中鐵裝備轉(zhuǎn)型升級(jí)方向 服務(wù)型制造業(yè)

2016年7月，國(guó)家工信部、發(fā)改委、中國(guó)工程院共同印發(fā)《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》，提出貫徹落實(shí)“中國(guó)制造2025”，要“促進(jìn)制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”。行動(dòng)指南的發(fā)布，為中鐵裝備轉(zhuǎn)型升級(jí)方向的科學(xué)性做出了有力印證。

2009年12月，中鐵裝備成立，成為中國(guó)中鐵旗下專業(yè)從事掘進(jìn)機(jī)研發(fā)制造的新興企業(yè)，從施工企業(yè)脫胎為生產(chǎn)制造企業(yè)；2014年7月，中鐵裝備被中宣部評(píng)選為“由制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”典型企業(yè)，用五年的時(shí)間成功實(shí)現(xiàn)了一次轉(zhuǎn)型；從2015年開(kāi)始，中鐵裝備鎖定了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新方向和新目標(biāo)——再用三年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)從制造服務(wù)業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。中鐵裝備的轉(zhuǎn)型升級(jí)方向完全契合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南，極大地增強(qiáng)了我們的戰(zhàn)略自信和發(fā)展自信，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們“領(lǐng)軍者”的行業(yè)角色。

服務(wù)型制造是基于服務(wù)的制造和面向制造的服務(wù)，突出服務(wù)在制造業(yè)中的投入和產(chǎn)出比重，使服務(wù)與制造深度融合，并最終形成新的制造模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)。國(guó)家引導(dǎo)發(fā)展服務(wù)型制造是增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)科技革命產(chǎn)業(yè)變革、改善供給體系、適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的主動(dòng)選擇。

對(duì)中鐵裝備而言，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)同樣具有現(xiàn)實(shí)的意義：中鐵裝備致力于在“十三五”成為國(guó)際領(lǐng)先的隧道及地下空間工程綜合服務(wù)商，這一愿景必然要求企業(yè)為客戶提供包括設(shè)備、工法、商業(yè)模式等在內(nèi)“一攬子”解決方案，緊扣“綜合服務(wù)”的主題；以服務(wù)作為價(jià)值鏈重塑的重要手段，創(chuàng)造市場(chǎng)、引領(lǐng)需求，在生產(chǎn)過(guò)程的各環(huán)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性和推動(dòng)力；不但將服務(wù)作為生產(chǎn)投入要素，而且作為企業(yè)的產(chǎn)品，突破制造業(yè)務(wù)的“天花板”和“固有管道”，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

作為生產(chǎn)要素的服務(wù)，要在生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)價(jià)值。中鐵裝備將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)作為增值的重要手段和工具。具體來(lái)講，售前服務(wù)要洞悉客戶的痛點(diǎn)，針對(duì)具體的工程狀況提供咨詢，進(jìn)行針對(duì)性研發(fā)和設(shè)計(jì)，開(kāi)展理念創(chuàng)新、工法創(chuàng)新，為客戶提供更多更優(yōu)選擇；售中服務(wù)要做好產(chǎn)品質(zhì)量管控和工期管控，以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，滿足客戶對(duì)質(zhì)量和工期的要求；售后服務(wù)則要發(fā)揮企業(yè)的工程施工經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢(shì)及時(shí)解決客戶在產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并為新的產(chǎn)品或下一代產(chǎn)品提供升級(jí)信息。此外，還要通過(guò)品牌塑造、資源整合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，充分調(diào)動(dòng)原料供應(yīng)、業(yè)務(wù)外包、物流運(yùn)輸、工程施工等企業(yè)的專業(yè)化分工優(yōu)勢(shì)，從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)走向合作共贏。作為生產(chǎn)要素的服務(wù)，是企業(yè)謀求發(fā)展的工具和手段，是提升競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。

作為企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)，要在創(chuàng)造市場(chǎng)引領(lǐng)需求中創(chuàng)造價(jià)值。中鐵裝備矩形盾構(gòu)和馬蹄形盾構(gòu)的研發(fā)應(yīng)用是企業(yè)將服務(wù)產(chǎn)品化的成功案例，通過(guò)主動(dòng)解決工程施工需要，把工法創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等服務(wù)，落腳到具體的創(chuàng)新產(chǎn)品上，實(shí)現(xiàn)由單一的“產(chǎn)品出售”到“產(chǎn)品出售+服務(wù)出售”。做到方案提供、投資、研發(fā)、加工、銷售、售后服務(wù)、全生命周期服務(wù)一體化。市場(chǎng)有空間、服務(wù)無(wú)極限，我們要從狹義的產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型到為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，把服務(wù)從產(chǎn)品后端前移到項(xiàng)目策劃之前。目前，企業(yè)正積極推進(jìn)的地下空間開(kāi)發(fā)和隧道施工機(jī)械化配套，是服務(wù)產(chǎn)品化的進(jìn)一步拓展，通過(guò)整合投資、咨詢、研發(fā)、制造等相關(guān)資源，為政府及企業(yè)等客戶提供系統(tǒng)化解決方案，從而拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)具有容量相對(duì)穩(wěn)定且競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)，而服務(wù)的范圍更加廣泛且形態(tài)多樣，并且可以不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)，因此，切實(shí)做好服務(wù)能夠讓企業(yè)平穩(wěn)進(jìn)入新的藍(lán)海。作為企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)和贏利點(diǎn)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。

中鐵裝備已經(jīng)在制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型中走在了行業(yè)的前列，但跟隨者和模仿者緊追不舍，這需要我們始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，切實(shí)解決客戶需求，不斷發(fā)揮服務(wù)作用、延伸服務(wù)觸角，早日成為國(guó)際領(lǐng)先的隧道及地下空間工程綜合服務(wù)商。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。