疫情期間車(chē)企服務(wù)保障政策一覽

當(dāng)前，新型肺炎疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心弦。雖然多數(shù)城市已經(jīng)暫時(shí)停擺，但眾多卡友義無(wú)反顧地踏上支援一線的征程，或運(yùn)輸生活物資，或參加緊急基建任務(wù)。

眾志成城，共克時(shí)艱。為保障這些疫情防控物資運(yùn)輸車(chē)輛的暢通運(yùn)行，保障一線車(chē)友“抗疫”出車(chē)的安全與健康，卡車(chē)企業(yè)也沒(méi)閑著，積極動(dòng)員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)提供出勤保障。有些企業(yè)甚至還推出了疫情期間服務(wù)保障的具體措施，公開(kāi)透明，全力為卡友分憂(yōu)解難，共同戰(zhàn)“疫”。這些企業(yè)包括福田汽車(chē)、一汽解放、東風(fēng)商用車(chē)、上汽紅巖、江淮汽車(chē)等。

福田汽車(chē)：推出七大暖心舉措 不限品牌免費(fèi)救援

2月3日，福田汽車(chē)聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)商，推出針對(duì)疫情防控的“七大暖心舉措”，包括救援安心、保養(yǎng)安心、到店安心、配件安心、線上服務(wù)安心、選車(chē)省心和試駕安心等。其中，在救援方面，即日起至2月末，對(duì)疫區(qū)服務(wù)的車(chē)輛，不限品牌，免費(fèi)救援，并提供24小時(shí)救援服務(wù)，救援電話(huà)為4008-199-199。其中，不限品牌的免費(fèi)救援承諾，頗為讓人感動(dòng)，體現(xiàn)出福田汽車(chē)作為中國(guó)第一大商用車(chē)企業(yè)面向全國(guó)車(chē)友的最大誠(chéng)意。

在集團(tuán)服務(wù)戰(zhàn)略的統(tǒng)籌之下，其旗下子品牌也相應(yīng)推出服務(wù)的細(xì)致舉措。其中，福田戴姆勒汽車(chē)堅(jiān)守“321閃修”全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)承諾，并推出五大舉措，幫助卡友高效運(yùn)輸。如，全國(guó)超100位服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家在線支持；全國(guó)抗擊疫情、民生保障車(chē)輛免費(fèi)外出服務(wù)支持；400服務(wù)保修熱線，24小時(shí)在線服務(wù)；馳援武漢物資車(chē)輛免費(fèi)檢修；車(chē)聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)救援等。

歐航歐馬可承諾，自1月29日-2月29日，在湖北、廣東、浙江、河南、湖南、重慶、安徽、山東、北京、四川、福建地區(qū)，針對(duì)用于運(yùn)輸疫情防控物資的中輕卡，不限品牌、免費(fèi)檢修、暖心救援，其中對(duì)于進(jìn)站超過(guò)4小時(shí)不能檢修的故障，歐馬可將協(xié)調(diào)代用車(chē)或給與1000/輛費(fèi)用支持。

福田奧鈴2600多名專(zhuān)業(yè)維修技師隨時(shí)待命，并向全國(guó)卡車(chē)客戶(hù)承諾：免費(fèi)救援，不限品牌三小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)悉，自1月29日起，福田奧鈴累計(jì)救援事故60起，其中其他品牌15起。

一汽解放：推出10重關(guān)愛(ài) 啟動(dòng)解放公益基金

作為重卡市場(chǎng)的銷(xiāo)量冠軍，一汽解放在此次疫情中的服務(wù)保障措施也是比較給力。2月3日，一汽解放推出“10重關(guān)愛(ài)”措施，與卡友共克時(shí)艱。凡是往疫區(qū)運(yùn)輸物資的解放車(chē)輛，一汽解放均提供免費(fèi)維修、救援，還贈(zèng)送保養(yǎng)一次；開(kāi)設(shè)外出服務(wù)綠色通道，應(yīng)客戶(hù)要求，第一時(shí)間開(kāi)展外出服務(wù)；啟動(dòng)解放公益基金，為受疫情影響嚴(yán)重的用戶(hù)提供公益援助。

為緩解卡友還貸壓力，解放提出在疫情影響期間，已貸款購(gòu)車(chē)用戶(hù)可階段性延期還款；貸款購(gòu)車(chē)可享最長(zhǎng)36期貸款期限；開(kāi)展無(wú)憂(yōu)交車(chē)服務(wù)等。

以此同時(shí)，解放還為經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站開(kāi)啟特別通道，積極參加疫情防治工作，隨時(shí)隨地聽(tīng)從政府統(tǒng)一調(diào)度，確保解放運(yùn)輸車(chē)輛暢行無(wú)阻。

東風(fēng)商用車(chē)：堅(jiān)守第一線 近千家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)待命

作為湖北的本土車(chē)企，自疫情爆發(fā)以來(lái)，東風(fēng)商用車(chē)可以說(shuō)一直是忙碌在第一線。

防疫期間，東風(fēng)商用車(chē)全面部署服務(wù)保障，近千家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)枕戈待旦隨時(shí)待命為救災(zāi)物資運(yùn)輸車(chē)輛提供出勤保障，堅(jiān)決落實(shí)“四個(gè)百分百”陽(yáng)光服務(wù)承諾，全方位踐行“四個(gè)全免費(fèi)”服務(wù)，助力全國(guó)人民齊心戰(zhàn)“疫”。

對(duì)于執(zhí)行疫情防控任務(wù)的東風(fēng)商用車(chē)客戶(hù)，所有服務(wù)站必須提供優(yōu)先服務(wù)，無(wú)論保內(nèi)保外必須做到無(wú)條件免費(fèi)救援、免費(fèi)維修、免費(fèi)檢查、免費(fèi)技術(shù)支持；具備外出緊急服務(wù)條件的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶(hù)提供口罩和醫(yī)用酒精等防護(hù)用具——“關(guān)愛(ài)包”；全國(guó)各區(qū)域60位服務(wù)專(zhuān)家24小時(shí)在線提供技術(shù)支持等。東風(fēng)商用車(chē)客服中心服務(wù)熱線：4009005555（0719-8885555）,24小時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，客服中心對(duì)服務(wù)全過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤、閉環(huán)管理。

上汽紅巖：推出五項(xiàng)戰(zhàn)“疫”保障措施

上汽紅巖積極響應(yīng)交通運(yùn)輸部2月1日印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)保障疫情防控應(yīng)急物資運(yùn)輸車(chē)輛順暢通行的緊急通知》，為全面支持全國(guó)各地馳援疫情的物資運(yùn)輸工作，上汽紅巖動(dòng)員售后服務(wù)力量，迅速推出五項(xiàng)戰(zhàn)“疫”保障措施，并在全國(guó)成立200多家“紅巖戰(zhàn)疫保障隊(duì)”。

為保障防疫抗疫關(guān)鍵時(shí)期的物流運(yùn)輸暢通，即日起至2月9日，對(duì)于所有上汽紅巖車(chē)輛提供無(wú)條件外出服務(wù)，不論是否在保修期內(nèi)，均可免外出救援費(fèi)；為給予卡友更多的防護(hù)，減少被感染的機(jī)會(huì)，即日起至3月31日，所有進(jìn)入上汽紅巖指定服務(wù)站的維修車(chē)輛，不論是否在保修期內(nèi)均可免費(fèi)清潔空調(diào)系統(tǒng)；即日起至3月31日，對(duì)于所有被外出救援的上汽紅巖車(chē)輛，均可獲得由上汽紅巖向卡友們贈(zèng)送的戰(zhàn)“疫”禮包，包含口罩、消毒濕巾、熱水、方便食品等抗“疫”應(yīng)急物資，等等。

江淮汽車(chē)：江淮輕卡不限品牌救援格爾發(fā)送“五服”

此次防疫防控攻堅(jiān)之戰(zhàn)，坐標(biāo)安徽的江淮汽車(chē)也沒(méi)置身事外。除開(kāi)捐資捐物，江淮汽車(chē)旗下的江淮輕卡和江淮格爾發(fā)也均出臺(tái)了疫情期的服務(wù)保障措施，以專(zhuān)注解決卡友在服務(wù)方面的實(shí)際需求。

2月1日，江淮輕卡啟動(dòng)“為愛(ài)燃擎 共抗疫情”的服務(wù)戰(zhàn)“疫”。即日起至2020年3月31日（根據(jù)疫情變化調(diào)整），為疫情服務(wù)的所有品牌輕卡用戶(hù)享受7*24小時(shí)免費(fèi)外出救援及預(yù)約上門(mén)維保服務(wù)；為疫情服務(wù)的所有江淮輕卡、皮卡用戶(hù)享受全程免費(fèi)維修服務(wù)；所有疫情期間質(zhì)保到期的江淮輕卡、皮卡用戶(hù)可享受6個(gè)月延后維保服務(wù)。

2月4日，江淮格爾發(fā)開(kāi)展共抗疫情，展開(kāi)送“五服”活動(dòng)。疫情期間，針對(duì)參與防疫物資、生活保障物資運(yùn)輸?shù)慕锤駹柊l(fā)車(chē)輛，格爾發(fā)承諾將提供免費(fèi)外出救援、免費(fèi)維修服務(wù)；保養(yǎng)服務(wù)方面，預(yù)約保養(yǎng)維修，20公里內(nèi)，提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；延保服務(wù)方面，疫情期間，質(zhì)保到期車(chē)輛免費(fèi)延保至4月30日，提供延保服務(wù)；備件服務(wù)方面，緊急用件一律發(fā)順豐快遞或直接安排車(chē)輛派送，提供備件緊急派送服務(wù)等。

中國(guó)重汽：HOWO輕卡作出四項(xiàng)服務(wù)承諾

為共同抵抗疫情，更好踐行“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的企業(yè)核心價(jià)值觀，2月4日，中國(guó)重汽HOWO輕卡特作出四項(xiàng)服務(wù)承諾，分別為親情保養(yǎng)承諾、親情救援承諾、親情到站承諾、親情配件承諾。

即日起至2020年2月底，因疫情防控影響無(wú)法進(jìn)站保養(yǎng)的車(chē)輛，在符合疫情防控規(guī)定的前提下，可提供集中上門(mén)保養(yǎng)；針對(duì)參與全國(guó)疫情防控用戶(hù)，提供免費(fèi)外出救援，24小時(shí)救援熱線為4001-888-666轉(zhuǎn)3，全天候提供在線服務(wù)；等等。

徐工重卡：不限品牌！無(wú)條件免費(fèi)第一時(shí)間給予救援

1月29日，為配合疫情防控工作，決戰(zhàn)決勝生命保衛(wèi)戰(zhàn)，徐工重卡在全國(guó)各服務(wù)站推出新型冠狀病毒防疫物資運(yùn)輸車(chē)輛保障政策。

徐工重卡承諾，凡是用于運(yùn)輸新型冠狀病毒防疫物資的商用車(chē)，不限品牌，無(wú)條件第一時(shí)間給予免費(fèi)修復(fù)（費(fèi)用由徐工重卡承擔(dān)）；若在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法完成修復(fù)，免費(fèi)提供備用車(chē)服務(wù)（費(fèi)用由徐工重卡承擔(dān)）。

各服務(wù)站每次外出攜帶用戶(hù)關(guān)懷用品不低于50元/次，并贈(zèng)送一次性外科口罩一包（費(fèi)用由徐工重卡承擔(dān)）。除此之外，進(jìn)站維修車(chē)輛每輛車(chē)按50元標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)送一次性外科口罩（費(fèi)用由徐工重卡承擔(dān)）。

北奔重卡：提供四項(xiàng)免費(fèi)救援 免費(fèi)提供“北奔關(guān)愛(ài)包”

2月4日，北奔重卡承諾在疫情期間，為抗擊疫情而努力的卡友“保駕護(hù)航”。為抗擊“疫情”服務(wù)的北奔車(chē)輛，無(wú)論保內(nèi)還是保外，北奔重卡將提供四項(xiàng)免費(fèi)支援：車(chē)輛進(jìn)站免費(fèi)進(jìn)行一次“以養(yǎng)代修”服務(wù)，包括全車(chē)檢查、調(diào)整、螺栓緊固、潤(rùn)滑（加注潤(rùn)滑脂）；質(zhì)量保修免工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)；免費(fèi)外出救援服務(wù)；免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)支持。

疫情防控期間，外出救援的服務(wù)站，向客戶(hù)免費(fèi)提供“北奔關(guān)愛(ài)包”（包含口罩、醫(yī)用酒精濕巾或酒精一次性消毒棉片等）。疫情防控期間，北奔服務(wù)站將按照當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)統(tǒng)一要求投入服務(wù)保障工作，做到快速響應(yīng)。北奔服務(wù)熱線400-660-9595，7*24小時(shí)不間斷為客戶(hù)提供咨詢(xún)、救援、技術(shù)支持和維修服務(wù)。

聯(lián)合卡車(chē)：同舟共濟(jì) 聯(lián)合戰(zhàn)疫

2月5日，聯(lián)合卡車(chē)推出以“同舟共濟(jì) 聯(lián)合戰(zhàn)役”為口號(hào)的疫情防控服務(wù)保障，服務(wù)時(shí)間為即日起至2020年2月29日，服務(wù)對(duì)象為疫情期間參與抗疫的車(chē)輛。

聯(lián)合卡車(chē)400-080-8888服務(wù)熱線7*24小時(shí)值守，響應(yīng)客戶(hù)訴求，同時(shí)指定專(zhuān)人對(duì)車(chē)輛問(wèn)題實(shí)時(shí)跟蹤至閉環(huán)。對(duì)于援助疫區(qū)（只要有疫情發(fā)生的區(qū)域）的車(chē)輛，聯(lián)合卡車(chē)建立綠色通道，保內(nèi)保外的車(chē)輛均可享受免費(fèi)檢查、免費(fèi)技術(shù)支持、免費(fèi)救援、免費(fèi)維修；客戶(hù)在運(yùn)輸抗疫物資途中車(chē)輛若出現(xiàn)故障，因疫情導(dǎo)致道路不通、服務(wù)站無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)救援時(shí)，可通過(guò)其他途徑先行自救，并留存相關(guān)維修支付憑證，待疫情結(jié)束后到服務(wù)站進(jìn)行申報(bào)。

結(jié)語(yǔ)

除開(kāi)以上這些，還有一些卡車(chē)企業(yè)在與時(shí)間賽跑，默默地用行動(dòng)在服務(wù)和支援著一線運(yùn)輸車(chē)輛。

這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”。在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，我們看到一個(gè)個(gè)高大的商用車(chē)企業(yè)形象和他們勇于擔(dān)當(dāng)、積極奉獻(xiàn)的胸懷。有了他們?cè)诤蠓降膱?jiān)實(shí)守護(hù)，這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”定將很快就能奪得勝利。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。