家電自爆引發(fā)質量擔憂 跳出低價競爭被指關鍵

近日，一則報道引起外界關注，一位市民苗女士，家里使用不到半年的油煙機鋼化玻璃面板突然爆裂，灶臺和地面上滿是碎玻璃。在事故發(fā)生后，苗女士嘗試與該品牌的客服進行售后維權，但是維權過程一波三折。

無獨有偶，來自山東省白馬山西路的秦女士近日發(fā)現自己使用不到兩年的燃氣灶鋼化玻璃臺面已經炸裂，還殃及了廚房的其他陳設。事后，她立刻與售賣燃氣灶的商店老板理論，商店老板僅答應更換玻璃臺面，更換爐灶需要秦女士自己掏錢，這讓秦女士不能接受。

鋼化玻璃屬于安全玻璃，其實就是一種預應能力玻璃。在生產過程中，為了提高玻璃的強度，通過使用化學或者是物理的方法，在玻璃表面形成壓力，玻璃承受外力時首先抵消表層應力，從而提高了承載能力，增加玻璃自身抗風壓性、寒暑性以及沖擊性等。

鋼化玻璃有一個3‰的自爆率，自爆原因主要是由玻璃中不穩(wěn)定的硫化鎳所致，其中溫差是一個重要因素。高溫會使硫化鎳活動能力增強，破壞鋼化玻璃的應力平衡，長期受熱后，一部分結石會隨著時間產生變化，在玻璃內部引發(fā)裂紋，導致玻璃破裂。

此外，還有多種情況可造成爆炸：一是鋼化玻璃本身存在質量問題；二是器具拆卸以及安裝時操作不當引起面板爆裂；三是在使用較長一段時間后缺乏檢查和養(yǎng)護，導致內部元件工作不當從而爆裂。

一位不愿意透露姓名的燃氣灶銷售人員說，少見鋼化玻璃燃氣灶灶臺是因為鋼化玻璃做成的煤氣灶在市場上占有率不高。雖然看上去時尚，清潔起來十分方便。但是他們不愿意代銷這類型的產品，因為比起美觀，安全更加重要，鋼化玻璃不適合做灶臺。

鋼化玻璃自爆，引發(fā)外界對家電產品從數量向質量轉變的關注。根據全國消費協會受理的投訴情況統(tǒng)計，2016年上半年全國消協共受理消費者投訴258,555件，其中，排行第一的是質量問題，占48.4%；排行第二是售后服務問題占22.7%。產品問題、售后服務問題是引發(fā)投訴的主要原因，占據投訴總量的七成以上。

購買家電本來希望能簡化生活，但是因質量問題反而給人添堵，有時候更令消費者的人身和財產安全受到威脅。

從目前的家電市場趨勢可以發(fā)現，傳統(tǒng)粗放式、大規(guī)模低成本的產品已經引起消費者的反感。為了尋求突破，一些家電領軍企業(yè)和商家們，已經在探索數量做大與質量做精的平衡之道。

業(yè)內分析人士指出，回歸產品質量本質，是找到市場新出口、新需求的方式，突破口在于家電企業(yè)要制造精品，而家電商家則要銷售中高端精品，跳出低價格競爭的泥潭。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。