敦煌供電強化窗口供電服務提升滿意度

“這里的供電服務熱心、優(yōu)質(zhì)、高效，辦理業(yè)務時細致、周到。”1月7日，這是許多用戶在國網(wǎng)敦煌市供電公司南門城市營業(yè)大廳繳費時的親身感受。

營業(yè)窗口是供電服務工作的一面明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。國網(wǎng)敦煌市供電公司始終把創(chuàng)建“微笑服務窗口”、“開展微笑服務調(diào)查”、“爭當服務標桿”作為提升供電服務質(zhì)量，樹立供電服務形象的重點工作來抓。據(jù)筆者獲悉，在國網(wǎng)甘肅省電力公司第三、四季度營銷工作會議上，該公司沙州供電所城南營業(yè)廳已先后兩次被授予“甘肅省電力公司標桿營業(yè)廳”稱號。

此外，該公司還面向社會公開供電服務“十項承諾”、“十個不準”。為提升窗口人員標準化服務水平，對各營業(yè)廳的服務準則、服務規(guī)范、崗位職責、管理要求等方面均制定了詳盡細致地工作標準，進一步規(guī)范了員工服務形象、服務態(tài)度、儀表舉止。

通過以優(yōu)質(zhì)服務促管理，以加強管理促服務，改進工作作風，提高辦事效率，認真落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，國網(wǎng)敦煌市供電公司優(yōu)質(zhì)服務社會滿意度得到明顯提高。下一步，國網(wǎng)敦煌市供電公司將努力打造一支專業(yè)的、標準化的服務團隊，塑造“客戶滿意100%”服務窗口形象。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。