聞風(fēng)而動 接訴即辦 實(shí)現(xiàn)民有所呼我有所應(yīng)

本報訊（記者 陳影 夏超）1月5日，區(qū)委書記穆鵬和區(qū)委副書記、代區(qū)長于波帶隊(duì)，圍繞“12345”熱線（非緊急救助服務(wù)中心熱線）接訴即辦及熱線整合推進(jìn)情況調(diào)研。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)李軍會、張遠(yuǎn)、黃克瀛、劉瑞成一同調(diào)研。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一行先后來到百泉街道辦事處市民熱線指揮分中心、燕水佳園社區(qū)、延慶鎮(zhèn)中屯村、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳新址、區(qū)委網(wǎng)信辦和城管指揮中心，了解各級部門關(guān)于“12345”熱線接單、派單及辦理工作情況和便民服務(wù)等工作。在隨后召開的座談會上，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聽取了關(guān)于我區(qū)熱線整合辦理工作和接訴即辦工作開展情況的匯報，并圍繞相關(guān)工作進(jìn)行交流座談。

據(jù)了解，我區(qū)始終高度重視“12345”及其他各類熱線，將熱線作為了解群眾需求困難的重要途徑。2018年12月29日我區(qū)區(qū)級熱線（69112345）完成與市“12345”整合，實(shí)現(xiàn)群眾只需撥打一個號碼，就能快速解決生活中涉及的訴求、建議、求助類問題。區(qū)內(nèi)創(chuàng)城熱線和區(qū)城管執(zhí)法監(jiān)察局熱線也將陸續(xù)完成整合撤并。在熱線整合的基礎(chǔ)上，我區(qū)正大力推進(jìn)“接訴即辦”工作，建立覆蓋18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的工作微信群暢通信息溝通，配合市級部門完成市中心電話單直派鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道系統(tǒng)測試工作，加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道接收回復(fù)電話單督辦工作，推動“接訴即辦”機(jī)制運(yùn)行順暢。

穆鵬指出，熱線辦理工作是關(guān)系民生、關(guān)系群眾的重要工作，市委市政府高度重視此項(xiàng)工作。當(dāng)前，延慶面臨冬奧會世園會兩件世界級盛會，需要我們以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和更精細(xì)化的管理水平推動社會治理，實(shí)現(xiàn)辦大事、促發(fā)展、惠民生有機(jī)統(tǒng)一。要進(jìn)一步提高政治站位，轉(zhuǎn)變思想觀念，深入貫徹落實(shí)市委書記蔡奇“接訴即辦”的要求，把熱線接辦作為社會治理中一項(xiàng)重要工作抓緊抓好，聞風(fēng)而動，接訴即辦，切實(shí)解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提升城市管理精細(xì)化水平和廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

穆鵬強(qiáng)調(diào)，要深化思想認(rèn)識，深刻認(rèn)識做好熱線接辦工作是貫徹落實(shí)深化黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革的具體舉措，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，加大管理領(lǐng)域的投入力度，切實(shí)辦好分內(nèi)事。要加強(qiáng)制度建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整合入口、規(guī)范流程，形成完整的閉環(huán)管理，強(qiáng)化問題解決機(jī)制，完善督查考核與成果應(yīng)用，達(dá)到精準(zhǔn)派單、快速解決。要加快網(wǎng)格化管理和信息化平臺建設(shè)，充分整合“12345”熱線、網(wǎng)格化管理等平臺系統(tǒng)，推動網(wǎng)格化管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)體化。要加快城管指揮部門的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）雙考核，提升黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作機(jī)制實(shí)效，推動力量向一線集聚，為群眾辦實(shí)事、解難題。要加強(qiáng)宣傳，充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大問題曝光力度，引導(dǎo)全民參與社會治理，切實(shí)解決群眾身邊事。

于波指出，要深刻認(rèn)識到做好“12345”熱線接辦和接訴即辦不僅是各相關(guān)部門的重要職責(zé)，更是解決百姓訴求的重要途徑，切實(shí)做好自身分內(nèi)之事。要進(jìn)一步提升信息化水平，大力推動多網(wǎng)融合，提高解決問題、服務(wù)群眾的能力。要堅持問題導(dǎo)向，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要加強(qiáng)督查督辦，強(qiáng)化責(zé)任追究，杜絕為官不為、為官慢為等行為。要建立有效保障機(jī)制，加強(qiáng)人員、資金等各方面需求保障，不斷提升社會治理精細(xì)化水平和服務(wù)群眾的能力。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。