小家電售后差制約發(fā)展 智能化將是未來之路

一年一度618，既是消費者的購物盛宴，又是商家促銷大賣的節(jié)日，在這場賓主盡歡的互利交易中，小家電產(chǎn)品始終獨占一隅，與其他“大”家電品類分庭抗禮。與大家電相比，小家電越來越受到中國消費者的喜愛，尤其隨著80、90后消費群體的壯大以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的蓬勃發(fā)展，小家電市場體量不斷擴(kuò)張。

最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016上半年，我國家電網(wǎng)購市場規(guī)模再創(chuàng)新高，整體市場規(guī)模達(dá)到1848億元，同比增長35%。致力于垂直細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)小家電企業(yè)也迎來了發(fā)展黃金期。

小家電存在普及和更新的雙重需求，市場的增長空間十分巨大。如果說大家電承擔(dān)了將消費者從勞動中解放出來、優(yōu)化基礎(chǔ)生活水平的角色，那么小家電則代表了一種更高端、更個性化的新型生活方式。

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)小家電市場增長速度較快，但在整個家電市場中占比僅為13%，比例偏低，與成熟的日本消費市場中27%的占比相比，還有1倍以上增長空間的差距。

據(jù)行業(yè)分析師表示，互聯(lián)網(wǎng)從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等多角度推進(jìn)了電商與家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合，促使線上份額持續(xù)走高。在未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合，將繼續(xù)帶動行業(yè)競爭系統(tǒng)化、消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，家電行業(yè)也將迎來新的發(fā)展篇章。

但隨著小家電的迅猛發(fā)展，也面臨不少的問題，比如，維修服務(wù)滿意度低，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)使用周期比較短。

據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室2015年發(fā)布的《小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報告》顯示，在對當(dāng)前的小家電售后服務(wù)進(jìn)行評價時，約41.7%的用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿意。

據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室2015年發(fā)布的《小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報告》顯示，在對當(dāng)前的小家電售后服務(wù)進(jìn)行評價時，約41.7%的用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿意。

對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，小家電市場維修服務(wù)滿意度低已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，而未來，售后飽受詬病的品牌必將被消費者踢出市場。

但小家電無論經(jīng)過多大的瓶頸，未來小家電將成為智能化的重點，小家電產(chǎn)品價格較便宜，即使是智能化之后價格也不會超出消費者的接受能力，而且產(chǎn)品技術(shù)難度較低，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)容易介入，可以通過產(chǎn)品成本化銷售快速打開市場，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品智能化。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。