面對電商低價沖市：今年家電實體店找到三把尖刀

剛過去的春節(jié)黃金周，最受矚目的新聞，正是大量的線下實體店成功打贏一場翻身仗。特別是在電商稱霸的一二線大中城市，很多大商場、大賣場、實體店迎來久違的生意火爆。不只是銷量的逆勢增長，還包括銷售單價的強勢上揚。

不過在業(yè)內(nèi)人士看來，春節(jié)黃金周實體店的大獲全勝，并不代表實體店已經(jīng)全超網(wǎng)店，實現(xiàn)復蘇。一個很簡單的道理就是，支撐電商的運營、物流、服務等體系在春節(jié)期間都停擺，回家過年了。這個時候，消費者都沒有選擇，最終才成就實體店翻身的機會。如果放在平時，電商的實力分分鐘把實體店打回原形。

顯然上述業(yè)內(nèi)人士"只看到其一未看到其二"。春節(jié)黃金周實體店的勝出，一方面是因為競爭對手電商的經(jīng)營基本停擺，運營、物流和服務都放假休息；另一方面卻是基于自身堅持多年的可持續(xù)經(jīng)營，春節(jié)期間也不打烊，從而牢牢抓住這個階段的消費需求。

換個角度來看，電商因為自身的行業(yè)規(guī)律和產(chǎn)業(yè)屬性，根本無法像實體店那樣堅持全年經(jīng)營的不停擺；這恰恰成就實體店面對電商低價沖市反擊的"第一把尖刀"，即"從笨鳥先飛到笨鳥一直飛"的經(jīng)營策略。當對手走時我們要跑，對手跑時我們要奔跑，對手休息時我們還要繼續(xù)干。只有這樣的持續(xù)性經(jīng)營，才能真正讓實體店找到自己的生存和發(fā)展空間。

接著往下看，還可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段電商一直無法解決的，就是"天上飛不落地"的尷尬。即便是通過加盟擴張線下實體店，也同樣會面臨一旦物流停擺下的商品無法實時供應。以及長期以來中國"人情社會"下形成的熟悉、習慣和信任商業(yè)文化，讓更多消費者首先選擇的還是身邊觸手可及的實體店。不只是就在家門口，而且還有現(xiàn)貨供應，甚至是隨時買隨時送貨隨時安裝，方便又信任。

這恰恰再度成就實體店反擊電商的"第二把尖刀"，基于人情社會下的方便、快捷的送裝服務一體化體驗。這是任何的純電商在最近3-5年內(nèi)都無法形成和建立起來的差異化競爭力。只要是在產(chǎn)品品質(zhì)相同，價格相差不大的背景下，消費者對于身邊實體店的首選率會更高。因為實體店的現(xiàn)貨上門安裝，是電商根本無法做到的，這其實是另外一種"快速、快捷"。

再者，面對長期以來并不參與家電產(chǎn)品技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的眾多實體店老板們來說，自己的產(chǎn)品到底是什么，參與市場競爭的利器又在哪里等一系列問題和困惑。其實這恰恰是實體店應對電商的"第三把尖刀"。

實體店最大的產(chǎn)品，正是基于來自上游供應商的正品行貨下的一攬子購物服務體驗。將家電這個小產(chǎn)品，通過注入溫馨的周到服務、快捷的送裝服務，以及隨叫隨到的售后服務后，變成一個厚重的大產(chǎn)品。然后提供給用戶，讓用戶獲得截然不同的感受。

其實，實體店永遠不可能消失，電商也絕對不可能成為這個產(chǎn)業(yè)的唯一主角。所謂的家電實體店"尖刀"，恰恰是電商平臺并不具備、無法提供的那些服務、體驗和大產(chǎn)品！

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。