河鋼唐鋼“貨柜式”管理快速響應(yīng)客戶需求

9月6日8:00，河鋼唐鋼熱軋部市場(chǎng)營(yíng)銷工程師趙亮，早早來到某高碳鋼大客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況。"這次多虧你們幫忙，產(chǎn)品性能完全滿足我們更改后的技術(shù)要求，河鋼唐鋼的服務(wù)真是太贊了。"客戶經(jīng)理說。

今年以來，熱軋部緊緊圍繞"市場(chǎng)"和"產(chǎn)品"兩大主題，不斷創(chuàng)新管理模式，對(duì)產(chǎn)線資源實(shí)施"貨柜式"管理，強(qiáng)化產(chǎn)線深度對(duì)接市場(chǎng)，進(jìn)一步提升了對(duì)客戶的"定制化"服務(wù)能力。

該客戶是亞洲最大的制鋸專業(yè)企業(yè)，同時(shí)也是熱軋部的大客戶之一，主要訂購(gòu)65Mn、75Cr等產(chǎn)品。8月19日10點(diǎn)，趙亮接到該客戶的求助電話。由于該客戶下游用戶臨時(shí)更改了技術(shù)要求，因此他們訂購(gòu)的產(chǎn)品也需要更改相應(yīng)的技術(shù)參數(shù)。參數(shù)一改所有準(zhǔn)備條件都要重新確認(rèn)，而按照生產(chǎn)計(jì)劃，此批產(chǎn)品還有兩個(gè)小時(shí)就要生產(chǎn)，這對(duì)生產(chǎn)組織提出了巨大挑戰(zhàn)。趙亮明確對(duì)客戶表示："把你們的具體要求發(fā)給我，保證完成任務(wù)。"肯定地回答給客戶吃了一顆"定心丸"。

趙亮敢于承諾客戶的信心緣于該部新型生產(chǎn)組織模式的確立。為進(jìn)一步提升產(chǎn)線效率，熱軋部深入推進(jìn)扁平化管理，把資源配置到產(chǎn)線，成立了由技術(shù)人員、設(shè)備管理人員、專業(yè)技術(shù)專家組成的客戶保障團(tuán)隊(duì)，根據(jù)用戶提出的臨時(shí)性、個(gè)性化需求快速做出反應(yīng)，為產(chǎn)線提供技術(shù)、質(zhì)量等即需即用的"貨柜式"專業(yè)服務(wù)，省去原來的層層上報(bào)和逐級(jí)審批環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品盡快交付贏得寶貴時(shí)間。

接到客戶發(fā)來的技術(shù)文件后，趙亮迅速與高碳鋼客戶保障團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù)人員、設(shè)備人員等取得聯(lián)系，對(duì)新技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備條件確認(rèn)。在熱軋部各科室、作業(yè)區(qū)協(xié)助下，各方面高效聯(lián)動(dòng)，迅速組織相關(guān)人員召開產(chǎn)前準(zhǔn)備會(huì)，修改厚度公差調(diào)整厚度，進(jìn)一步確認(rèn)設(shè)備條件，力保生產(chǎn)萬無一失。

中午12點(diǎn)整，第一根高碳鋼65Mn在輥道上穿梭而過。最終檢驗(yàn)，全部產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)完全符合客戶要求。（中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)）

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。