改革步履不輟 創(chuàng)新動(dòng)力十足

12月5日清晨，71歲的中國郵政集團(tuán)公司無錫市分公司退休投遞員朱中瑾，早早來到了蕩口郵局。他要幫助年輕職工分揀信件、報(bào)刊，做一些力所能及的工作。

“到郵局就好像到我家一樣，格外親切?！敝熘需?964年參加工作，2008年退休。40多年的時(shí)間里，送過無數(shù)封信，走過上萬里郵路。朱中瑾說，過去，老百姓查詢一個(gè)包裹至少要一周時(shí)間；現(xiàn)在，通過手機(jī)就能實(shí)時(shí)監(jiān)控郵件位置。過去，投遞員走著送郵件；現(xiàn)在，郵件不僅坐上了汽車，還坐上了飛機(jī)。

改革開放40年來，許多像朱中瑾一樣的郵政人跟隨我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的腳步一同成長，見證了中國郵政的迭代更新。

合肥郵區(qū)中心局二樓，“小黃人”在地面上快速移動(dòng)，分揀快件。

　　打造綜合便民服務(wù)平臺(tái)  轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)新不止

隨著40年來中國郵政服務(wù)不斷延伸，郵政人從事的工作也不斷變化著。

改革開放后，郵政事業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。1998年，國家實(shí)施郵電體制改革，郵電分營，郵電部撤銷，成立國家郵政局，標(biāo)志著近50年的“郵電合一”體制結(jié)束。自此，郵政事業(yè)進(jìn)入專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展階段。

2006年，郵政實(shí)行政企分開。2007年，重組后的國家郵政局和中國郵政集團(tuán)公司先后掛牌成立，中國郵政進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營的發(fā)展階段。集團(tuán)公司持續(xù)深化經(jīng)營管理體制改革，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，開展三大板塊分業(yè)經(jīng)營改革，現(xiàn)已發(fā)展成為經(jīng)營郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)（銀行、保險(xiǎn)、證券）、速遞物流業(yè)務(wù)和電子商務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。

40年來，中國郵政不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+郵政”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年郵電分營時(shí)，中國郵政總收入只有287億元，虧損179億元。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，今年1月至11月，中國郵政集團(tuán)公司總收入5246.2億元，同比增長16.8%；實(shí)現(xiàn)利潤566.2億元，同比增長6.4%。在2018年《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜”中，中國郵政位列第113位，比2017年提升6位；在2018年中國企業(yè)500強(qiáng)排名中，位列第28位。

從報(bào)刊亭到郵政局所，再到村郵站，近年來，中國郵政不斷加大便民服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新與投入力度。集團(tuán)公司先后與20多個(gè)部委和省級(jí)人民政府、數(shù)十家大型公司等開展戰(zhàn)略合作，利用全國郵政營業(yè)局所、報(bào)刊亭、郵政便民服務(wù)站、“三農(nóng)”服務(wù)站、村郵站等實(shí)體渠道，以及郵政網(wǎng)站、呼叫中心、移動(dòng)終端等電子渠道，搭建起綜合便民服務(wù)平臺(tái)，激活多種綜合便民服務(wù)。郵政網(wǎng)點(diǎn)加快疊加政務(wù)服務(wù)，今年1月至11月，全國已有22個(gè)省份1.35萬個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦了委托代征代繳稅款業(yè)務(wù)，累計(jì)代征稅額173億元；警郵合作已實(shí)現(xiàn)31個(gè)省份全覆蓋，累計(jì)2047個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)可代辦駕駛證換證、機(jī)動(dòng)車車牌新領(lǐng)補(bǔ)換、違章罰款公安交管業(yè)務(wù)，今年累計(jì)辦理交管業(yè)務(wù)80.6萬筆。

12月5日，記者在江蘇省無錫市縣前街郵政支局大廳內(nèi)，見到了正在郵政代辦交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)辦理機(jī)動(dòng)車解抵押手續(xù)的范女士?！斑@里辦機(jī)動(dòng)車解抵押手續(xù)很方便，排隊(duì)時(shí)間不長，大廳內(nèi)的環(huán)境也非常好?！狈杜空f。

去年以來，中國郵政集團(tuán)公司在江蘇、浙江、廣東、四川等地試點(diǎn)開展郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦交管業(yè)務(wù)。無錫市民不僅能在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理交管業(yè)務(wù)，國稅發(fā)票也可以通過無錫市郵政分公司進(jìn)行倉儲(chǔ)代辦管理，發(fā)票申領(lǐng)人完成線上申領(lǐng)并通過國稅部門審核后，由無錫市郵政分公司提供快遞送達(dá)服務(wù)。

“發(fā)票經(jīng)過分揀、復(fù)核、打包等程序，由配送中心發(fā)出，通過EMS交至納稅人手中?！痹撝行呢?fù)責(zé)人無錫市郵政分公司寄遞事業(yè)部速遞部經(jīng)理吳宏娟說，每天有3000多個(gè)快遞包裹發(fā)往全市，發(fā)票申領(lǐng)人足不出戶就可領(lǐng)取發(fā)票。

在無錫市稅務(wù)局發(fā)票區(qū)域配送中心，打包好的發(fā)票包裹即將發(fā)出。

“大小黃人”領(lǐng)航  智能化發(fā)展競(jìng)跑寄遞翼

上世紀(jì)70年代，郵遞員穿著墨綠色的制服，騎著墨綠色的二八式郵政自行車，挨家挨戶送信送報(bào)紙，他們被親切地稱為“綠衣使者”。上世紀(jì)80年代，摩托車成為投遞員的主要交通工具，伴隨著熟悉的“突突突”聲音和尾氣的特殊味道，信件和包裹更快送達(dá)手中。上世紀(jì)90年代，投遞員不用再被風(fēng)吹雨打，可以每天開著汽車，送郵件、送報(bào)紙、送包裹?，F(xiàn)在，新能源汽車、無人機(jī)已經(jīng)成為投遞員的好幫手。如今，人們?cè)诮诸^偶爾見到的綠色信筒、居民樓里斑駁的信報(bào)箱，默默印證著中國郵政的發(fā)展歷程。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的挑戰(zhàn)，中國郵政不斷創(chuàng)新技術(shù)，為群眾提供高品質(zhì)的服務(wù)。

近幾年，中國郵政集團(tuán)公司聚焦關(guān)鍵核心技術(shù)，加大科技投入，加快科技人才隊(duì)伍建設(shè)，積極探索采用分揀機(jī)器人、全方位掃描等先進(jìn)技術(shù)，提升郵政生產(chǎn)智能化、自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)減員增效，推動(dòng)郵政轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“今天我已經(jīng)揀選536件商品了。”在安徽郵政智能倉儲(chǔ)中心，分揀員易定珍一邊手持掃碼槍揀選商品一邊說，她以前在流水線上工作，工作強(qiáng)度大，差錯(cuò)率高?！艾F(xiàn)在，揀選不再是體力活，機(jī)器人運(yùn)輸商品，我按照系統(tǒng)指示‘傻瓜式’操作，每天可揀選六七百件商品?！?/p>

易定珍口中的機(jī)器人就是安徽郵政智能倉儲(chǔ)中心的自動(dòng)導(dǎo)引運(yùn)輸車（AGV）——“大黃人”。之所以稱它為“大黃人”，是因?yàn)樗灾?00斤到500斤左右，承重達(dá)1.2噸。安徽郵政智能倉儲(chǔ)中心共兩層，包括一層信息化倉和二層智能化倉。其中，智能化倉占地面積達(dá)8607平方米，為自動(dòng)智能化倉儲(chǔ)場(chǎng)地，采用“大黃人”和相關(guān)智能設(shè)備揀選商品。

“智能化倉可對(duì)接客戶自有系統(tǒng)、郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)等綜合信息化服務(wù)平臺(tái)。客戶將訂單信息傳送至智能化倉后，信息將被分別送至‘大黃人’和智能揀選設(shè)備?！簏S人’將待揀選的商品運(yùn)送至揀選臺(tái)，分揀員開始揀選?！卑不锗]政智能倉儲(chǔ)中心倉管繆慶源說，智能化倉還可下達(dá)指令告知“大黃人”自行將暢銷商品搬運(yùn)至揀選臺(tái)附近。

與傳統(tǒng)倉相比，智能化倉多品揀選效率是傳統(tǒng)人工揀選效率的3倍，準(zhǔn)確率接近100%。在今年“雙11”期間，該智能化倉共投用64個(gè)“大黃人”，與信息化倉配合，11月11日至17日，累計(jì)揀選約24萬件商品。

揀選出來的商品需要快速送至消費(fèi)者手中。這時(shí)，“小黃人”就發(fā)揮了作用。

走進(jìn)合肥郵區(qū)中心局二樓，地面上一個(gè)個(gè)快速移動(dòng)的“小黃人”引起了記者注意。在1000多平方米的鋼結(jié)構(gòu)平臺(tái)上，身著黃色外衣的分揀機(jī)器人各自背負(fù)著快件快速移動(dòng)著。“不追尾、不撞車，每個(gè)機(jī)器人依靠地面上的二維碼導(dǎo)引前行，一秒能跑3米。這些機(jī)器人可自動(dòng)充電，充電5分鐘，運(yùn)行4小時(shí)?！痹O(shè)備工程師凌濤幽默地說，“現(xiàn)在有300個(gè)‘小黃人’和130個(gè)收納格口，設(shè)計(jì)分揀效率達(dá)1.2萬件每小時(shí)?！?/p>

據(jù)了解，這是安徽省首套智能分揀系統(tǒng)，分揀效率高，幾乎不會(huì)出錯(cuò)。以每小時(shí)處理1.2萬件計(jì)算，人工分揀需要100人，使用“小黃人”分揀只需20至30人。在今年“雙11”期間，“小黃人”10天處理快件量接近200萬件，高峰時(shí)日均處理20萬件，實(shí)現(xiàn)了郵件處理能力和處理效率雙提升。

一直以來，中國郵政不斷適應(yīng)時(shí)代新特點(diǎn)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)能力。截至2017年年底，中國郵政擁有全國郵政支局所5.4萬處，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)4萬處，火車郵廂205輛、各類郵政汽車11萬輛，專用郵政運(yùn)輸飛機(jī)33架，開通航空郵路2709條。

無錫市縣前街郵政支局大廳內(nèi)，一位市民正在辦理申領(lǐng)發(fā)票手續(xù)。

助力脫貧攻堅(jiān)服務(wù)“三農(nóng)”  中國郵政在路上

小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)。到2020年全面建成小康社會(huì)，是黨對(duì)全國各族人民的莊嚴(yán)承諾，脫貧攻堅(jiān)是當(dāng)前黨和國家的重要任務(wù)。

近年來，中國郵政始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，投身脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，聚焦精準(zhǔn)扶貧，在實(shí)踐中探索出金融扶貧、電商扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧相融合的新模式，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書寫著“情系萬家”的新篇章。

在江西省瑞金市壬田鎮(zhèn)鳳崗村，這里出產(chǎn)的“廖奶奶咸鴨蛋”已經(jīng)成為聞名全國的網(wǎng)紅商品。中國郵政“電商+合作社+貧困戶”模式打造的“廖奶奶咸鴨蛋”正帶領(lǐng)當(dāng)?shù)厝罕娭赂槐夹】怠?/p>

在搭上郵政農(nóng)村電商快車之前，廖秀英家的咸鴨蛋一個(gè)月銷售量約幾百個(gè)，漸漸在當(dāng)?shù)爻雒?，出現(xiàn)了缺貨情況。在瑞金市郵政分公司和當(dāng)?shù)卣膸椭?，“廖奶奶咸鴨蛋”專業(yè)合作社于2016年1月正式成立?！啊文棠滔跳喌啊壳巴ㄟ^線上線下相結(jié)合，自營+代理的方式銷售，一天的銷量在2000個(gè)至3000個(gè)?！?a href="http://m.wqcgm.cn/city/ganzhou/" target="_blank">贛州市郵政分公司副總經(jīng)理樊金龍說。合作社本著帶動(dòng)周邊農(nóng)戶抱團(tuán)發(fā)展、共同致富的理念，目前發(fā)展了94戶百姓加入合作社，其中大部分為貧困戶。

廖秀英向記者展示“廖奶奶咸鴨蛋”宣傳冊(cè)。

同樣在江西，瑞金葉坪鄉(xiāng)華屋村因交通不便、土地資源短缺等原因，處于深度貧困地區(qū)。華屋村百姓的主要收入來源是種植蔬菜，但產(chǎn)量低、規(guī)模小、價(jià)格低，增收致富難。2016年6月，瑞金市郵政分公司啟動(dòng)了農(nóng)村電商扶貧果蔬進(jìn)城項(xiàng)目，幫助像華屋村一樣的貧困村將果蔬送達(dá)千家萬戶。作為華屋村郵樂購電商服務(wù)站站主和蔬菜基地對(duì)接人，華水林在郵政扶貧中嘗到了甜頭。華水林種植8畝地蔬菜，如今，月均凈收入已達(dá)5000元左右。

多年來，中國郵政堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”，高度重視精準(zhǔn)脫貧工作，制定了電商扶貧、金融扶貧和定點(diǎn)扶貧三年規(guī)劃，助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，為廣大農(nóng)民提供便利的金融服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年11月末，郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)貸款余額達(dá)1.21萬億元，個(gè)人經(jīng)營性貸款余額5332.10億元，有效緩解了“三農(nóng)”融資困難。目前，全國“郵樂購”店已達(dá)60萬個(gè)，郵樂網(wǎng)上已建成709個(gè)線上扶貧地方館，基本實(shí)現(xiàn)國家級(jí)貧困縣全覆蓋。“十三五”期，中國郵政集團(tuán)公司持續(xù)加大在陜西省商州區(qū)、洛南縣的定點(diǎn)扶貧工作力度，圍繞電商、金融、產(chǎn)業(yè)、教育等精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，全面推進(jìn)定點(diǎn)扶貧工作從“輸血”向“造血”轉(zhuǎn)型升級(jí)，精準(zhǔn)幫扶成效顯著。

郵政人奔忙的身影，匯聚了郵政農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧工作的強(qiáng)大力量，也彰顯了傳郵萬里、國脈所系的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

中國郵政集團(tuán)公司董事長、黨組書記劉愛力表示，中國郵政始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，將認(rèn)真履行央企的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到郵政事業(yè)各方面、各環(huán)節(jié)，也將堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，加快推動(dòng)郵政發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，提升全要素生產(chǎn)率，堅(jiān)決落實(shí)好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，為決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。