故處理全過程相比傳統(tǒng)模式用時(shí)縮短了50%以上，平均節(jié)約群眾出行三趟次，保險(xiǎn)理賠期限減少3天以上，小額車損事故實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日賠付到位。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化遠(yuǎn)程定責(zé)的效率，提高準(zhǔn)確度，包頭交管支隊(duì)遠(yuǎn)程定責(zé)中心還引入了視頻綜合平臺(tái)開展視頻定責(zé)，不僅有效解決了一些事故當(dāng)事人各執(zhí)一詞造成的爭議，還方便定責(zé)民警在第一時(shí)間查看警情、為事故處理調(diào)查取證提供了扎實(shí)的證據(jù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)事故的精準(zhǔn)定責(zé)。

“在責(zé)任認(rèn)定上，全市施行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，定責(zé)民警與當(dāng)事人只通過互聯(lián)網(wǎng)和電話進(jìn)行溝通。運(yùn)行至今，當(dāng)事人對于定責(zé)中心出具的事故認(rèn)定結(jié)果基本沒有爭議?！眹?yán)彬介紹說，“認(rèn)定過程中采用的證據(jù)來自雙方當(dāng)事人和現(xiàn)場民警，如果憑事故現(xiàn)場照片無法定責(zé)時(shí)，定責(zé)民警會(huì)調(diào)取事故現(xiàn)場的攝像頭，所有的證據(jù)都是扎實(shí)可靠的，這也減少了因交通事故造成的信訪投訴，同類事故信訪投訴率由1%下降到1‰，提高了執(zhí)法的精準(zhǔn)度?！?/p>

此外，遠(yuǎn)程定責(zé)中心還與包頭市的各保險(xiǎn)公司達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)了電子版事故認(rèn)定書無紙化對接。事故當(dāng)事人可以不需要打印紙質(zhì)認(rèn)定書，憑借在線推送的手機(jī)短信編號(hào)即可申請理賠，實(shí)現(xiàn)了真正的無紙化處理交通事故。

自治區(qū)副主席、公安廳廳長楊偉東在包頭市調(diào)研時(shí)曾指出：“包頭公安交管部門利用科技信息化手段，創(chuàng)新推行的五個(gè)‘了’輕微交通事故遠(yuǎn)程定責(zé)舉措（撞了、拍了、撤了、定了、賠了），切實(shí)節(jié)約了警力，節(jié)約了當(dāng)事人、民警的時(shí)間，特別是大幅減少交通擁堵現(xiàn)象，有效提升公安民警的執(zhí)法效率與公信力，進(jìn)一步提升了人民群眾對公安工作的信任度、滿意度，成績值得肯定?！?/p>

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。