“沙逼北京”過后，帶走的還有公關(guān)營(yíng)銷人的節(jié)操

2015年4月15日，一場(chǎng)讓人快要窒息的沙塵暴，將整個(gè)北京城籠罩在陰霾之中。

對(duì)于大多數(shù)普通人而言，這場(chǎng)沙塵暴算是一次天氣災(zāi)難。但是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)們來說，卻變成了一場(chǎng)關(guān)于文案創(chuàng)意的狂歡。品牌企業(yè)借勢(shì)營(yíng)銷，本無可非議，在部分品牌企業(yè)的文案與媒體的報(bào)道中，卻出現(xiàn)了帶有明顯侮辱性的詞匯——“沙逼北京”，不禁讓人很容易就聯(lián)想到另一個(gè)詞——“S（傻）B（逼）北京”。

事后，有人對(duì)這兩年出現(xiàn)了“沙逼北京”字樣的品牌與媒體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總?cè)缦拢?/p>

每次面對(duì)社會(huì)事件，既考驗(yàn)著公關(guān)人員們的快速反應(yīng)能力，同時(shí)也拷問著從業(yè)者的社會(huì)道德底線。除了上述提及的品牌企業(yè)與媒體外，某自媒體人甚至在其文章中還發(fā)出了這樣感慨：“傻逼北京的叫法，有點(diǎn)過，但是很過癮”。如此說法，不禁讓人愕然。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上知名段子手們?nèi)恳粋€(gè)個(gè)丑相畢露，對(duì)于北京的謾罵，此起彼伏不絕于耳。

所幸的是，并非所有網(wǎng)民都是古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中所描述的一群非理性群體。最終，在網(wǎng)民們的抗議與抵制下，部分品牌低下他們的頭顱，于當(dāng)晚或者次日便撤去了“沙逼北京”的海報(bào)。

事實(shí)上，縱觀此次各大品牌的借勢(shì)營(yíng)銷，其中出現(xiàn)了很多非常優(yōu)秀和具有人文關(guān)懷的創(chuàng)意，而將“沙逼北京”夾雜在其中的僅是少數(shù)。但類似事件的發(fā)生，相信不會(huì)就這一次，也不決會(huì)是最后一次。

那么，對(duì)于公關(guān)或者市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)者來說，品牌營(yíng)銷的底線在哪里?

這是一個(gè)老生常談的話題，沒有教科書式的教材，也沒有金科玉律明確告訴誰哪些不能做。如果非要用一句話總結(jié)起來，只要能夠做到“四不”，即不消費(fèi)政治話題，不消費(fèi)民族話題，不消費(fèi)社會(huì)災(zāi)難，不消費(fèi)民眾情感?；蛟S，這個(gè)“四不”也不是全部，僅是一個(gè)基本的底線而言。

其實(shí)，對(duì)于公關(guān)們而言，做到堅(jiān)守以上幾點(diǎn)原則并不到，不幸的是，依舊還有很多人會(huì)犯錯(cuò)誤，例如2014年馬航客機(jī)事實(shí)，江南春以輕佻的語氣和幾分的幸災(zāi)樂禍，為自家保險(xiǎn)打起廣告;在政治敏感期間東莞掀起掃黃，眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反倒追捧起“莞式服務(wù)”;青年歌手姚貝娜去世，部分品牌的無恥借勢(shì)行為無異于在其家中傷口上撒鹽……這一系列行為不無刺痛著整個(gè)社會(huì)的那根敏感的脆弱神經(jīng)。

為了追求企業(yè)品牌曝光，公關(guān)們不惜用盡一切手段，有時(shí)就不免失去了底線。那么，問題來了，犯錯(cuò)之后如何補(bǔ)救?

1、保持緘默。從實(shí)戰(zhàn)來看，大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)選擇悄然刪除相關(guān)宣傳內(nèi)容，對(duì)外保持緘默，避免進(jìn)一步刺激網(wǎng)民情緒;

2、切莫避重就輕。大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)選擇避重就輕的方式，推卸自己責(zé)任，其實(shí)這是犯了大忌，網(wǎng)民眼睛是雪亮的，因此，切莫避重就輕。

3、把握輿論方向。網(wǎng)民的表達(dá)通常比較情緒化，在品牌借勢(shì)傳播過程中，一旦出現(xiàn)問題，務(wù)必把握好網(wǎng)民輿論方向。

4、真誠(chéng)表態(tài)。在發(fā)生錯(cuò)誤第一時(shí)間內(nèi)，做到快速反應(yīng)，以真誠(chéng)的方式表明企業(yè)有錯(cuò)就改的態(tài)度，并借助網(wǎng)絡(luò)推手，將網(wǎng)絡(luò)輿論推向有利于自己的方向。

做營(yíng)銷不易，做有溫度、有態(tài)度、有創(chuàng)意的品牌營(yíng)銷更不易。當(dāng)竭盡全力去吸引公眾眼球的時(shí)候，公關(guān)們也該想想，與其嘩眾取寵，倒不如沒有聲音的好。品牌傳播的形象是一點(diǎn)一滴積累起來，無論是正面也好，還是負(fù)面也罷，當(dāng)任何一種印象積累到質(zhì)變之時(shí)，對(duì)于品牌的影響是巨大的。

所以，公關(guān)人員們不應(yīng)該只是一味沉浸在自己的創(chuàng)意之中，也應(yīng)該做一個(gè)有人情味的傳播者。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。