浦項(xiàng)讓質(zhì)量觸及客戶靈魂

為了達(dá)到旨在觸及客戶靈魂的“浦項(xiàng)質(zhì)量”目標(biāo)，浦項(xiàng)一直在追求總公司、鋼廠、海外生產(chǎn)廠，乃至浦項(xiàng)家庭、供應(yīng)商之間共贏的質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理小組的監(jiān)督下，浦項(xiàng)通過(guò)為集團(tuán)旗下各個(gè)業(yè)務(wù)部門制定各種質(zhì)量管理戰(zhàn)略，以及通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立了獨(dú)特的綜合品牌價(jià)值。

浦項(xiàng)家庭質(zhì)量憲章

2010年，浦項(xiàng)宣布了浦項(xiàng)家庭質(zhì)量憲章，即通過(guò)創(chuàng)造顧客價(jià)值，成長(zhǎng)為一個(gè)全球領(lǐng)先的公司。質(zhì)量是對(duì)客戶的鄭重承諾。針對(duì)這個(gè)基礎(chǔ)不能被損害的堅(jiān)定信條，浦項(xiàng)勾畫了觸及客戶靈魂的一流質(zhì)量愿景。

浦項(xiàng)家庭質(zhì)量憲章由“浦項(xiàng)質(zhì)量”愿景和3個(gè)核心價(jià)值構(gòu)成。在“浦項(xiàng)質(zhì)量”愿景中，浦項(xiàng)等同于世界一流質(zhì)量，這意味著浦項(xiàng)將追求能夠觸及客戶靈魂的頂級(jí)質(zhì)量水平。這3個(gè)核心價(jià)值分別是內(nèi)部顧客、內(nèi)部基礎(chǔ)和內(nèi)部協(xié)同。每個(gè)核心價(jià)值的行為準(zhǔn)則如下：內(nèi)部顧客———創(chuàng)造能夠滿足客戶潛在需求的客戶價(jià)值；內(nèi)部基礎(chǔ)———價(jià)值原理和原則，消除偏差和浪費(fèi)元素；內(nèi)部協(xié)同———通過(guò)信任和交流，尋求與供應(yīng)鏈共同成長(zhǎng)。

分級(jí)定制質(zhì)量教育

為了增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，幫助員工們了解更多關(guān)于質(zhì)量管理的知識(shí)，浦項(xiàng)為每一個(gè)等級(jí)的員工都定制了教育項(xiàng)目。最近的一年，通過(guò)7次線下教學(xué)和10次在線學(xué)習(xí)，浦項(xiàng)共有1.6萬(wàn)名員工接受了質(zhì)量培訓(xùn)，包括各公司首席執(zhí)行官和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于質(zhì)量戰(zhàn)略的特別培訓(xùn)，以及新員工的質(zhì)量理念培訓(xùn)。值得注意的是，浦項(xiàng)的質(zhì)量管理專家學(xué)院和認(rèn)證審核員培訓(xùn)項(xiàng)目也正在運(yùn)作中，致力于培養(yǎng)公司內(nèi)部的專家，以維護(hù)和改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系。目前，浦項(xiàng)家庭的質(zhì)量專家已達(dá)到幾百名，他們?cè)谫|(zhì)量管理中扮演了診斷和指導(dǎo)的重要角色。

質(zhì)量管理評(píng)估

每年，浦項(xiàng)都會(huì)對(duì)浦項(xiàng)家庭的各個(gè)公司進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)估，對(duì)每個(gè)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的過(guò)程性能和有效性進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，以做出持續(xù)改進(jìn)。該診斷系統(tǒng)建立在質(zhì)量憲章的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則上，包括大約50個(gè)類別。浦項(xiàng)對(duì)質(zhì)量管理成熟度的評(píng)估分為5個(gè)階段：開(kāi)始—改善—成功—控制—引領(lǐng)。浦項(xiàng)最新一次對(duì)19個(gè)浦項(xiàng)家庭下屬子公司的質(zhì)量管理評(píng)估結(jié)果顯示，浦項(xiàng)的質(zhì)量管理在鋼鐵行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，包括浦項(xiàng)在內(nèi)的浦項(xiàng)家庭各個(gè)公司的質(zhì)量管理成熟度從2011年的“成功”水平提升到了“控制”水平。下一步，浦項(xiàng)將把質(zhì)量管理評(píng)估擴(kuò)展到海外公司，以構(gòu)建一個(gè)真正的全球質(zhì)量管理系統(tǒng)。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

為了追求世界水平的質(zhì)量管理，浦項(xiàng)家庭進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，不僅評(píng)估浦項(xiàng)的生產(chǎn)價(jià)值，而且評(píng)估浦項(xiàng)家庭不同的業(yè)務(wù)部門。2012年，浦項(xiàng)在B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）行業(yè)首次建立了獨(dú)特的評(píng)估模型，并在2013年對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)、建設(shè)部門的14家公司（包括浦項(xiàng)、大宇國(guó)際和浦項(xiàng)建設(shè)工程公司在內(nèi)）進(jìn)行了第一次診斷。診斷結(jié)果顯示，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，建設(shè)和服務(wù)部門的得分在優(yōu)秀水平，但生產(chǎn)部門的得分僅僅達(dá)到平均水平。下一步，浦項(xiàng)將通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和管理改善活動(dòng)來(lái)確定改進(jìn)任務(wù)，從而提高每個(gè)業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。

浦項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)

每年，在浦項(xiàng)家庭質(zhì)量評(píng)估中有卓越質(zhì)量管理表現(xiàn)的浦項(xiàng)家庭公司都會(huì)被授予浦項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)(PQA)。獎(jiǎng)項(xiàng)的類型包括特等獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、起飛獎(jiǎng)和協(xié)同獎(jiǎng)，主要用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)浦項(xiàng)家庭中那些有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系并取得了良好成果的公司。候選公司分為五組———大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)、供應(yīng)商和分包商伙伴，每組里都有一個(gè)公司獲獎(jiǎng)。浦項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)了各個(gè)子公司去履行浦項(xiàng)家庭質(zhì)量愿景，極大地促進(jìn)了浦項(xiàng)家庭各個(gè)公司的質(zhì)量管理提升和協(xié)同創(chuàng)新。

浦項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證

為了從源頭上保證質(zhì)量，浦項(xiàng)運(yùn)行了POSQC（浦項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證）系統(tǒng)，防止供應(yīng)商和分包商不合格原材料的流入，從而獲得世界水平的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)提供關(guān)鍵原材料的供應(yīng)商和分包商進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)其授予5個(gè)等級(jí)(Q1~Q5）的證書。接受第三方或更高等級(jí)評(píng)估的合作公司將獲得一個(gè)單獨(dú)的證書，以識(shí)別他們的質(zhì)量保證能力。在2013年對(duì)43家供應(yīng)商和分包商的第一次質(zhì)量認(rèn)證評(píng)估中，18家公司獲得了Q3及以上的認(rèn)證。下一步，浦項(xiàng)計(jì)劃將質(zhì)量評(píng)估范圍拓展到58家公司，保證46家公司獲得Q3及以上的認(rèn)證，將Q3的比例從43%提升到80%。浦項(xiàng)還將大力支持合作伙伴公司建立他們獨(dú)立的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)他們的質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)。由此，通過(guò)提供最好的質(zhì)量來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值，浦項(xiàng)及其合作伙伴將實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。