京東推出家電回收、清洗維修等售后服務(wù)，意在增加用戶黏性

相較于低價(jià)，電商平臺越來越重視通過完善售后服務(wù)吸引消費(fèi)者。京東日前宣布，在年初推出“家電小秘書”的基礎(chǔ)上，推出回收、清洗維修等售后服務(wù)新舉措，并明確安裝付費(fèi)規(guī)范。值得注意的是，另一大家電零售巨頭國美此前也表示，以家電售后服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的國美管家，將在此前的服務(wù)基礎(chǔ)上開啟在家政、家居維修、洗護(hù)、鮮花等領(lǐng)域的新服務(wù)。

舊家電無人回收、家電清洗難預(yù)約、家電維修亂收費(fèi)一直是消費(fèi)者經(jīng)常在家電售后上遇到的難題。據(jù)了解，京東家電的售后服務(wù)將被打包放到“家電小秘書”服務(wù)平臺上，消費(fèi)者可以通過該平臺，實(shí)現(xiàn)家電的回收、清洗、維修等售后服務(wù)。以家電回收服務(wù)為例，京東目前已在全國300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)家電上門回收服務(wù)。用戶預(yù)約成功后48小時(shí)內(nèi)上門回收，核心城市可24小時(shí)內(nèi)上門。據(jù)了解，“家電小秘書”是京東于今年2月上線的售后服務(wù)平臺。

瞄準(zhǔn)售后服務(wù)市場，想要通過服務(wù)升級吸引消費(fèi)者的家電零售企業(yè)不止京東一家。日前，國美在美談系列發(fā)布會上表示，公司打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺國美管家，將在家電維修、回收、清洗及手機(jī)維修、回收等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，延伸到家政、家修、洗護(hù)、鮮花、配件等領(lǐng)域，并承諾26分鐘響應(yīng)、工程師實(shí)名制、意外險(xiǎn)投保等。分析認(rèn)為，家電后服務(wù)市場存在廣闊的空間，零售企業(yè)想要吸引消費(fèi)者，除了豐富的高品質(zhì)商品之外，更需要不斷加碼售后服務(wù)體驗(yàn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。