武漢市工商局發(fā)布2014年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告

2015年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日年主題為“攜手共治、暢享消費(fèi)”。

此前，市工商局對(duì)2014年該局12315熱線接處的訴求進(jìn)行分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市12315熱線去年共受理各類咨詢、舉報(bào)、投訴388025件（其中：咨詢316323件，投訴投訴64810件，舉報(bào)6892件），同比下降25.57%，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5713.38萬元。

交通工具投訴舉報(bào)增長較快

交通工具投訴舉報(bào)5，976件，同比增加1，229件，增長25.89%。其中，汽車類投訴舉報(bào)增幅較快，達(dá)3，077件，增長49.81%，汽車銷售涉及訂（定）金爭議的為972件，占汽車類投訴舉報(bào)總量的31.59%，同比增長46.29%。

房屋裝修服務(wù)及裝修建材投訴舉報(bào)增加

房屋裝修服務(wù)及裝修建材這兩類均呈現(xiàn)明顯增長，分別達(dá)3，185件和1，220件。房屋裝修服務(wù)中的施工服務(wù)投訴高達(dá)1，139件，主要為施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、拖延工期、未按約定內(nèi)容施工等問題。裝修建材中木門、陶瓷磚、木地板、坐便器這幾類商品的投訴增幅較大。

“免費(fèi)美容”陷阱屢禁不止

“免費(fèi)美容”陷阱相關(guān)投訴舉報(bào)997件，增長17.99%。相關(guān)投訴舉報(bào)集中在江岸區(qū)世紀(jì)大廈及女人大世界周邊、漢陽區(qū)頂繡廣場寫字樓及十里新城、江漢區(qū)平安大廈及SOGO寫字樓、武昌區(qū)司門口假日樂園及亞貿(mào)廣場寫字樓、東湖高新尚都公寓等處。

文化娛樂服務(wù)投訴舉報(bào)需引起關(guān)注

文化娛樂體育服務(wù)投訴舉報(bào)2，457件，同比增長350件。參觀游樂、健身、表演藝術(shù)服務(wù)投訴舉報(bào)量均有所增長，主要反映場所安全保障度不夠、服務(wù)質(zhì)量不到位、服務(wù)水平有待改善等問題。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴舉報(bào)增長明顯

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1，129件，較同期增長280件，同比增長32.98%。涉及技能培訓(xùn)服務(wù)958件，增幅較大，同比增加248件，反映外語、體育（舞蹈、跆拳道）、樂器演奏、計(jì)算機(jī)、烹飪等培訓(xùn)的爭議均有所增長。

婚禮攝影服務(wù)、慶典服務(wù)投訴舉報(bào)增多

專業(yè)技術(shù)服務(wù)投訴舉報(bào)790件，同比增長24.21%。其中，涉及婚禮攝影的投訴舉報(bào)為639件，同比增長近百件，主要反映攝影質(zhì)量爭議、攝影合同解除、底片所有權(quán)爭議、擅自更改服務(wù)內(nèi)容等。慶典服務(wù)有66件投訴舉報(bào)，同比增長127.59%，主要為合同條款履行方面的問題。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)繼續(xù)增長

涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)4，128件，較去年同期同比增長15.6%，占全年投訴舉報(bào)總量的5.76%，已連續(xù)兩年呈增長態(tài)勢。

預(yù)付卡消費(fèi)爭議仍居高不下

涉及預(yù)付卡消費(fèi)投訴舉報(bào)3，451件，較去年2，871件同比增幅近二成。反映的問題主要有：經(jīng)營者承諾未履諾、涉嫌虛假宣傳和打折、單方面限定使用期限、預(yù)付卡到期后無后續(xù)使用方式、服務(wù)質(zhì)量不高、擅自停止經(jīng)營活動(dòng)等，其中涉及美容美發(fā)和健身服務(wù)預(yù)付卡消費(fèi)的所占比重較大。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。