日本電飯煲壞了無處修進(jìn)口電器售后難保障

國慶黃金周剛剛過去，不少出國游的市民從國外帶回了一些電器，但進(jìn)口電器買回來容易，售后問題就有點(diǎn)鬧心了。常常有市民存在因不懂外文，進(jìn)口家電使用有障礙、智能功能用不上、出現(xiàn)故障時(shí)維修服務(wù)難以保障等問題，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在選購進(jìn)口電器時(shí)一定要謹(jǐn)慎。

進(jìn)口電器遭遇水土不服

市民鄭小姐在日本旅游時(shí)買回了一臺(tái)日制的電飯煲，回家插上電準(zhǔn)備使用時(shí)，電飯煲卻罷工了，打開說明書查看時(shí)，滿眼的日語頓時(shí)讓她傻了眼。無奈之下，她趕緊把說明書拍下來發(fā)給懂日語的朋友看，并描述問題給對(duì)方。兩人研究一番后才發(fā)現(xiàn)，原來這臺(tái)電飯煲使用的是日本通用的110V電壓，鄭小姐一時(shí)疏忽直接將插頭插進(jìn)了220V電壓的插座，結(jié)果電飯煲當(dāng)場就燒掉了。

鄭小姐在該品牌官網(wǎng)上找到了其在漳州的加盟店要求維修，但店里工作人員表示，該款電飯煲是在國外購買的，而該加盟店的維修服務(wù)只針對(duì)國內(nèi)市場銷售的電飯煲機(jī)型，兩者零配件存在差異，無法提供維修服務(wù)。

市民吳女士也遇到類似的問題，她去年在日本購買的智能馬桶蓋，用了一年后發(fā)現(xiàn)水垢堵塞了出水孔。吳女士叫來維修人員后才得知，原來漳州的水質(zhì)比較硬，而日本很多地方水質(zhì)偏軟，使用適合日本當(dāng)?shù)劁N售的馬桶蓋時(shí)間久了就容易出現(xiàn)水垢堵塞的問題，而相比之下國內(nèi)銷售的同類產(chǎn)品，會(huì)考慮到不同地區(qū)的水質(zhì)情況進(jìn)行改造，能確保正常使用。

維修過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力

記者在幾家海外網(wǎng)購平臺(tái)調(diào)查得知，享受海淘電器的售后服務(wù)遠(yuǎn)比國內(nèi)電器困難得多。如記者在一家韓國大型商場的海外旗艦店中就一款空氣凈化器對(duì)客服進(jìn)行咨詢，在售后問題上客服表示，該網(wǎng)站商品不支持國內(nèi)維修，也不支持七天無理由退換貨。

有些國際品牌承諾可提供全球聯(lián)保服務(wù)，但真正操作起來卻十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力。消費(fèi)者需提供出入境證明、購買發(fā)票等證明是從正規(guī)渠道購買的電器，如果是人為造成的故障，消費(fèi)者還要自行支付來回的國際運(yùn)費(fèi)、零配件和維修費(fèi)用，這筆開支不小，而且花費(fèi)時(shí)間至少要兩三個(gè)月。

如果在國內(nèi)自行維修也沒那么簡單，對(duì)于進(jìn)口電器不少維修師傅表示愛莫能助。在市區(qū)丹霞路經(jīng)營電器維修的胡先生告訴記者：“有些電器是針對(duì)銷售國的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，內(nèi)部零件的尺寸標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)的不符，我們也沒法從國外去購買相應(yīng)零件來進(jìn)行維修，有的部件我甚至見都沒見過，更別說維修了。”

進(jìn)口電器維修難也催生了不少專門解決該類問題的商家。記者在淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，光是某日本品牌的電飯煲維修店就有300多家，記者在銷售量最高的維修店看到，近一個(gè)月就成交了71單生意，維修范圍包括多種常見的電飯煲故障，如誤插220V插座、電子屏不亮、內(nèi)膽不加熱等問題，并稱更換的都是從日本郵寄過來的原裝原廠配件。

買進(jìn)口電器應(yīng)提前了解售后服務(wù)

此外，有些進(jìn)口電器的部分功能使用率極低。市民劉小姐告訴記者：“我在韓國旅游時(shí)，看中了一臺(tái)韓劇里常出現(xiàn)的冰箱，經(jīng)過翻譯介紹后才得知，這是為韓國人特別設(shè)計(jì)的泡菜冰箱，冰箱內(nèi)有方便存放泡菜的隔間、用于催熱的紫外線燈、用于除臭的過濾器等功能，但在國內(nèi)基本都用不上。”

因此消費(fèi)者在購買進(jìn)口電器時(shí)，應(yīng)理性考慮自身使用需求，不要盲目跟風(fēng)。購買時(shí)應(yīng)提前了解售后服務(wù)，明確該商品在國內(nèi)的使用條件和售后維修服務(wù)，還應(yīng)主動(dòng)索要保修卡和購物憑證。而在對(duì)進(jìn)口電器進(jìn)行送修時(shí)，也應(yīng)與維修點(diǎn)明確維修內(nèi)容和具體費(fèi)用，核對(duì)更換的配件，以保障自身權(quán)益。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。