長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局“非接觸式”辦稅服務(wù)更貼心

“我當(dāng)了17年會(huì)計(jì)了，第一次遇到退稅這么快的，真是超出了我的想象?！眮?lái)長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)的長(zhǎng)春市佳揚(yáng)貿(mào)易有限公司的財(cái)務(wù)師玉宏激動(dòng)地說(shuō)。因疫情影響，她所在的貿(mào)易公司對(duì)韓國(guó)的出口業(yè)務(wù)暫停，企業(yè)欠工人2個(gè)月的工資沒(méi)著落，然而，當(dāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局將這筆45.6萬(wàn)元的出口退稅交給企業(yè)時(shí)，解決了燃眉之急，也展示出了經(jīng)開(kāi)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的辦事速度。

“非接觸式”辦稅更高效

4月14日9時(shí)，在經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局服務(wù)大廳里，在網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)，聚集了企業(yè)的辦事人員正在辦理相關(guān)手續(xù)，遇到不懂的地方還有工作人員幫忙解答，記者注意到，在體驗(yàn)區(qū)安排了3名稅收管理員幫忙答疑。到了10時(shí)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)人員越來(lái)越多，通過(guò)自助辦理，效率提高了，大家可以通過(guò)機(jī)器辦理稅票，也可以通過(guò)網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)來(lái)填寫(xiě)表格，辦完之后大家就可以離開(kāi)，一般業(yè)務(wù)10分鐘就可以辦理完畢。

在現(xiàn)場(chǎng)，據(jù)長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)潘中東介紹，自疫情發(fā)生以來(lái)，充分利用微信群的作用，目前47個(gè)微信群里，每天都有工作人員為企業(yè)解答，針對(duì)大家不明白的問(wèn)題耐心講解，一個(gè)月大概要發(fā)布3000多條辦稅信息，幫助企業(yè)少走彎路，盡快辦理完業(yè)務(wù)。大家通過(guò)網(wǎng)上就可以了解到辦理業(yè)務(wù)所需的手續(xù)，一些問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可解決的就不用跑一趟，方便了企業(yè)也減少了人員接觸。

而在網(wǎng)上回復(fù)的過(guò)程中，不僅提問(wèn)的企業(yè)受益，其他的企業(yè)遇到類(lèi)似問(wèn)題也可以作為參考，針對(duì)一些政策解讀大家可以分享，通過(guò)微信群可以起到很好的傳達(dá)作用。每個(gè)稅收管理員人均負(fù)責(zé)約600戶(hù)納稅人的管理事項(xiàng)的管理，所以工作量也是非常大的。為了方便企業(yè)辦事，中午也采取的是輪崗值班制，保證有企業(yè)人員來(lái)辦事中午也不用等直接就可以辦理，到了晚上下班時(shí)間，如果有企業(yè)已經(jīng)到達(dá)業(yè)務(wù)大廳，也都堅(jiān)持幫企業(yè)處理完問(wèn)題再下班，所做的一切都是服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)。

據(jù)了解，經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局管理的企業(yè)總戶(hù)數(shù)大約16000戶(hù)、個(gè)體約20000戶(hù)，總計(jì)約36000戶(hù)。

企業(yè)夸贊經(jīng)開(kāi)辦事效率高

在辦事大廳里，長(zhǎng)春市佳揚(yáng)貿(mào)易有限公司的財(cái)務(wù)師玉宏前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于經(jīng)開(kāi)區(qū)助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的做法，她表示自己的企業(yè)非常受益。“企業(yè)受到疫情影響真的很艱難，已經(jīng)停發(fā)2個(gè)月工資了，要是不辦理出口退稅，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)真的有點(diǎn)難?！闭f(shuō)起辦理出口退稅，財(cái)務(wù)師玉宏打開(kāi)了話(huà)匣子，她說(shuō)，自己從業(yè)17年，第一次經(jīng)手出口退稅，具體辦理的手續(xù)和流程都沒(méi)有頭緒，需要準(zhǔn)備啥材料也是一臉懵，在3月18日晚上開(kāi)始辦理退稅，遇到不明白的問(wèn)題就撥打稅務(wù)人員的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，一晚上就播了七八次電話(huà)，她都覺(jué)得問(wèn)的不好意思了，可是稅務(wù)人員還很耐心幫自己解答。

對(duì)于一些不明白的地方，財(cái)務(wù)師玉宏又來(lái)到辦稅大廳來(lái)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，并現(xiàn)場(chǎng)在網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)填報(bào)了相關(guān)業(yè)務(wù)，全部都填寫(xiě)完畢，她就等候著退稅?！拔以疽詾橐群芫茫谖业挠∠罄镌趺匆惨?個(gè)月的時(shí)間差，可是沒(méi)想到，僅僅三天的時(shí)間，就收到了這筆出口退稅的款項(xiàng)?！?月21日下午1點(diǎn)多，財(cái)務(wù)師玉宏的公司就收到了出口退稅45.6萬(wàn)元。

記者了解到，該貿(mào)易公司主要是向韓國(guó)出口魷魚(yú)和加工品，目前工廠(chǎng)里有將近50名工人，拿到這筆退稅款就立即給工人發(fā)放了工資，也確保了企業(yè)在3月末如期復(fù)產(chǎn)復(fù)工。“因辦理退稅的手續(xù)很繁瑣，還有很多單子的填寫(xiě)很細(xì)致，一旦填寫(xiě)錯(cuò)誤就會(huì)影響退稅，真的感謝稅收管理員的耐心解答?！必?cái)務(wù)師玉宏介紹。

積極發(fā)揮稅務(wù)部門(mén)職能作用

一直以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局聚焦優(yōu)惠政策落實(shí)要給力、“非接觸式”辦稅要添力、數(shù)據(jù)服務(wù)大局要盡力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，積極發(fā)揮稅務(wù)部門(mén)職能作用，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為了將信息傳達(dá)給企業(yè)，據(jù)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)孫文華介紹，全面梳理歸集了近期稅務(wù)總局、省局出臺(tái)的支持疫情防控方面的稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)舉措，整理印制了匯編手冊(cè)1、匯編2，通過(guò)電子形式發(fā)給納稅人，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下多種渠道發(fā)送至納稅人、繳費(fèi)人，累計(jì)發(fā)放9000余冊(cè)。

與此同時(shí)，稅源管理科全面篩選轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行一對(duì)一的遠(yuǎn)程政策輔導(dǎo)，尤其是針對(duì)防疫相關(guān)行業(yè)，分行業(yè)開(kāi)展政策推送，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通對(duì)接，確保企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，涉稅業(yè)務(wù)辦理需求不斷增加，經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局持續(xù)大力推進(jìn)非必要不窗口的“非接觸式”辦稅原則。

通過(guò)47個(gè)稅企微信群、4部納稅服務(wù)熱線(xiàn)，9名業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)接受咨詢(xún)等形式，廣泛推送涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的宣傳信息，詳細(xì)宣講電子稅務(wù)局能夠辦理的涉稅事項(xiàng)和辦理流程，接聽(tīng)電話(huà)4600人次，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人特殊時(shí)期通過(guò)“非接觸式”途徑辦稅繳費(fèi)。完善電子稅務(wù)局的功能，使185項(xiàng)業(yè)務(wù)均可以通過(guò)電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦理。

加大電子稅務(wù)局的輔導(dǎo)力度，增加人力輔導(dǎo)那些不熟悉電子稅務(wù)局操作的納稅人，繳費(fèi)人，通過(guò)手把手教，現(xiàn)在電子稅務(wù)局使用率達(dá)到94%。納稅人可以通過(guò)網(wǎng)上申領(lǐng)，統(tǒng)一由郵遞速運(yùn)郵寄，疫情期間免費(fèi)送達(dá)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)，使他們可以足不出戶(hù)即可使用發(fā)票，減少了交叉感染幾率。辦理延期申報(bào)、延期繳納稅款、減免稅款、增值稅留底退稅。

疫情期間，為有困難的納稅人辦理延期申報(bào)17戶(hù)，延期繳納稅款27戶(hù)次，共延期繳納稅款2467萬(wàn)元，有效解決了納稅人資金困難問(wèn)題，辦理一季度房產(chǎn)稅、土地使用稅減免630萬(wàn)元。辦理增值稅留底退稅252萬(wàn)元，做到了疫情期間實(shí)收優(yōu)惠應(yīng)享盡享。

在得知長(zhǎng)春市鑫辰科技有限公司正在搭建口罩生產(chǎn)線(xiàn)的消息后，經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局立即安排稅務(wù)干部進(jìn)行了工作對(duì)接，從涉稅業(yè)務(wù)辦理流程到支持疫情防控稅收優(yōu)惠政策享用，進(jìn)行了全方位的講解和輔導(dǎo)，幫助企業(yè)平穩(wěn)落地，盡快投入生產(chǎn)。

持續(xù)開(kāi)展“便民春風(fēng)行動(dòng)”，推出“媽媽式”服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。對(duì)疫情期間有捐贈(zèng)行為的企業(yè)和個(gè)人、抗議物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)關(guān)注，為他們送去稅收相關(guān)優(yōu)惠政策。經(jīng)開(kāi)區(qū)“全國(guó)好稅官劉金成志愿者服務(wù)隊(duì)”為吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院一線(xiàn)防疫醫(yī)護(hù)人員送去水果和祝福，展現(xiàn)了稅務(wù)部門(mén)對(duì)奮戰(zhàn)在防疫一線(xiàn)人員的關(guān)心和支持，積極履行稅務(wù)部門(mén)的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)支援疫情防控工作。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。