北京擬增加疫情等特殊情況下一日游分餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8月12日，北京市文旅局發(fā)布關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《北京市市場監(jiān)督管理局關(guān)于征求北京市地方標(biāo)準(zhǔn)<一日游服務(wù)質(zhì)量要求>

意見的通知》（以下簡稱“《要求》”）的通知。《要求》指出，本文件規(guī)定了旅行社經(jīng)營一日游業(yè)務(wù)的基本要求以及信息、營銷、交通、導(dǎo)游、餐飲、購物、安全、投訴處理等方面的服務(wù)要求。值得一提的是，《要求》擬適用范圍增加了旅行社在線運營商，同時，還擬要求旅行社應(yīng)提醒餐廳不主動提供一次性筷子、叉子、勺子、洗漱用品等，并設(shè)置醒目提示標(biāo)識；就餐時宜讓餐廳提供公勺、公筷等公用餐具，執(zhí)行分餐制等標(biāo)準(zhǔn)。同時，新《要求》還擬增加了節(jié)約糧食等相關(guān)內(nèi)容。

北京商報記者注意到，《要求》擬提出，旅行社應(yīng)建立一日游服務(wù)管理制度，保障一日游服務(wù)質(zhì)量。旅行社應(yīng)有經(jīng)營場所（或線上平臺），能提供與其經(jīng)營規(guī)模匹配的旅游車輛。旅行社應(yīng)設(shè)立一個及以上的服務(wù)網(wǎng)點，并對產(chǎn)品明碼標(biāo)價，應(yīng)向游客提供游覽線路、景點、報價等信息。游程結(jié)束后旅行社應(yīng)將行程安排、景點和購物店名稱、用餐地點、車輛安排、導(dǎo)游和司機信息、游客信息等內(nèi)容按規(guī)定錄入信息管理系統(tǒng)。旅行社應(yīng)提前為游客提供景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)。

與此同時，《要求》還指出，宜在游客較為集中的地方設(shè)置銷售網(wǎng)點銷售一日游產(chǎn)品。外國游客較多的網(wǎng)點，應(yīng)增加外語或宣傳手冊及信息提示，提供英文版旅游合同、行程單及收據(jù)/發(fā)票等憑證。一日游產(chǎn)品應(yīng)明確行程安排、產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)項目和質(zhì)量承諾。

針對導(dǎo)游服務(wù)，《要求》還提出，導(dǎo)游應(yīng)按照規(guī)定時間、地點候客，不應(yīng)擅自攬客，不應(yīng)擅自要求駕駛員改變既定的旅游線路、游覽景點和活動時間，不應(yīng)擅自增加或減少旅游景點，應(yīng)保證景區(qū)游覽時間符合合同約定；如遇特殊管控情況，旅游線路中的部分景區(qū)關(guān)閉/管制，導(dǎo)游可根據(jù)公司指示，對行程做出調(diào)整，行程變更由全體游客簽字生效。導(dǎo)游不應(yīng)擅自提價或者臨時向游客加收費用，強行代客購買旅游合同約定以外的景點門票；不應(yīng)向游客索取或變相索取小費。

此外，《要求》還強調(diào)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)約定的時間、地點、次數(shù)，有序安排和疏導(dǎo)游客購物，不強迫或變相強迫游客購物，不擅自增加購物次數(shù)。導(dǎo)游不應(yīng)向購物商店索取傭金，不應(yīng)向游客推銷假冒偽劣商品，不應(yīng)向商店或游客索要商品。旅行社應(yīng)建立完整的投訴處理檔案，檔案資料保存期不少于5年。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。