維修費用高、維修點難找 小家電有病難醫(yī)

如今，隨著人們生活水平不斷提高，越來越多的小家電走進了千家萬戶中。然而，小家電的迅速普及也帶來了維修難的問題，由于維修費過高、維修點難找、回收渠道不暢等原因，不少市民都遭遇過小家電有“病”難醫(yī)的尷尬。近日，記者就此問題展開探訪，了解各方的看法。

市民

故障小家電堆滿墻角

提及小家電的維修問題，家住柳州市桂柳路海馨嘉園的鐘女士滿臉無奈。她告訴記者，在家里陽臺的墻角處，現(xiàn)在還堆放著幾件小家電，包括一臺電磁爐、一臺豆?jié){機、一個熱水壺以及兩把電蚊拍。它們的使用年限均不是很長，但都已經(jīng)超出了保修期。

這些電器都還有七八成新，為何不拿去維修并繼續(xù)使用呢?面對記者的問題，鐘女士說：“我倒是想修啊，但附近一直沒找到相關(guān)的維修店。”

據(jù)鐘女士介紹，有一天她特地逛到東環(huán)路一帶，找到了一家維修店。但令她意外的是，店主告訴她，她家里的那幾件故障產(chǎn)品都不是品牌貨，配件比較難找，不愿意修。

家住雅儒路的王先生也曾遭遇過類似尷尬。年過7旬的王先生喜歡聽收音機，但近來他的收音機突然壞了，調(diào)不了臺。“我至少找了四五個維修店，但對方一看我這個收音機，就說配件難找，不愿接單。”花費幾天時間維修未果，王先生最終只好叫兒子去幫自己另買一臺。

對于發(fā)生故障的小家電，職場一族謝小姐也有自己的處理原則：超過保修期的直接丟棄，另買新的。“我這么做也是因為曾經(jīng)有過教訓(xùn)。”謝小姐如是說到。她告訴記者，有一次她的一臺落地扇壞了，便送到維修店去修。店主檢查之后說是線路壞了，更換新線路需25元，加上手工費15元，總共要40元。

“我買那臺風(fēng)扇還不到100元呢。”雖然感覺維修費用偏高，但當(dāng)時謝女士仍然同意了，可是沒過幾個月，那臺電扇又壞了。

自那之后，謝女士便再也不主張把故障小家電送去維修了。在她看來，即使花高價修好了，之后也很容易再次出現(xiàn)故障，購買全新的反而更加劃算一些。

市場

費時費力利潤低

市民們對維修店頗多“吐槽”，而業(yè)內(nèi)人士對出故障的小家電亦不太待見。

記者走訪了錦繡路、榮軍路、柳石路上的多家家電維修店，經(jīng)營者均表示，他們更愿意承接空調(diào)、洗衣機、電視等大型家電的維修業(yè)務(wù)，小家電出現(xiàn)故障，即便是家主愿意支付上門費，一般情況下他們也不愿意提供上門服務(wù)。

“主要原因就是，小家電維修費時費力利潤低。”在柳石路經(jīng)營家電維修多年的方先生告訴記者。方先生表示，如今小家電的售價本就不高，維修費用報得太高了顧客不接受，但太低了維修店又沒什么利潤。“比如有些故障不需要更換配件，這種情況下我們只收10元手工費，但要找出具體故障可能要花上不少時間，對我們來說不太劃算。”方先生說，甚至有時候拆開機器之后還找不出故障原因，只能白忙活一陣。

另外，在方先生看來，小家電市場上的品牌眾多，配件難找，是維修店不太愿意承接小家電維修業(yè)務(wù)的另一大原因。方先生告訴記者，有一次一名顧客拿了一個國外生產(chǎn)的電吹風(fēng)來維修，他檢查之后發(fā)現(xiàn)是某處配件壞了，便叫對方先留下，待找到配件再維修。接下來的一個月里，方先生從同行及淘寶網(wǎng)站購買了多款類似的配件，但無一適用，最終只能無奈放棄，耗時費錢卻沒有換來一分錢的收入。

“現(xiàn)在對于那些太小眾的品牌，以及國外的產(chǎn)品，我也只能拒收了。”方先生也建議，從維修便利的角度考慮，市民最好選擇那些產(chǎn)品覆蓋范圍廣、較為大眾的小家電。

現(xiàn)狀

志愿維修服務(wù)受追捧

小家電維修市場需求巨大，但愿意提供服務(wù)的卻不多，這樣的“錯位”，催熱了志愿維修服務(wù)。

柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系家電維修部成立于1994年，可謂是柳州最早開展家電志愿維修服務(wù)的隊伍之一?，F(xiàn)任部長陳斌同學(xué)告訴記者，近年來，邀請維修部前去開展志愿服務(wù)的社區(qū)越來越多，他們也在確保不影響學(xué)習(xí)的情況下加大了進入社區(qū)的密度。“從去年開始，我們每個月都要進入社區(qū)開展兩次志愿活動，3月學(xué)雷鋒月，則是每個星期都開展活動。”陳斌介紹說。

每次進入社區(qū)，志愿者們都會受到廣大居民的熱烈歡迎。此前，記者在南亞社區(qū)、民泰社區(qū)、元江社區(qū)采訪時，曾遇到過家電維修部的同學(xué)們。他們往往從中午開始，一直忙到下午四五點鐘才能處理完居民送來的故障電器，每次都是最后一支離開活動現(xiàn)場的志愿者隊伍。

“每次我們開展志愿服務(wù)，社區(qū)居民送來的電器多則超百件，少則六七十件，多數(shù)是電風(fēng)扇、電磁爐、電熱水壺等小家電。”陳斌說。

進入社區(qū)開展大型志愿服務(wù)活動的次數(shù)畢竟有限，為了更好地服務(wù)廣大市民，家電維修部還專門在校園內(nèi)設(shè)置了一個值班室，每天安排人員接收市民送來的故障電器。另外，對于一些行動不便的老人，維修部還提供上門服務(wù)。

陳斌告訴記者，因為平時多在周邊社區(qū)開展志愿活動及宣傳工作，值班室接待的居民也多是來自周邊區(qū)域，目前每個月接收到的維修業(yè)務(wù)在八九十筆左右。剛剛過去的三四月份，值班室一共維修了180件故障電器，其中絕大多數(shù)是家用小電器。

陳斌和同學(xué)們都認為，他們這支隊伍之所以如此受歡迎，一是因為深入小區(qū)，把服務(wù)送到了居民家門口;二是是因為提供的是義務(wù)維修，即便需要更換配件，也只收取成本，費用很低。

“居民的維修需求還是很大的，但如果難于找到合適的維修點，維修費用又太高的話，可能就只好放棄。”陳斌表示，今后家電維修部還將聯(lián)系更多的社區(qū)，開展更多的志愿服務(wù)工作。

柳職院家電維修部的志愿者們幫助了很多居民，但對于一些周邊沒有高校的社區(qū)居民來說，小家電的維修依然是個難題。富康社區(qū)的工作人員就告訴記者，他們經(jīng)常接到老年居民有關(guān)家電維修的請求，但由于自身不具備這方面的專長，社區(qū)又沒有聯(lián)系密切的維修志愿者隊伍，許多時候都沒有辦法幫上忙。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。