818狂歡下的零售變革 國美開拓轉(zhuǎn)型新思路

日前，由國美聯(lián)合海爾發(fā)起的“818國美&海爾嗨購節(jié)”已經(jīng)落下帷幕，這次活動國美全國1600多家門店與海爾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，線上線下火力全開，給消費(fèi)者帶來了全新嗨購體驗。

來自國美的數(shù)據(jù)顯示，嗨購節(jié)期間全品類銷售同比增長達(dá)45.4%。海爾旗下近5.2萬臺冰箱、4.34萬臺洗衣機(jī)、3.3萬臺空調(diào)，以及3.12萬臺彩電，被全國消費(fèi)者搬回家里。同時，海爾品牌銷售額同比提升36.8%，卡薩帝品牌銷售額同比提升56%，雙雙創(chuàng)下全新銷售紀(jì)錄。本次活動，主打節(jié)能壁掛式海爾KFR-35GW/13BDA21AU1空調(diào)，在活動期間，售出4000多臺。爆款全高清42吋智能彩電海爾LE42A30G擁有超高的性價比，1920*1080全高清畫質(zhì)無損傳輸，實現(xiàn)輕松智能控制，也深受消費(fèi)者喜愛。

關(guān)注用戶需求定制化模式助力消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級

近年來，隨著國內(nèi)人口紅利的逐漸消褪，消費(fèi)升級正在成為一種新的消費(fèi)趨勢?！?016年中國消費(fèi)市場發(fā)展報告》指出，2016年品質(zhì)消費(fèi)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，品質(zhì)商品、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)生活成為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的重要載體。2017年，在消費(fèi)升級的大經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，追求“品質(zhì)生活”的熱潮興起，越來越多消費(fèi)者愿意為中高端產(chǎn)品買單，中國家電產(chǎn)品已經(jīng)從普及型消費(fèi)向結(jié)構(gòu)型消費(fèi)升級轉(zhuǎn)變，需求端的變化，推動著零售行業(yè)供給側(cè)的變化，以適應(yīng)消費(fèi)需求升級的要求。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、供給側(cè)改革的大背景下，零售行業(yè)的品質(zhì)與品牌成熟度向縱深發(fā)展，在各大促銷中，“價格戰(zhàn)”的味道越來越淡，品質(zhì)、體驗等成為新方向。

借助30年的零售經(jīng)驗以及海量的數(shù)據(jù)積累，國美敏銳地發(fā)掘消費(fèi)者需求變化，發(fā)起與廠家共同研究差異化商品的定制，針對用戶需求推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。目前國美的差異化商品已經(jīng)占到了整個全系商品的40%。通過這些獨家商品，國美充分利用自身優(yōu)勢，在供應(yīng)鏈端嚴(yán)格選品，直接跟廠商對接，從而定制化更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

從今年的818來看，國美以自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系為支撐，圍繞用戶品質(zhì)消費(fèi)需求，牽手海爾，以世界高端品牌卡薩帝為切入口，開啟了一場高品質(zhì)消費(fèi)盛宴。在此次“818”活動期間，卡薩帝品牌的洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)銷售額同比增長分別達(dá)到68%、47.9%和34.5%,引發(fā)了一次大規(guī)模的品質(zhì)消費(fèi)熱潮。

聚焦消費(fèi)體驗全渠道服務(wù)開拓零售轉(zhuǎn)型新思路

消費(fèi)升級所帶來的不僅僅只是用戶對于高品質(zhì)商品的追求，品質(zhì)服務(wù)也成為了用戶關(guān)注的焦點。人們從對產(chǎn)品的購買上升到對消費(fèi)體驗的要求，能提供品質(zhì)服務(wù)的流通渠道受到消費(fèi)者歡迎。

通過線上、線下全渠道鋪開，國美以“6+1”新零售戰(zhàn)略為價值創(chuàng)造觸點,從用戶端、產(chǎn)品端、平臺端、服務(wù)端和分享端、體驗端形成6+1線上線下的融合，打造全新場景化體驗，形成對用戶利益最大化的新零售模式。依托線下1600多家門店的優(yōu)勢，國美將場景化打造作為高品質(zhì)服務(wù)發(fā)力點，創(chuàng)造用戶最優(yōu)體驗。據(jù)悉，目前國美在全國150多家門店進(jìn)行了新場景改造，通過搭建包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、引入家裝企業(yè)等以“家“為核心的整體解決方案場景，實現(xiàn)國美門店從家電賣場向“家電+家裝”方案提供商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)變；通過搭建包括電競、網(wǎng)咖、烘焙、動漫、VR影院等“娛樂+休閑”場景，實現(xiàn)門店從零售賣場向“零售+娛樂+休閑”的體驗式賣場轉(zhuǎn)變。

店內(nèi)不僅有家電，還有電競動漫、廚房烘焙，家裝的樣板間等，國美從為用戶提供單品到提供家庭整體解決方案，在增強(qiáng)了自身運(yùn)營實力的同時，也豐富了用戶在門店的消費(fèi)體驗。在線下體驗后，用戶可使用國美APP掃碼下單，選擇在門店自提商品，或送貨到家，實現(xiàn)線上線下的任意穿行，從而滿足用戶全方位體驗式需求。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著消費(fèi)升級和用戶訴求的不斷升級，原來追求性價比已被現(xiàn)在追求更高品質(zhì)體驗所替代。零售企業(yè)要在滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶需求的同時，對接體驗經(jīng)濟(jì)，才能在零售市場立于不敗之地。

德魯克說過：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”，國美作為中國家電零售業(yè)的巨頭，以用戶為王，積極洞察消費(fèi)者需求，不斷創(chuàng)新求變，為整個零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供多樣化的借鑒。未來，國美將繼續(xù)保持創(chuàng)新探索的精神，帶領(lǐng)中國零售業(yè)進(jìn)行實踐探索，重新定義零售。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。