“貴陽優(yōu)撫”APP促優(yōu)撫工作高效便捷精準開展

“以前想咨詢點問題，要專程跑一趟，現(xiàn)在只需通過APP發(fā)個消息，等回復就行了。”白云區(qū)復退軍人鐘翔說，他詢問的事情在3天之內(nèi)就得到了回復，高效的服務(wù)模式讓他很滿意。

“政策咨詢、困難幫扶……任何問題都可以通過‘貴陽優(yōu)撫’APP得到答復?！辟F陽市退役軍人事務(wù)局負責人說，貴陽市依托“貴陽市退役軍人精準化信息系統(tǒng)”開發(fā)的“貴陽優(yōu)撫”APP，實現(xiàn)了從“面對面”到“鍵對鍵”的轉(zhuǎn)變，讓貴陽市的優(yōu)撫工作更加高效便捷精準化。

時間回到2016年，為了開展“擁軍愛軍貴陽行動”，貴陽市計劃開展一次全市復退軍人大走訪，可計劃一開始就遇到了難題。“貴州省是革命老區(qū)、兵源大省，要想弄清楚全市究竟有多少復退老兵，難度很大?！辟F陽市退役軍人事務(wù)局負責人說，如果底數(shù)都掌握不清，如何能做好管理和服務(wù)？為了解決這一難題，貴陽市決定以大數(shù)據(jù)為支撐，整合復退軍人生活、醫(yī)療、住房以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的信息，在貴陽市退役軍人精準化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，研發(fā)“貴陽優(yōu)撫”APP，實現(xiàn)管理服務(wù)信息化。

2017年3月，“貴陽優(yōu)撫”APP服務(wù)平臺上線運行。“平臺設(shè)置了檔案查詢、業(yè)務(wù)受理、咨詢回復、政策法規(guī)、通知公告5個欄目，復退軍人可以通過相應欄目，查詢信息、咨詢政策和得到服務(wù)?！痹撠撠熑私榻B，每個欄目發(fā)送的信息，都會傳到后臺管理系統(tǒng)，最終為每名復退軍人生成一張“數(shù)據(jù)畫像”。

“平臺雖然可以采集傳輸信息，但個人基本信息不容有任何差錯，還須由工作人員進行核對。此后，我們又耗時月余，對復退軍人信息進行實地摸排，補錄完善了后臺基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。”該負責人說，目前，全市已經(jīng)有48032名退役軍人下載使用“貴陽優(yōu)撫”APP?，F(xiàn)在，只要一點開平臺的后臺管理系統(tǒng)，就能看到復退軍人的基本信息等情況，連他們的政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理申請等都記錄得清清楚楚。

“優(yōu)撫對象醫(yī)療補貼怎么算？”“今年的醫(yī)保什么時候返？”“復退軍人免費公交IC卡怎么辦？”在優(yōu)撫工作中，最繁瑣的一項業(yè)務(wù)就是政策咨詢和講解。而“貴陽優(yōu)撫”APP上線以來，“鍵對鍵”代替了“面對面”，退役軍人通過APP就能獲取這些信息。

“除了咨詢政策，復退軍人辦理臨時救助、醫(yī)療救助、最低生活保障業(yè)務(wù)也可以在指端完成?！辟F陽市退役軍人事務(wù)局工作人員介紹，“貴陽優(yōu)撫”APP上發(fā)布有國家、省、市、縣（區(qū)）各級優(yōu)撫政策，復退軍人在申請業(yè)務(wù)時可以事先參考，熟悉業(yè)務(wù)辦理的流程規(guī)則，為業(yè)務(wù)辦理節(jié)省了時間。此外，“貴陽優(yōu)撫”APP還有通知公告功能，工作人員可直接給復退軍人發(fā)通知，告知最新優(yōu)撫政策和辦理事宜，不用再挨個打電話。

“平臺的畫像功能，讓我們的幫扶工作更加精準。”貴陽市退役軍人事務(wù)局負責人說，幫扶困難復退軍人是貴陽市優(yōu)撫工作的一項重要內(nèi)容，過去信息不對稱，工作人員有時不能精準掌握困難復退軍人有哪些具體訴求，致使一些決策部署是“按群體出招”，而不是“精準施策”。如今，通過平臺的信息采集和后臺的數(shù)據(jù)分析，可以對復退軍人的綜合信息進行梳理分析，更容易做到“核實一個、保障一個、不留死角”，實現(xiàn)“一人一策”精準發(fā)力。

下一步，“貴陽優(yōu)撫”APP的功能將繼續(xù)拓展完善，將與人社、衛(wèi)計、住建等部門連接起來，共同構(gòu)成“數(shù)據(jù)長龍”，為困難復退軍人提供更加全面、更加精準的服務(wù)和幫扶。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。