社區(qū)有“智慧” 百姓得實(shí)惠 南昌市以智慧社區(qū)建設(shè)助推基層社會(huì)治理現(xiàn)代化

社區(qū)是城市的“微細(xì)胞”，特別是在城鄉(xiāng)接合地帶，往往存在“人員構(gòu)成雜、居民需求廣、困難問(wèn)題多、風(fēng)險(xiǎn)隱患大”等突出問(wèn)題，社區(qū)治理難度較大。南昌市以智慧社區(qū)建設(shè)為突破口，推動(dòng)了這一難題的解決，推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作。

連日來(lái)，記者來(lái)到青云譜區(qū)京山街道京新社區(qū)“益鄰之家“、岱山街道堯順社區(qū)“解憂鋪?zhàn)印?、東湖區(qū)賢士湖管理處永溪村智慧綜治中心、彭家橋街道文教北路社區(qū)進(jìn)行探訪，實(shí)地體驗(yàn)智慧社區(qū)給居民帶來(lái)的便利與幸福。

數(shù)據(jù)共享打通服務(wù)群眾“最后一公里”

11月3日上午，記者在青云譜區(qū)岱山街道堯順社區(qū)“解憂鋪?zhàn)印眱?nèi)看到居民李欣正在智能終端機(jī)前繳納水電費(fèi)?！胺浅７奖悖跈C(jī)子上點(diǎn)幾下就行，不懂還可以問(wèn)工作人員，交費(fèi)時(shí)間不超過(guò)2分鐘。”李欣說(shuō)道。記者看到旁邊還有一臺(tái)智能終端機(jī)可以辦理交管業(yè)務(wù)，終端機(jī)屏幕上顯示有“補(bǔ)換駕駛證”、“交通違章查詢”等窗口，記者點(diǎn)擊“補(bǔ)換駕駛證”立即彈出“個(gè)人駕駛證信息”填寫(xiě)窗口?！疤顚?xiě)完信息提交后，交管部門(mén)很快就會(huì)審批，然后根據(jù)辦理人的住址將駕駛證郵寄來(lái)，整個(gè)申辦過(guò)程只要10分鐘?！蹦喜朽]政管理局駐點(diǎn)該社區(qū)工作人員趙奇告訴記者?！皥蝽樕鐓^(qū)常住老人有819名，外來(lái)務(wù)工人員1000多名，很多老人不會(huì)用智能手機(jī)，外來(lái)務(wù)工人員對(duì)城市不熟悉，繳納水電費(fèi)和補(bǔ)換駕駛證成了他們的一個(gè)難題，今年6月，‘解憂鋪?zhàn)印瘜?shí)現(xiàn)了快遞、辦證和生活繳費(fèi)三大類(lèi)一站式服務(wù)，不僅解決了老人‘服務(wù)5分鐘，路上1小時(shí)’的難題，也給其他住民帶來(lái)了便利，打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”青云譜區(qū)岱山街道黨工委書(shū)記劉丹告訴記者，該社區(qū)現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)身份證管理、駕照管理，快遞攬收、包裹投放，代收水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、通訊費(fèi)等業(yè)務(wù)，至今共服務(wù)居民1000余人次。

隨后，記者在該社區(qū)看到一堂民事糾紛官司正在開(kāi)庭，在一個(gè)大廳內(nèi)坐著法院的審判員和書(shū)記員，原告、被告分坐兩旁，還有不少居民旁聽(tīng)。劉丹告訴記者，青云譜區(qū)人民法院專門(mén)在該社區(qū)內(nèi)設(shè)立了法庭，提供調(diào)解、仲裁、訴訟的常規(guī)與預(yù)約綜合服務(wù)。該社區(qū)與區(qū)法院、行業(yè)主管部門(mén)、社會(huì)力量等聯(lián)合打造矛盾糾紛調(diào)處中心，將矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在基層。中心成立以來(lái)，共審判有代表性且比較輕微的民事案件2件，開(kāi)展普法教育課堂等8次，調(diào)解案件達(dá)100余件?！叭绻邪缸?，我們就會(huì)在一邊旁聽(tīng)，可以增強(qiáng)法律意識(shí)，學(xué)習(xí)法律知識(shí)?！眻蝽樕鐓^(qū)居民黃海濤說(shuō)到。

服務(wù)擴(kuò)容滿足居民多樣化需求

青云譜區(qū)京山街道京新社區(qū)“益鄰之家”的“一分鐘診所”也深受當(dāng)?shù)鼐用裣矏?ài)。11月3日下午，記者在該社區(qū)居委會(huì)辦公樓對(duì)面找到了該診所，左邊是獨(dú)立問(wèn)診室，右邊是智能藥柜?！皢?wèn)診室里有個(gè)智能機(jī)，在屏幕上點(diǎn)一點(diǎn)，就可以選醫(yī)生，跟醫(yī)生說(shuō)哪里不舒服?！本┬律鐓^(qū)居民蔡潔介紹，醫(yī)生會(huì)建議要不要去醫(yī)院，需不需要買(mǎi)藥，買(mǎi)藥的話，旁邊有智能藥柜，會(huì)玩手機(jī)，會(huì)用微信就可以用智能藥柜，一些稍微冷門(mén)的藥，1個(gè)小時(shí)就有人送到。京山街道黨工委副書(shū)記徐霞告訴記者，“一分鐘診所”是社區(qū)和醫(yī)院合作建立的，醫(yī)生可以在電腦上看到居民在智能機(jī)上的操作，然后對(duì)癥下藥，老年人上醫(yī)院不方便，有了這個(gè)診所，頭疼腦熱小毛病可以不去醫(yī)院，有大病也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而且“一分鐘診所”提供24小時(shí)服務(wù)。

“理發(fā)、電器維修、按摩、心理咨詢、法律咨詢……”在京山街道京新社區(qū)“益鄰之家“大廳內(nèi)的志愿服務(wù)項(xiàng)目欄上，每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容寫(xiě)得清清楚楚?！拔覀冇懈餍懈鳂I(yè)的志愿者，愿意為社區(qū)居民提供服務(wù)，只要居民提出要求，我們就會(huì)聯(lián)系志愿者到社區(qū)來(lái)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，而社區(qū)又設(shè)立了志愿超市，志愿者通過(guò)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可到超市兌換相應(yīng)的生活用品?！毙煜颊f(shuō)，另外，社區(qū)內(nèi)還建成有聲墻，將市域社會(huì)治理、平安志愿服務(wù)、群眾辦事流程以掃碼即聽(tīng)的方式在有聲墻上展示，群眾再也不需要在柜臺(tái)前反復(fù)詢問(wèn)。

11月4日上午，記者來(lái)到東湖區(qū)文教路北社區(qū)“幸福食堂”看到，廚房、就餐區(qū)干凈整潔，地面還鋪設(shè)了防滑地墊。四名志愿者身穿愛(ài)心馬甲，戴著口罩，微笑著將盛滿飯菜的餐盤(pán)送到老人餐桌前?！拔覂号荚谕獾毓ぷ鳎郧白约鹤鲲埓蠖嗍呛?jiǎn)單對(duì)付，現(xiàn)在有了這個(gè)食堂，每天都能吃到豐盛可口的飯菜，真的很幸福?！鄙鐓^(qū)居民毛靜如開(kāi)心地說(shuō)。

文教路北社區(qū)主任劉小芳告訴記者，食堂專門(mén)針對(duì)轄區(qū)空巢老人提供非營(yíng)利性公益助餐服務(wù)，在用工方面，除廚師外，社區(qū)注冊(cè)的130余名志愿者均為義工?！靶腋Ｊ程谩遍_(kāi)辦時(shí)，僅有8至10名老人前來(lái)用餐，后來(lái)人數(shù)陸續(xù)增加，目前單日用餐人數(shù)多達(dá)30人。

智慧管理破解基層治理難題

11月4日下午，記者來(lái)到東湖區(qū)賢士湖管理處永溪村智慧綜治中心，幾位工作人員正在電腦前忙碌著，一塊巨大的電子顯示屏上，實(shí)時(shí)顯示出轄區(qū)內(nèi)主要區(qū)域的居民活動(dòng)狀況、交通衛(wèi)生狀況等監(jiān)控信息，一張龐大的“數(shù)據(jù)信息網(wǎng)”在轄區(qū)全面鋪開(kāi)。“轄區(qū)重要地段，人員流動(dòng)、交通狀況等，都可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，遇到問(wèn)題立即派人處理或通知相關(guān)部門(mén)，這就是社會(huì)治理一體化綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)人員信息、所對(duì)應(yīng)的車(chē)輛信息和房屋信息全部在平臺(tái)里，實(shí)現(xiàn)了對(duì)小區(qū)內(nèi)人、車(chē)、地、事、物的全要素動(dòng)態(tài)智能采集。前端設(shè)備采集信息接入社區(qū)或村委會(huì)、街道、區(qū)三級(jí)綜治中心，視頻同步推送到公安部門(mén)?！庇老妩h總支部書(shū)記陳國(guó)平介紹到，永溪村工作人員少，但外來(lái)流動(dòng)人員較多，高峰時(shí)高達(dá)5000人，社會(huì)治理有難度。今年8月份永溪村對(duì)村安防系統(tǒng)重新規(guī)劃，共建設(shè)24套智能監(jiān)控設(shè)備，其中人臉識(shí)別22套、微卡2套，進(jìn)一步擴(kuò)大公共安全視頻監(jiān)控覆蓋范圍?！扒安痪?，我們?cè)陲@示屏上看到有3名男子出入社區(qū)居民樓張貼小廣告，馬上通知城管執(zhí)法人員前往處理，對(duì)3人進(jìn)行了宣傳教育?！标悋?guó)平說(shuō)。

永溪村以前有占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，城管來(lái)攤販就走，城管走攤販又來(lái)，成了治理難題。該村也是通過(guò)社區(qū)社會(huì)治理一體化綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)打造了智慧城管，城管執(zhí)法人員通過(guò)監(jiān)控可第一時(shí)間掌握每天馬路或小區(qū)周邊占道經(jīng)營(yíng)、違章停車(chē)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即處理，解決了這一治理難題?！扒安痪?，村里開(kāi)展了一期文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)，起因就是有外來(lái)務(wù)工人員在微信群里反映村里養(yǎng)狗者較多，擔(dān)心衛(wèi)生和安全問(wèn)題，村委會(huì)知曉后馬上聯(lián)系志愿者開(kāi)展宣傳活動(dòng)?！坝老宕迕耜愋≤姼嬖V記者，該村新媒體工作人員建立多個(gè)微信群和QQ群，能及時(shí)收集輿情信息，運(yùn)用平臺(tái)分析輿情，村委會(huì)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處置，凡線上解決不了的問(wèn)題，線下進(jìn)一步追蹤處理，直至讓居民滿意。

“智慧社區(qū)建設(shè)，核心是人，重心在城鄉(xiāng)接合部，關(guān)鍵在體制創(chuàng)新?！眳⑴c我市多個(gè)智慧社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的江西云點(diǎn)實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人李高豐表示，智慧社區(qū)監(jiān)控設(shè)備和公安部門(mén)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，提高了居民的安全感，下一步要完善各項(xiàng)生活服務(wù)與智慧社區(qū)智能平臺(tái)對(duì)接，讓居民能在指尖上各取所需。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。