醫(yī)療機構優(yōu)化就診流程 提升醫(yī)療服務能力

6日，記者先后探訪自治區(qū)人民醫(yī)院、自治區(qū)第五人民醫(yī)院、烏市眼耳鼻喉?？漆t(yī)院、自治區(qū)第三人民醫(yī)院等醫(yī)療機構時獲悉，在全面做好常態(tài)化疫情防控同時，各機構優(yōu)化就診流程，提升醫(yī)療服務能力。

細節(jié)著手提升服務能力

9月6日下午，記者通過預檢分診后進入烏市眼耳鼻喉?？漆t(yī)院門診大廳，移動消毒機正在實時消毒，導診護士和診區(qū)護士不時在門診大廳候診區(qū)巡回，提醒患者正確佩戴口罩、隔位就座，復診可通過微信、電話分時段進行。

“我來就診時佩戴的是帶呼吸閥的口罩，不符合就診規(guī)范，預檢分診處醫(yī)護人員耐心給我解釋后，還為我免費提供了醫(yī)用外科口罩，太貼心了?！鼻皝砭驮\的馬女士說，她就診前撥打了預約電話，按照預約時段來，候診時間縮短了，看病更方便了。

“為了保障就醫(yī)安全，就診者佩戴的口罩如出現(xiàn)肉眼可見明顯污漬、帶呼吸閥、非當日佩戴以及布制、紗質(zhì)等情況，我們預檢分診處會第一時間做好解釋溝通工作，免費提供醫(yī)用外科口罩?！痹撛洪T診部護士長張軍平說，為保障就診安全，有效分流來院就診患者，該院將預檢分診處前移至戶外，同時預檢分診環(huán)節(jié)還針對老年人、殘疾人等特殊群體進行“一對一”的陪護引導，門診提供輪椅、老花鏡、晴雨傘等便民服務。

“在做好各項院感防控措施基礎上，我們門診、住院部均已全面恢復診療，就診患者也在陸續(xù)增多?！睘跏醒鄱呛韺？漆t(yī)院眼科中心主任許正華說，他們每天定時定點對科室病房、通道、電梯、辦公區(qū)等人員聚集、流動量大的公共區(qū)間進行集中消殺3次，切實保障患者的就醫(yī)安全。

當天，記者從自治區(qū)人民醫(yī)院、自治區(qū)第三人民醫(yī)院等醫(yī)院了解到，目前醫(yī)院門急診、住院、手術、檢驗檢查等均已正常開放，門診量也在逐步攀升。為確保來院人員安全，嚴格規(guī)范預檢分診，對所有入院人員進行體溫監(jiān)測，門診各科室嚴格執(zhí)行“一醫(yī)一患一診室”，科學開展院感防控，堅決杜絕交叉感染發(fā)生。對發(fā)熱門診患者實現(xiàn)全鏈條管理。

自治區(qū)第五人民醫(yī)院（新疆第二濟困醫(yī)院）為方便“愿檢盡檢”人員，專門設置了核酸采樣區(qū)，并在醫(yī)院出口處放置了自助化驗單報告機。來檢人員可通過手機查詢電子版報告，如需要紙質(zhì)版報告，可直接在院外自助打印。

優(yōu)化流程改善就醫(yī)體驗

自治區(qū)人民醫(yī)院、自治區(qū)第三人民醫(yī)院、新疆精神衛(wèi)生中心（烏魯木齊市第四人民醫(yī)院）等醫(yī)院不斷優(yōu)化服務舉措，利用互聯(lián)網(wǎng)預約掛號、預約檢查，合理分流，引導患者有序就醫(yī)、分時段就醫(yī)。

據(jù)介紹，自治區(qū)人民醫(yī)院的52個專業(yè)已于9月2日全部面向群眾開放，患者就診前需提前通過就醫(yī)服務熱線電話960200（24小時接線）或微信關注“新疆人民醫(yī)院”，登錄“掌上醫(yī)院”進行預約掛號，按預約時間提前15-30分鐘到院即可。該院內(nèi)、外、婦產(chǎn)、心理、康復、藥學等專業(yè)共36個專業(yè)的430余名高年資醫(yī)師線上為患者提供尋醫(yī)問藥服務，常見病及慢性病的患者可通過手機微信，足不出戶與醫(yī)生進行線上問診。

自治區(qū)人民醫(yī)院信息中心主任彭建明介紹，為持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗感，醫(yī)院門診每一層都投放多功能醫(yī)療服務自助設備，共計69臺，為患者提供自助辦卡、充值繳費、預約掛號、醫(yī)保結算、退費、查詢及檢驗檢查報告打印等功能。同時，醫(yī)院進一步推進智能化藥房建設，自助擺藥、自助排號、電子呼叫取藥一站式完成，減少患者取藥等待時間。此外，醫(yī)院還推出了共享輪椅、共享充電寶、智能寄存柜、智能導診機器人、共享按摩椅、自動售貨機、免費WiFi等便民利民舉措，方便患者就醫(yī)，切實提升患者就醫(yī)體驗。

新疆精神衛(wèi)生中心（烏魯木齊市第四人民醫(yī)院）醫(yī)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院負責人劉凱說，作為國內(nèi)首家獲批的精神?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，他們以醫(yī)院為主體，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共建醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)上文字、語音、視頻問診、線上支付、在線隨訪等就醫(yī)流程?，F(xiàn)在部分常見病、慢性病復診患者還可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行病情咨詢、用藥咨詢、心理咨詢等，實現(xiàn)網(wǎng)上看診、藥品線下配送一體化服務，減少線下患者看病扎堆、排隊的情況，降低交叉感染幾率，有效助力疫情防控。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。