卡特彼勒：怎么過工程機械維修這一關？

說起機器部件的維修，作為用戶幾乎都曾有過這樣的煩惱，想要避免這些問題，售后維修服務的質(zhì)量把控是關鍵！那么卡特彼勒的售后質(zhì)量大關是如何管控的呢？

嚴格的標準+專業(yè)的素養(yǎng)=品質(zhì)的服務

作為專業(yè)的售后服務團隊，卡特彼勒代理商對服務質(zhì)量關的把控只有一個字——嚴！在卡特彼勒，每一臺維修完的發(fā)動機、液壓泵或馬達都將會進入測功房進行負荷加載測試，如同車間生產(chǎn)線質(zhì)量管控流程一般，只有測試后滿足下線許可條件的設備才能最終交付給用戶，這最大限度的維護了客戶的權益?？ㄌ乇死占按砩陶菓{借這種對設備維修質(zhì)量的追求，贏得了客戶對我們售后服務的認可和好口碑。

此外，卡特彼勒代理商能夠給客戶提供更進一步的維修選項——認證大修（CCR）。認證大修可以是僅針對關鍵部件大修，也可以是整機大修。這一服務對客戶而言最為重要的一點是：凡經(jīng)卡特彼勒認證大修的部件或整機將在性能上與新設備保持一致，并享受與新件或新機一樣的質(zhì)保期。這等同于給予了設備、部件第二次全新的生命。如果客戶尚在猶豫是否需要購置新機或新的部件，認證大修這一選項和維修承諾，將能為客戶節(jié)省一筆不菲的周轉(zhuǎn)資金。

"車間污染控制“實力加持，為售后服務保駕護航

污染控制對售后服務有怎樣的影響？通過一個實例先來了解一下！

某客戶的一臺CAT®（卡特）349D工作中發(fā)現(xiàn)行走馬達乏力，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)馬達內(nèi)部損壞且產(chǎn)生了大量的銅屑、鐵屑，因客戶工期緊張遂在現(xiàn)場更換了馬達總成并簡單清洗了液壓系統(tǒng)。然而繼續(xù)工作200小時后，液壓系統(tǒng)再次發(fā)生故障，拆解后發(fā)現(xiàn)仍有銅屑、鐵屑殘留并已導致相關液壓部件的異常磨損。不得已將設備運回代理商維修車間，對液壓系統(tǒng)作了全面、徹底的清洗，并更換了新的零部件等，問題才最終得以解決，但客戶為此多停機了15天，維修成本翻倍！

污染是導致零部件異常磨損、設備故障的首要原因，卡特彼勒對此早已了解，因此設備維修從進廠到出廠所經(jīng)過的每一道工序、每一個環(huán)節(jié)，都有嚴格的防污染要求。從部件外部清洗使用熱水、除油、防銹，氣缸床墊要在濕潤的狀態(tài)下鏟除，到部件拆卸、分解后該怎樣保存，管口、孔洞等應該怎樣封堵，液壓系統(tǒng)管路的清潔流程，車間地坪污漬的處理及清理的時效性，等等不一而足，要求詳盡，每一道工序工位都有對應的、詳細的要求說明。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。