烏魯木齊市汽車"三包"規(guī)定部分關(guān)鍵條款無法落實(shí)

剛買的新車就掛不上擋，找4S店解決對方卻有意拖延，求助工商部門后才更換上新車。烏魯木齊市消費(fèi)者趙女士憑借著汽車“三包”這柄利器，成為了新疆范圍內(nèi)鳳毛麟角的整車更換案例中的“幸運(yùn)兒”。

3月15日，新疆都市報(bào)記者從烏魯木齊市天津路工商所獲悉，該所2014年共受理汽車類投訴351起，其中依據(jù)汽車“三包”解決的質(zhì)量問題大多為維修或更換零部件，整車更換或退車的情況幾乎沒有，趙女士的案例可以說是個特例。

家住南湖的趙女士于2015年2月1日花費(fèi)10萬元購置了一輛新車，可在提車當(dāng)天，她就發(fā)現(xiàn)新車掛不上擋。隨后，趙女士聯(lián)系汽車4S店進(jìn)行解決，沒想到該汽車銷售公司雖同意更換，卻有意拖延。趙女士便于2月2日撥打了“12315”熱線，請求工商部門協(xié)調(diào)解決。

接到投訴的天津路工商所調(diào)查確認(rèn)趙女士反映情況屬實(shí)，執(zhí)法人員與該汽車銷售公司反復(fù)溝通，向其詳細(xì)講明汽車“三包”規(guī)定法律條款，2月3日，銷售者便為消費(fèi)者趙女士調(diào)換了一輛新車，投訴得到圓滿解決。

辦案工作人員告訴記者，此類情況是“三包”問題的典型案例，而趙女士得以換車卻是個非常特殊的個例。首先，因?yàn)樘彳嚠?dāng)天就出現(xiàn)了問題，不存在折舊費(fèi)。同時，投訴及時。銷售方為消費(fèi)者更換了新車，而不是更換變速器，可以說對消費(fèi)者做出了高于汽車“三包”規(guī)定的處理。

2014年新疆消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)顯示，機(jī)動車投訴量高居第二位，總計(jì)4735件。雖然汽車“三包”給汽車消費(fèi)維權(quán)帶來了一定的利好，但部分關(guān)鍵條款根本無法落實(shí)，尤其是換車、退車，簡直“比登天還難”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。