彈個(gè)車全員備戰(zhàn)“618” 最快可當(dāng)天提車

中新網(wǎng)6月5日電 618年中大促拉開帷幕，汽車新零售平臺(tái)彈個(gè)車第三屆薅兔毛節(jié)大牌讓利在全國范圍已經(jīng)開啟。今年618，彈個(gè)車主打“整點(diǎn)搶免月租萬臺(tái)新車0首付”，并聯(lián)合大眾、哈弗、奇瑞、吉利等9大汽車品牌推出超級(jí)品牌日、萬場直播、百城線下車展等活動(dòng)。

彈個(gè)車目前已啟動(dòng)全員備戰(zhàn)模式，從活動(dòng)策劃、選品到客服培訓(xùn)、物流保障和線下商家營銷活動(dòng)指導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，只為讓每一位用戶買到實(shí)惠，順利提車。

客服：專項(xiàng)培訓(xùn)后還有考試

今年的618是彈個(gè)車客戶服務(wù)部盧露露來到彈個(gè)車后的第一個(gè)618，她已經(jīng)參加了公司組織的多場專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了更好地在618活動(dòng)期間高效服務(wù)客戶，客服部門組織了多場培訓(xùn)，講解活動(dòng)規(guī)則，梳理活動(dòng)常見問題和應(yīng)對(duì)策略等，并且還專門組織考試，保障每一位客服人員都對(duì)活動(dòng)內(nèi)容非常熟悉，遇到大量客戶咨詢時(shí)能夠迅速給予準(zhǔn)確解答。

經(jīng)過了近一年的經(jīng)驗(yàn)積累，盧露露在業(yè)務(wù)上已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面，但是她依然沒有放松對(duì)自己的要求，最近幾天常常工作到凌晨，梳理618期間可能遇到的問題及解決辦法。盧露露的工作職責(zé)是協(xié)助組長進(jìn)行小組管理，配合主管進(jìn)行業(yè)務(wù)流程等梳理，保障快速明確客戶訴求，回答客戶問題，并且準(zhǔn)確及時(shí)地將重要信息同步至其他部門協(xié)調(diào)支持。

這是盧露露第一個(gè)將在工作中度過的618，除了不能“買買買“，她還需要在活動(dòng)期間值班到凌晨兩點(diǎn)，“活動(dòng)期間客戶咨詢量比較大，我們需要快速準(zhǔn)確回復(fù)客戶的疑問，功夫必須下在平時(shí)，提前考慮的越周全，用戶才能越滿意。”盧露露談到。

商業(yè)終端運(yùn)營：已召開300余場經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)

為了能夠更貼近用戶，彈個(gè)車在全國范圍內(nèi)31個(gè)省份2000多個(gè)區(qū)縣有5000家合作經(jīng)銷商門店。618活動(dòng)啟動(dòng)以來，商業(yè)終端運(yùn)營部在全國召開了300余場經(jīng)銷商618啟動(dòng)會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)，宣導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)精神，確保全國門店步調(diào)一致開展活動(dòng)，進(jìn)入備戰(zhàn)618的狀態(tài)。

金士盎就是他們當(dāng)中的一員，負(fù)責(zé)河南地區(qū)商家的金士盎已經(jīng)為618忙碌多時(shí)了。他深入了解618的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助商家理順618的各項(xiàng)服務(wù)流程。因?yàn)榻诘墓ぷ鲝?qiáng)度和壓力都會(huì)比日常更大，金士盎達(dá)成了好久都沒實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)—瘦了。“我們需要實(shí)時(shí)在線，每個(gè)OFC負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商和門店數(shù)量多，我們每一家都不能忽視。”金士盎談到。

618備戰(zhàn)以來，彈個(gè)車的OFC們走遍全國的經(jīng)銷商和社區(qū)店，為一線銷售人員培訓(xùn)，講解活動(dòng)規(guī)則，做好活動(dòng)答疑，協(xié)助門店去做客戶服務(wù)。除了營銷活動(dòng)的指導(dǎo)培訓(xùn)，OFC們還要賦能經(jīng)銷商做好日常運(yùn)營管理，推動(dòng)商家關(guān)注日常數(shù)據(jù)及過程指標(biāo)來形成系統(tǒng)化運(yùn)營；此外，OFC們還深入銷售一線來進(jìn)行動(dòng)作帶動(dòng)，如推動(dòng)組織經(jīng)銷商聯(lián)合外拓，做好客戶維護(hù)和回訪等，并且對(duì)于業(yè)績表現(xiàn)上不夠好的門店，他們也會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。

門店：根據(jù)用戶需求推薦最合適車輛

“我們肩負(fù)著幫顧客挑選合適車輛的責(zé)任。”6月2日，彈個(gè)車合作社區(qū)店溫州東洲天誠店店長陳滔談到，“賣單一品牌的銷售人員很少會(huì)去說其它品牌好，而我們彈個(gè)車會(huì)根據(jù)顧客的需求做最合適的推薦。”陳滔的溫州東洲天誠店在當(dāng)?shù)赜锌诮员彩且驗(yàn)樗麍?jiān)持以消費(fèi)者為核心的服務(wù)理念。

618活動(dòng)啟動(dòng)以來，社區(qū)店銷售人員也進(jìn)入了更加忙碌的狀態(tài)，他們要充分消化理解活動(dòng)玩法，組織策劃各種線上線下推廣活動(dòng)，也會(huì)比平時(shí)接到更多意向消費(fèi)者的咨詢，工作到后半夜是最近的常態(tài)。

運(yùn)車管家：車貨匹配達(dá)到秒級(jí)

彈個(gè)車連續(xù)3年位居618天貓汽車新零售銷量冠軍。面對(duì)618訂單量的集中增加，物流也是面臨一場大考。為了保障彈個(gè)車用戶能夠盡快提車，大搜車生態(tài)旗下的運(yùn)車管家早已做好準(zhǔn)備。運(yùn)車管家通過全國各地消費(fèi)者購車趨勢的大數(shù)據(jù)分析，對(duì)銷量、車型、區(qū)域、線路做到精準(zhǔn)預(yù)測，提前對(duì)覆蓋全國的合作運(yùn)力進(jìn)行調(diào)配和準(zhǔn)備，全國65個(gè)智能倉及線上應(yīng)急支撐人員啟動(dòng)7X24小時(shí)全面?zhèn)鋺?zhàn)。同時(shí)，通過智能化匹配和運(yùn)力、線路的提前鎖定，活動(dòng)期間的車、貨匹配達(dá)到秒級(jí)，全面保障618期間的物流時(shí)效。

“我們可以等，但消費(fèi)者的有車生活不能等，每位用戶買車后都一定特別期待能夠盡早見到自己的愛車，我們最快能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天交付。”運(yùn)車管家物流管理調(diào)度中心經(jīng)理唐子娟說道。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。