“轉型家”國美拓寬賽道

1987年1月1日，北京前門珠市口大街420號，一家不足100平米面積的電器小店悄無聲息地開張。誰曾料到這將是國美零售帝國的起點。隨后的31年里，她風雨兼程，初心不悔，跨越了改革開放不斷走向深入的歷史進程，伴隨著新技術浪潮推進零售變革的新時代。

移動通信技術、物聯(lián)網技術、人工智能的高速發(fā)展，智能手機的普及，使得全球零售業(yè)處于一個風云變幻的時代。作為標桿性企業(yè)，國美始終將滿足用戶需求、提升用戶體驗、創(chuàng)造品質生活作為自己的使命。也正是一次次對自身嚴苛要求、打破行業(yè)邊際、尋求突破、積極創(chuàng)新的過程中，國美實現(xiàn)了驚艷的轉身，被外界譽為“轉型家”。

人人皆流量、人人可參與，共融互通的雙平臺共享零售

3月9日“2017《互聯(lián)網周刊》年度人物”頒獎典禮在北京成功舉行，此次頒獎典禮是由中國科學院《互聯(lián)網周刊》、中國社會科學院信息化研究中心、eNet硅谷動力共同主辦，國美APP榮獲極具含金量的“2017年度產品獎”。

從消費者的需求出發(fā)用心考量，打造全新升級的消費體驗與品牌價值的理念，國美獲得殊榮可謂實至名歸。國美近年的出色而另類的表現(xiàn)背后有眾多因素可探究，全新的共享零售模式和“家·生活”戰(zhàn)略轉型，則起到了核心作用。

面對不斷凸顯的流量瓶頸和新消費趨勢，國美創(chuàng)造性的以利益共享為核心，依托美信、美媒、美店、商城，打造大社交體系、大內容體系、大商務體系，共享平臺基礎業(yè)務資源(大數(shù)據(jù)、供應鏈、金融支付、物流服務等)，打造開放式線上平臺，并向線下賦能，形成線上線下共融互通的雙平臺共享零售。在國美APP上，用戶可以0元開美店，上架國美商品，達成銷售后即可獲利，形成了一個人人皆流量、人人可參與的共享零售新模式。

前幾年電商以摧枯拉朽之勢來襲，許多企業(yè)對實體店的未來產生懷疑，然而國美依然低調行事。早在2016年初，國美就提出“全渠道、新場景、強鏈接”戰(zhàn)略，在全國多家門店搭建了烘焙、電競、VR影院等店中店模式，通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下門店，進而增強用戶黏性，從低頻次交易發(fā)展為高頻次交易。如今形成了真正具備兩線融合實力的大鱷。

2017年度業(yè)績預告顯示，國美線上線下雙平臺GMV增長20%，其中線上平臺GMV增長100%，會員突破2億大關。根據(jù)國美預測公告，2017年度國美零售主營業(yè)務的毛利率達到18%，繼續(xù)領先國內零售行業(yè)。

大象起舞，1.8萬億電器市場跨越至10萬億家·生活市場

2017年11月28日，國美將“國美 家美 生活美”設定為新的品牌主張，依托國美已經建立起的產品、運營、服務三大鏈條，計劃在三年內打造1萬家以上線下“家·生活”門店。

根據(jù)“家•生活”戰(zhàn)略轉型的藍圖，國美聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊一體化發(fā)展，通過線上、線下的雙向賦能打通全場景互聯(lián)網生態(tài)，從單一電器經營逐步轉型為圍繞以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務商。

與此同時，國美入股互聯(lián)網標準化家裝公司愛空間，領先的家服務平臺十分到家，以互聯(lián)網為基礎，培育核心競爭力，連接人與人、人與商品、人與服務，重構人、貨、場，掀起一場零售業(yè)體驗革命。

至此，國美線下與線上運營模式與運營思路都因此而改變，線下的門店將集中增強場景體驗和服務能力，線上的互聯(lián)網體系會增強分發(fā)能力和數(shù)據(jù)運營能力。從1.8萬億元家電市場邁入10萬億元家生活市場，更多的社會資源將成為國美成長的重要驅動力，帝國版圖將迎來幾何式增長。

2018年，國美的家·生活轉型進入成熟期，并向全品類、全行業(yè)拓展，力爭2020年服務1億中國家庭。

31載砥礪前行，品質與服務是零售王國的基石

深入零售行業(yè)31年的國美，深知一個道理：零售的本質，就是商品+服務。即便是在新零售、區(qū)塊鏈等風靡的當下，無論在哪個領域，品質與服務才是決定企業(yè)能否殺出重圍、走向行業(yè)金字塔頂尖的關鍵因素。

國美高層提出，“做好選品，把互聯(lián)網技術在零售終端、后服務環(huán)節(jié)應用，提供高品質的產品和服務，這是我們理解的新零售。”在實體商業(yè)中，后服務市場需要具備強交互的能力，促進產品與消費者之間的互動，這也促使企業(yè)搭建信息化平臺。

2017年國美在國內零售行業(yè)首次提出“商品全生命周期服務”的創(chuàng)新理念，依托于國美管家APP，將服務標準化、產品化。從門店導購、下單購買、配送安裝、清洗維修、換新復購，建立后服務閉環(huán)，并實現(xiàn)一站式、可視化。通過國美管家APP，無論是線上還是線下下單，消費者都可以實時跟蹤產品出庫、派單和送貨安裝全過程，并根據(jù)服務質量打分、評價。針對家用電器，國美管家還推出清洗、維修、回收、手機換屏幕的服務，并醞釀向更廣大的家服務板塊拓展。對于消費者而言，不再為電器、手機、家居、家裝的瑣碎、煩心問題而煩惱，國美管家一鍵搞定。

2018年3月9日，在3·15國際消費者權益日到來之際，國美線上線下平臺，開啟第四屆“黑色星期伍”，緊扣今年“品質消費，美好生活”的3·15主題，大牌低價，推動高品質產品的快速普及，助推中國制造品質革命。

值得一提的是，國美的黑色星期伍TVC、品牌行動、品牌故事也一同亮相央視“國家品牌計劃”平臺，向世人展現(xiàn)國美轉型升級、因時而變的嶄新風采。

改革開放40年，國美已是而立之年，國美既是中國經濟取得巨大成就的見證者，也是實際參與者，從一個小門面到如今的大帝國，實業(yè)證明中國歷史性大跨越。然而歲月的磨礪絲毫沒有減弱這家企業(yè)的銳氣和前行動力，增加的是厚重海量的用戶沉淀，以難以匹敵的魄力整合全產業(yè)鏈優(yōu)勢，在未來零售時代繼續(xù)叱咤風云。(趙無量)

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。