新疆已處理百余起“汽車三包”問(wèn)題

“我剛買的新車，發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)聲音特別大，我認(rèn)為這應(yīng)該是汽車質(zhì)量問(wèn)題，要求退換，可汽車銷售商非說(shuō)沒(méi)有任何問(wèn)題，這該怎么辦？”3月13日，烏魯木齊市消費(fèi)者劉軍來(lái)到新疆國(guó)際會(huì)展中心咨詢。

為進(jìn)一步推動(dòng)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的實(shí)施，更好地為汽車消費(fèi)者服務(wù)。3月13日，自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局、自治區(qū)工商局、自治區(qū)交通運(yùn)輸廳聯(lián)合舉辦了“3·15”汽車產(chǎn)品質(zhì)量及消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。劉軍是咨詢者之一，他在這里了解到，當(dāng)消費(fèi)者與商家因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題岀現(xiàn)扯皮時(shí)，可向自治區(qū)汽車產(chǎn)品申訴管理中心提起申訴。

我國(guó)“汽車三包”規(guī)定自2013年10月生效，為更好落實(shí)“汽車三包”政策，我區(qū)于2013年3月提前組建了自治區(qū)汽車產(chǎn)品申訴管理中心。目前該中心已建立了由97名專家組成的“自治區(qū)汽車三包專家?guī)臁?，成立了汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議處理專家委員會(huì)和4個(gè)技術(shù)委員會(huì)，為解決汽車三包難的問(wèn)題奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

昨日，記者從自治區(qū)汽車產(chǎn)品申訴管理中心了解到，截至目前該中心已受理并成功處理113起汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在線免費(fèi)為29237名消費(fèi)者解答了疑惑及問(wèn)題。

據(jù)自治區(qū)汽車產(chǎn)品申訴管理中心主任梁玉鑄介紹，這113起汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主要以發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、輪胎、電路、暖氣、空調(diào)之類的質(zhì)量問(wèn)題較多。

其中最為典型的一個(gè)案例是，一位消費(fèi)者申訴新買的一輛價(jià)值百萬(wàn)元的車，跑了兩萬(wàn)公里，磨損壞10個(gè)輪胎，而正常情況下一般要跑五六萬(wàn)公里才會(huì)換輪胎，這到底是哪里出了問(wèn)題？連4S店也沒(méi)找出答案。后來(lái)這位消費(fèi)者找到自治區(qū)汽車產(chǎn)品申訴管理中心，經(jīng)鑒定為汽車動(dòng)-平衡系統(tǒng)出了問(wèn)題，由于鑒定專家抓住了核心技術(shù)問(wèn)題，最終廠家也只能承認(rèn)這個(gè)鑒定結(jié)果。由于該車還在“汽車三包”期內(nèi)，最后經(jīng)協(xié)商，汽車經(jīng)銷商給消費(fèi)者賠了4條新輪胎，更換了風(fēng)動(dòng)箱，同時(shí)還贈(zèng)送了保養(yǎng)服務(wù)，給了一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

據(jù)悉，自治區(qū)汽車產(chǎn)品申訴管理中心目前的4個(gè)技術(shù)委員會(huì)分別為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器和車身專家委員會(huì)。雖然自治區(qū)汽車產(chǎn)品申訴管理中心在推動(dòng)“汽車三包”實(shí)施方面已有了實(shí)際進(jìn)展，但畢竟一個(gè)汽車產(chǎn)品的零部件達(dá)到兩三萬(wàn)個(gè)，因此推動(dòng)“汽車三包”扎實(shí)落地，一方面需要充實(shí)技術(shù)力量，另一方面也需要各主管部門做好監(jiān)管，約束商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全疆目前有300余家4S店、1萬(wàn)余家汽車維修店，自治區(qū)汽車產(chǎn)品申訴管理中心今年準(zhǔn)備將各4S店、汽車維修店全部納入其建設(shè)的網(wǎng)站，同時(shí)聯(lián)合自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局、自治區(qū)工商局、自治區(qū)道路運(yùn)輸管理局共同監(jiān)管汽車消費(fèi)。

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備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。