長(zhǎng)航集團(tuán)：打造高質(zhì)量長(zhǎng)江游輪旅游

近兩年，招商局集團(tuán)質(zhì)效提升聯(lián)合調(diào)研組深入二級(jí)公司的基層業(yè)務(wù)單位進(jìn)行專題調(diào)研，從業(yè)務(wù)鏈入手就相關(guān)行業(yè)的增收降本、流程優(yōu)化、管理提升等方面展開分析、提出改善建議，并提煉形成摸底、切入、分析、總結(jié)到回顧的基層調(diào)研工作“五步法”機(jī)制，助力集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。為進(jìn)一步鞏固調(diào)研成果，助力舉措落實(shí)、經(jīng)營(yíng)提升，集團(tuán)PMO持續(xù)開展“質(zhì)效提升回頭看”行動(dòng)。

2023年上半年，招商局集團(tuán)PMO組織對(duì)長(zhǎng)航集團(tuán)旗下長(zhǎng)江游輪板塊開展質(zhì)效提升基層調(diào)研。長(zhǎng)航集團(tuán)吸收集團(tuán)調(diào)研診斷的經(jīng)驗(yàn)，組織重慶公司抓好落實(shí)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、渠道建設(shè)、營(yíng)銷策略等環(huán)節(jié)開發(fā)舉措改善提升。2023年，長(zhǎng)航集團(tuán)長(zhǎng)江游輪業(yè)務(wù)完成收入超2億元，較2019年同期減虧增利7000余萬元，各項(xiàng)舉措成效顯著。

推進(jìn)落實(shí)“一船一策”方案

針對(duì)高端游客差異化需求，推進(jìn)落實(shí)“一船一策”方案，凸顯產(chǎn)品特色。長(zhǎng)江壹號(hào)“重見三峽”產(chǎn)品，策劃了不可復(fù)制的線路和“一價(jià)全含”的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)高價(jià)高負(fù)載率的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開創(chuàng)了長(zhǎng)江壹號(hào)自運(yùn)營(yíng)以來持續(xù)高負(fù)載率穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的新局面；長(zhǎng)江貳號(hào)“樂享自然”產(chǎn)品，以“康養(yǎng)之家、休閑之旅”為主題，在渝宜航線的基礎(chǔ)上推出巫山腹地深度游產(chǎn)品，打造康養(yǎng)主題；長(zhǎng)江叁號(hào)“萬里長(zhǎng)江無限情”產(chǎn)品，組合沿線精華景點(diǎn)，錨定高端市場(chǎng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)引領(lǐng)了行業(yè)整體價(jià)值回歸，為長(zhǎng)江游輪旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力。

完善特色服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)

通過建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造高端服務(wù)體系，按游客“動(dòng)線”設(shè)計(jì)服務(wù)流程。優(yōu)化“管家服務(wù)”“全程服務(wù)”，為高等級(jí)房型游客和有需要的游客提供金管家或隨行管家服務(wù)，針對(duì)游輪兩端行程，為游客提供機(jī)場(chǎng)接送、酒店預(yù)訂等服務(wù)。開展游客滿意度調(diào)查，從游客“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”等6個(gè)維度設(shè)置16項(xiàng)考核內(nèi)容，了解游客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，將調(diào)查結(jié)果與游輪考核掛鉤。

調(diào)整優(yōu)化營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)

通過重塑營(yíng)銷渠道，形成了區(qū)域代理、口岸代理、直銷渠道相互制衡、互為補(bǔ)充的格局。在主要客源地市場(chǎng)選擇了深耕區(qū)域市場(chǎng)的旅行社，實(shí)現(xiàn)了銷售鋪底；在游輪起始港選擇有實(shí)力的口岸代理商即期銷售，作為公司游輪客源的重要補(bǔ)充；開發(fā)建設(shè)“旅游業(yè)務(wù)線上直銷平臺(tái)建設(shè)”項(xiàng)目，2023年直銷渠道銷售占比達(dá)8.1%，直銷比例持續(xù)提升。

推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新

針對(duì)游客對(duì)文化旅游的新需求，不斷創(chuàng)新文旅融合產(chǎn)品，豐富長(zhǎng)航集團(tuán)文旅品牌內(nèi)涵。通過與重慶市文旅委聯(lián)合開展“藝游三峽”巴蜀文化活動(dòng)，以長(zhǎng)航游輪為平臺(tái)，通過“游輪+演藝”主題活動(dòng)，創(chuàng)新文旅融合的形式、載體和內(nèi)容，為游客帶來新體驗(yàn)。2023年暑期檔共開展14場(chǎng)駐船演出，在宣揚(yáng)巴蜀文化的同時(shí)，積累了文旅產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了長(zhǎng)江游輪旅游產(chǎn)品迭代升級(jí)。

加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)開發(fā)

通過不斷優(yōu)化游輪運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，游客可通過系統(tǒng)使用房卡掛賬消費(fèi)、自助辦理登船入住、離船結(jié)賬等服務(wù)。目前，游客登船入住和離船結(jié)賬時(shí)間由通常的15分鐘縮短至3分鐘，旅客旅程更加便捷。同時(shí)，還在該系統(tǒng)中創(chuàng)新開發(fā)物資“進(jìn)銷存”功能，對(duì)酒店物資實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤與適時(shí)補(bǔ)足，滿足游客需求，提升游輪酒店的管理效率，是內(nèi)河游輪進(jìn)銷存管理的創(chuàng)新之舉。

長(zhǎng)航集團(tuán)將繼續(xù)秉承高質(zhì)量綠色內(nèi)河旅游理念，將質(zhì)效提升運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制常態(tài)化，加大特色產(chǎn)品開發(fā)力度，塑造長(zhǎng)航集團(tuán)文旅品牌，拓展線上自營(yíng)渠道，向著“中國(guó)領(lǐng)先的內(nèi)河高品質(zhì)游輪旅游綜合服務(wù)企業(yè)”這一目標(biāo)前進(jìn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。