登頂空調(diào)第一渠道 買空調(diào)上京東已成消費(fèi)常態(tài)

美的、海爾、格力、卡薩帝、奧克斯、TCL、海信、科龍、志高、長(zhǎng)虹、統(tǒng)帥、揚(yáng)子、格蘭仕、小天鵝、大金、松下、三菱電機(jī)、三菱重工、富士通將軍、GMCC等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要家用空調(diào)、家用中央空調(diào)品牌與核心零部件制造企業(yè)代表，共同出席了由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)與國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)與京東家電聯(lián)合主辦的“2017—2018中國(guó)空調(diào)行業(yè)高峰論壇”，共同就我國(guó)空調(diào)行業(yè)2017冷年總體運(yùn)行情況與呈現(xiàn)出的顯著特點(diǎn)、未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)以及面臨的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和政策挑戰(zhàn)等話題進(jìn)行了分析和交流。

會(huì)議指出，2017冷年是我國(guó)空調(diào)行業(yè)的豐收年，企業(yè)出貨與終端零售均保持高位運(yùn)行。根據(jù)國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2017冷年我國(guó)空調(diào)整體內(nèi)銷零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5622萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)28.5%，銷售額同比增長(zhǎng)30.5%，創(chuàng)下歷史最高銷售記錄。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年8月—2017年6月我國(guó)家用空調(diào)產(chǎn)量達(dá)到1.65億臺(tái)，遠(yuǎn)超歷史同期水平。

京東家電空調(diào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)唐帥

在空調(diào)市場(chǎng)在保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，也呈現(xiàn)出一些明顯的特點(diǎn)。其中，線上渠道扮演了增長(zhǎng)引擎的角色，對(duì)空調(diào)整體市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)功不可沒(méi)。京東家電空調(diào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)唐帥表示，2017年上半年，京東平臺(tái)空調(diào)整體銷售額同比增長(zhǎng)121%，遠(yuǎn)超去年同期水平。同時(shí)，京東空調(diào)在2017年上半年實(shí)現(xiàn)歷史性超越，成為中國(guó)線上線下最大的空調(diào)零售渠道。

以京東家電為代表的電商平臺(tái)，在渠道扁平化、線上線下融合等營(yíng)銷模式方面的創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)的“層層壓貨”商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，加快產(chǎn)品流通與資金周轉(zhuǎn)，推動(dòng)了整個(gè)空調(diào)行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)，成為空調(diào)市場(chǎng)增長(zhǎng)引擎。

京東空調(diào)引領(lǐng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升

面對(duì)如此的高增長(zhǎng)，唐帥表示，“我們認(rèn)為除了銷售量的增長(zhǎng)以外，最重要的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的提升，這是最讓我們欣喜的地方。”

而與以往大家對(duì)于電商平臺(tái)所售產(chǎn)品相對(duì)低端相比，今年京東家電在高端空調(diào)上也下了很大力度。對(duì)于設(shè)計(jì)好、高能效、有附加價(jià)值的產(chǎn)品給予了大力扶持。據(jù)唐帥介紹，京東所售空調(diào)平均單價(jià)同比增長(zhǎng)13.1%，平均每件增長(zhǎng)318元。從設(shè)計(jì)方面來(lái)說(shuō)，普通的白色方形柜機(jī)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的審美需求，更為美觀的圓柱柜機(jī)銷售額及占比均呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，17年圓柱形柜機(jī)在京東的銷量同比上漲186%。而代表更高能效等級(jí)以及更強(qiáng)溫控能力的變頻空調(diào)，在京東同比上漲129%。

而提到空調(diào)產(chǎn)品就不能提到智能化。唐帥表示，智能空調(diào)在京東平臺(tái)的普及率達(dá)到了52%，也就是說(shuō)京東商城有52%的空調(diào)現(xiàn)在已經(jīng)都是智能空調(diào)了，今年比去年有將近250%的大幅度同比增長(zhǎng)。

智能供應(yīng)鏈保駕護(hù)航提升效率

一直以來(lái)，空調(diào)行業(yè)都被視為“靠天吃飯”的行業(yè)。2017年全國(guó)大部分地區(qū)經(jīng)歷高溫，這樣的天氣特點(diǎn)造成我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)火熱、銷量攀升。然而空調(diào)市場(chǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)如此可觀的增長(zhǎng)，天氣固然是重要因素，但京東在商業(yè)模式變革方面的升級(jí)和技術(shù)投入也對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)起到了不容忽視的推動(dòng)作用。

京東今年成立Y事業(yè)部以來(lái)一直在推進(jìn)智能供應(yīng)鏈項(xiàng)目。唐帥說(shuō)，“我們希望未來(lái)能夠結(jié)合歷史溫度曲線、歷史溫度與平臺(tái)用戶訂單行為，來(lái)更精準(zhǔn)判斷未來(lái)銷售的增長(zhǎng)點(diǎn)、爆點(diǎn)在哪里，這樣把所有廠商供應(yīng)鏈成本以及庫(kù)存利用率進(jìn)一步提升。”

京東家電的平臺(tái)會(huì)分析溫度曲線跟訂單之間的關(guān)系，并發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)、不同區(qū)域，比如東北、西北、華北、華東、華南的用戶對(duì)于溫度的感知是不一樣的，這樣一來(lái)就可以通過(guò)智能供應(yīng)鏈需要，跟廠商供應(yīng)鏈、供貨相結(jié)合，來(lái)提升庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)效率。熱的地方空調(diào)斷貨，不熱的地方庫(kù)存積壓，這樣的情況在京東平臺(tái)肯定是不會(huì)發(fā)生的。

服務(wù)提升買空調(diào)上京東成常態(tài)

無(wú)論是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)還是銷售規(guī)模的整體升級(jí)，空調(diào)產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)都不開(kāi)安裝二字。

京東家電發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買空調(diào)的用戶評(píng)論里70%都是跟安裝服務(wù)相關(guān)，其中安裝服務(wù)里60%是跟安裝收費(fèi)相關(guān)?？照{(diào)安裝市場(chǎng)收費(fèi)不統(tǒng)一、各線條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，導(dǎo)致用戶對(duì)安裝環(huán)節(jié)的歧異較多。唐帥介紹到，大部分線上購(gòu)買空調(diào)的用戶并不明白購(gòu)買后上門安裝怎么收費(fèi)，所以有些用戶覺(jué)得廠家說(shuō)免費(fèi)安裝就應(yīng)該是全免的，但實(shí)際安裝過(guò)程中超出標(biāo)準(zhǔn)的很多輔材需要花錢，這中間的信息不對(duì)等產(chǎn)生了很多爭(zhēng)議。

與其他渠道不同的是，京東首先想到的并不是告訴消費(fèi)者超標(biāo)安裝要收費(fèi)，而是在想如何讓消費(fèi)者認(rèn)為的成為現(xiàn)實(shí)。所以，京東2016下半年到2017上半年推出部分型號(hào)零元安裝的升級(jí)活動(dòng)，并取得了很好的效果。“零元安裝的空調(diào)，商品轉(zhuǎn)化率是正常商品的5倍，零元安裝的好評(píng)率達(dá)到了99%。，可見(jiàn)零元安裝是非常強(qiáng)的用戶需求”唐帥說(shuō)。

京東空調(diào)安裝工也獲得論壇嘉獎(jiǎng)

其實(shí)用戶無(wú)論是在線上消費(fèi)還是在線下消費(fèi)，他注重的是購(gòu)物環(huán)節(jié)全部體驗(yàn)，不僅僅是下單買這一環(huán)節(jié)，而是購(gòu)買、配送、安裝到最后是用中間所有的環(huán)節(jié)都包括。所以提升服務(wù)的水平也是未來(lái)京東商城著重關(guān)注的一個(gè)方向。

有口皆碑的是，京東家電的購(gòu)物體驗(yàn)在各種家電銷售渠道中也首屈一指，不僅在家電配送、安裝等方面的優(yōu)勢(shì)一直被大眾所津津樂(lè)道，而且還針對(duì)消費(fèi)者的顧慮，承擔(dān)了空調(diào)售后的一系列服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提出上門安裝人員“亂收費(fèi)，雙倍賠”的承諾，讓消費(fèi)者買的放心。

主流企業(yè)加強(qiáng)合作京東空調(diào)2018爭(zhēng)取佳績(jī)

京東數(shù)據(jù)顯示，2017年618期間，京東空調(diào)品類半小時(shí)銷量破20萬(wàn)套，是去年同期的6倍，并且最終成為京東平臺(tái)下單金額排名第二的品類。815則繼續(xù)保持熱銷態(tài)勢(shì)，當(dāng)天銷售額達(dá)到2016年年同時(shí)段的2.5倍。

從品牌層面來(lái)看，空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先品牌美的與格力，上半年就雙雙實(shí)現(xiàn)在京東銷售經(jīng)超過(guò)2016年全年。618大促開(kāi)啟的6月1日當(dāng)天，格力空調(diào)的有效訂單金額高達(dá)3.3億元。而6月18日上午10時(shí)，美的空調(diào)銷售額達(dá)到了2016年618全天的近4倍。另一空調(diào)巨頭奧克斯轉(zhuǎn)型線上則乘坐京東的快車，一路奔跑、高歌猛進(jìn)，最終重新洗盤行業(yè)、躋身國(guó)內(nèi)空調(diào)第一品牌陣營(yíng)。

這樣驕人的表現(xiàn)，也讓各空調(diào)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)頻頻率隊(duì)到訪京東。其中，格力電器副總裁劉俊還公開(kāi)表示對(duì)格力空調(diào)在京東的銷售情況相當(dāng)滿意，并表達(dá)了未來(lái)雙方全面深化和推進(jìn)戰(zhàn)略合作，取得更好佳績(jī)的信心。

由此來(lái)看，京東在空調(diào)行業(yè)的成功并非偶然。京東家電通過(guò)渠道優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷創(chuàng)新，并積極推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，并以好品質(zhì)、好服務(wù)，在冷年伊始搶占到市場(chǎng)先機(jī)，一系列舉措并舉才能成功登頂中國(guó)最大空調(diào)銷售渠道的王座。展望未來(lái)，唐帥表示，在經(jīng)歷連續(xù)兩個(gè)冷年的增長(zhǎng)后，2018冷年空調(diào)在線上仍將保持快速增長(zhǎng)，電商渠道還有很大的增長(zhǎng)空間。京東將繼續(xù)通過(guò)自身平臺(tái)的建設(shè)以及能力，特別是自營(yíng)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、服務(wù)等能力，為所有優(yōu)質(zhì)空調(diào)企業(yè)與用戶提供零售平臺(tái)，引領(lǐng)空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)展。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。