濟(jì)南聯(lián)通做客濟(jì)南電臺(tái)“政務(wù)監(jiān)督熱線”節(jié)目

5月27日早8點(diǎn)，濟(jì)南聯(lián)通張有才副總經(jīng)理與客服部、市場部、網(wǎng)建部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同走進(jìn)濟(jì)南電臺(tái)“政務(wù)監(jiān)督熱線”直播間，介紹了聯(lián)通服務(wù)新舉措，在線傾聽并耐心解答聽眾提出的有關(guān)發(fā)票問題、寬帶裝機(jī)、固話修障、業(yè)務(wù)優(yōu)惠等問題。

近期，在市糾風(fēng)辦通報(bào)的2014年民主評議結(jié)果中獲悉，濟(jì)南聯(lián)通綜合得分位列各運(yùn)營商第一名。濟(jì)南聯(lián)通一直將行風(fēng)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)狠抓落實(shí)，圍繞社會(huì)反映的熱點(diǎn)問題，持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng)。2015年圍繞市民提出的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、上網(wǎng)速度慢、寬帶裝移修服務(wù)不及時(shí)等問題，采取了多種行之有效的措施。一是進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，大力建設(shè)合作營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)和一村一點(diǎn)，加大電子渠道宣傳力度，尤其推廣“濟(jì)南聯(lián)通”官方微信已實(shí)現(xiàn)的話費(fèi)以及詳單查詢、裝移修工單查詢、業(yè)務(wù)辦理、營業(yè)廳預(yù)約排隊(duì)及預(yù)約選號、微信支付等便捷的自助服務(wù)功能。二是按照光纖到戶國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，加快對原有的老線路進(jìn)行光纖改造，光纖化改造后的寬帶接入速率比原來至少提高1倍以上，逐步提速到20M，甚至50M、100M。三是開展寬帶服務(wù)大升級活動(dòng)，面向濟(jì)南聯(lián)通所有家庭寬帶客戶進(jìn)行寬帶440承諾，4小時(shí)上門裝移機(jī)、4小時(shí)障礙修復(fù)、0受理盲區(qū)等服務(wù)。開通9600440寬帶咨詢理賠熱線，負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)咨詢以及有關(guān)寬帶裝移修承諾補(bǔ)償?shù)目焖倮碣r通道。

節(jié)目結(jié)束后，濟(jì)南聯(lián)通立即派客服人員對客戶反映的問題逐一落實(shí)整改，嚴(yán)格管理考核，促進(jìn)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。