德式精養(yǎng)破局汽車后市場

2019年1月17日下午，德式精養(yǎng)在國家會議中心召開名為“汽車后市場第4次破局”暨德式精養(yǎng)工廠店新聞發(fā)布會。

據(jù)介紹，德式精養(yǎng)開始創(chuàng)業(yè)的時候，汽車后市場的2個重要趨勢是產(chǎn)品電商化和維修保養(yǎng)化。隨著產(chǎn)品和技術(shù)方面日趨成熟，客戶的要求也從滿足剛需向提升體驗過渡，這也成了德式精養(yǎng)在汽車后市場破局的最佳方向。

德式精養(yǎng)CEO徐巍詳細介紹了用戶固定周期內(nèi)在工廠店經(jīng)歷的幾個階段。

據(jù)介紹：德式精養(yǎng)客戶體驗的第一步是向客戶介紹清楚提供的服務。汽車服務涉及到汽車構(gòu)造以及機械養(yǎng)護等方面的知識，大部分客戶對于這方面的知識比較匱乏，德式精養(yǎng)對所有項目進行了深入淺出的說理性介紹，讓客戶自己得出結(jié)論，德式精養(yǎng)特色的開放式體驗區(qū)應運而生。

第二步，德式精養(yǎng)把使用的每一項檢測工具，涵蓋的每一個檢測點，都真實地呈現(xiàn)給客戶。精檢結(jié)束后，德式精養(yǎng)提供給給客戶一份書面報告，并承諾對檢測結(jié)果負責。

第三步，把每個項目用到的工具、產(chǎn)品和工藝確定下來，保證服務品質(zhì)。同時把客戶原本看不見的服務流程都開放給客戶。

徐巍將用戶的用車體驗分為三個不同的層次。最基礎(chǔ)的是安全體驗，隨后是舒適體驗，最后則是駕控體驗。這三個層次的體驗由低而高呈金字塔型分布。德式精養(yǎng)從德系車主入手，致力于解決大眾化操控體驗。

徐巍介紹，通過德式精養(yǎng)App，車主可以直接對門店店長和技師的服務進行評價，店長和技師也可以看到客戶的評價。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。