猴年中國家電召回第一例 消費者已盼多年

相比于中國消費者比較熟悉的汽車召回，國內(nèi)家電產(chǎn)品召回還是一個新鮮事兒。

近日，華帝股份有限公司宣布，主動向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局備案消費品召回計劃，決定自2016年6月16日起，召回部分2012年7月6日至2014年2月17日制造的JSQ21-Q12LE型家用燃氣快速熱水器，數(shù)量為10166個。

華帝對外主動召回、免費維修、免費更換部件/組件、消除安全隱患、要求經(jīng)銷商淘汰該產(chǎn)品并停止銷售、提示消費者停止使用該型號產(chǎn)品、缺陷部件回收后報廢處理....中國家電消費者迎來猴年家電召回新政策下的第一例，備受外界關(guān)注。

來之不易的“中國家電召回”

據(jù)家電網(wǎng)了解，缺陷家電產(chǎn)品主動召回、免費維修等，美國、歐盟、日本等國家已實施多年，非常成熟。應(yīng)該說，家電召回也是中國家電消費者盼星星盼月亮盼了很多年，可謂來之不易。

據(jù)家電網(wǎng)查閱，2016年1月1日起，我國《缺陷消費品召回管理辦法》正式實施，將家電產(chǎn)品召回納入整個消費品召回管理辦法，是該新規(guī)的一個重要內(nèi)容。其中，1.電子電器，1.1家用電器，1.2音視頻設(shè)備被列在《辦法》的首要位置。

熟悉家電行業(yè)的人士都知道，缺陷家電產(chǎn)品召回制度，在我國可謂是歷經(jīng)波折。

那缺失的五年：不涉及中國市場！

雖然早在2010年，國家相關(guān)部門就對外公示了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》，但是直到去年，拖了5年之久的家電召回，才以納入《缺陷消費品召回管理辦法》的方式落地，迎來曙光。

也正是因為中國家電召回制度過去多年的缺失，導(dǎo)致許多日本家電企業(yè)和韓國家電企業(yè)在涉及全球缺陷家電產(chǎn)品大召回時，往往以“不涉及中國市場”的方式避開。尤其是日本家電品牌企業(yè)，這五年里幾乎是千篇一律地撇開中國市場，屢屢引發(fā)國內(nèi)輿論的質(zhì)疑。

國家質(zhì)檢總局數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，國內(nèi)實施家電召回僅2次，涉及家電13.2萬件，而從2012年到2015年6月份，面向全球大召回的家電廠家有博世西門子、東芝、戴森，面向日本的有大金空調(diào)、三洋洗衣機、夏普洗衣機等，面向美國的有格力除濕機、LG洗衣機等，缺陷家電產(chǎn)品召回量最大的達到500萬臺，少的也有幾十萬臺。

報告境外召回，中國質(zhì)檢來判定

為何過去日本家電企業(yè)往往直接以“不涉及中國”的方式避開呢？除了國內(nèi)沒有家電召回制度和相關(guān)規(guī)定，這些企業(yè)既省掉了一筆主動召回費用，也省卻了在中國不利的品牌銷售影響。

在2016年1月1日的新規(guī)實施后，除了國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)，從境外進口消費品到國內(nèi)銷售的企業(yè)，也要備案，尤其是外資家電品牌在中國市場銷售的進口家電。

新規(guī)下，日本、韓國、歐洲、美國的家電企業(yè)，在宣布全球缺陷家電大召回時，不能自主決定是否將中國市場納入召回范圍。

據(jù)家電網(wǎng)查閱，根據(jù)《缺陷消費品召回管理辦法》第十一條，在新的召回管理辦法中，生產(chǎn)者應(yīng)當向所在地省級質(zhì)檢部門和質(zhì)檢總局報告消費品在中國境外實施召回的信息。

也就是說，像日本、韓國、歐洲、美國家電企業(yè)以后在其本國或全球范圍內(nèi)實施的召回，也必須向中國的質(zhì)檢部門提供召回信息，由國內(nèi)質(zhì)檢部門來判定是否涉及中國市場。

用戶企盼多年，召回首例獲肯定

從家電產(chǎn)品的分類而言，彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器，這五類屬于家庭生活的大型家用電器范疇，也是使用頻率和用戶關(guān)心度高的產(chǎn)品。

因此，在社交網(wǎng)絡(luò)上，消費者和網(wǎng)友對今年這第一例中國家電召回的關(guān)注度也非常高。由于已有國家新政策保駕護航，消費者企盼多年的缺陷家電召回，終于有了實質(zhì)性的進展和效果，對于華帝的主動召回和敢于承擔(dān)責(zé)任，網(wǎng)友也是以點贊和肯定的方式予以支持和聲援。

多年夙愿成真，有網(wǎng)友評價說，市場需要這樣的企業(yè)，需要敢于擔(dān)當起社會責(zé)任的企業(yè)，召回至少可以看到企業(yè)為消費者負責(zé)的態(tài)度，這是中國企業(yè)的一個進步，只有這樣越來越規(guī)范，國產(chǎn)品牌才會越來越值得信賴，更希望企業(yè)在生產(chǎn)本身更加靠譜。

家電企業(yè)召回將常態(tài)化，亟需四方協(xié)同護盤

據(jù)家電網(wǎng)觀察，華帝宣布召回10166個家用燃氣快速熱水器，是中國家電召回新規(guī)后的第一家實施企業(yè)，也是至關(guān)重要的一家。

因為企業(yè)的處理方式和態(tài)度，消費者、輿論、家電行業(yè)對這個首例召回事件的態(tài)度，外界對是次召回的解讀，直接影響著后續(xù)中國家電企業(yè)主動召回缺陷產(chǎn)品的實施。

要知道，中國家電企業(yè)每年的產(chǎn)品生產(chǎn)量總和，是世界第一。中國消費者每年購買的家電產(chǎn)品總和，也是世界最多的。

任何一個消費者，自然愿意看到自己所買的企業(yè)產(chǎn)品100%合格，沒有缺陷，用得放心，但大家都知道，喝涼水也有塞牙的時候，防患于未然是基本常識。

在一位家電媒體人士看來，只有企業(yè)、消費者、輿論和國家監(jiān)管部門四方聯(lián)動，共同發(fā)力協(xié)調(diào)，才能真正將家電召回政策發(fā)揮到最大效果，對于企業(yè)、對于用戶、對于整個家電行業(yè)來說，接下來召回制度的常態(tài)化、企業(yè)責(zé)任的擴大化、消費者對待召回的理性化都是這個行業(yè)莫大的幸事。

企業(yè)方面，我們看到華帝的家用燃氣快速熱水器召回，已經(jīng)做出了企業(yè)主動召回、主動承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)召回費用、為用戶消除隱患的舉措。

消費者方面，用戶這次對于企業(yè)的缺陷產(chǎn)品召回行為也給予了肯定。事實上，上述消費者和網(wǎng)友的理性肯定、包容態(tài)度，對于下一個、下下一個甚至更多中國家電企業(yè)主動承擔(dān)召回責(zé)任，也營造了一個良好的用戶輿論環(huán)境。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。