西安物價局電視問政滿意率25.88% 局長：知恥后勇

價簽捉迷藏、不明碼標價、虛假折扣、房價虛高、工作人員作風散漫……昨晚的電視問政中，西安市物價局局長惠應(yīng)吉等14位西安市物價系統(tǒng)的相關(guān)負責人迎接“大考”，短片直擊痛點，市民提問尖銳，專家點評犀利，一度彌漫著濃濃的火藥味?，F(xiàn)場打分環(huán)節(jié)，西安市物價局滿意率僅為25.88%。

問題一：商品價簽捉迷藏，檢查過后就“失蹤”

短片中，臨潼區(qū)兵馬俑商業(yè)街、書院門商販售賣的筆墨紙硯等小商品、南門國際珠寶書畫交易中心售賣的各類玉器，均存在商品價簽捉迷藏的問題。但只要物價工作人員現(xiàn)身檢查，價簽卻瞬間“復位”。碑林區(qū)物價局的工作人員態(tài)度堅決地說：“要堅決打擊違規(guī)行為，讓消費者明明白白消費?！钡诙?，上述區(qū)域的價簽“失蹤”現(xiàn)象絲毫沒有改觀。

問題二：電子產(chǎn)品價外加價，監(jiān)管人員說“第一次遇到”

賽格電腦城的兩家蘋果授權(quán)商店，均存在價外加價、僅在商品價簽上標注“起售價”的行為。

新款的iPhoneXSMAX、內(nèi)存512G的手機，一家商店價簽上標注起售價為11899元，銷售人員稱實際售價為14899元。對于物價部門監(jiān)管人員，該銷售人員堂而皇之地說：“起售價不是銷售價?！?/p>

另一家商店，上述手機的價簽標注著起售價12799元，銷售人員說實際售價為14888元。對于監(jiān)管人員，該銷售人員直接說：“14888元也買不到，因為沒貨?！变N售人員說多年來電子商品價外加價一直存在，但監(jiān)管人員卻說他第一次遇到，并說電子商品的運營模式復雜、難監(jiān)管。

現(xiàn)場有觀眾問，工作人員第一次遇到電子產(chǎn)品價外加價，是真的第一次遇到？還是商家說謊？還是工作人員在裝？市物價局局長惠應(yīng)吉說：“不完全相信工作人員所說的第一次遇到，希望今后能加強監(jiān)管力度、增大處罰力度，規(guī)范商家的行為。”

另外，他還提到，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，屢查不改的價格違規(guī)商家，可列入黑名單，并聯(lián)合相關(guān)部門停業(yè)整治，但此類聯(lián)合執(zhí)法還未執(zhí)行過。

問題三：商品虛假折扣，監(jiān)管人員卻“見怪不怪”

在未央?yún)^(qū)、蓮湖區(qū)的多個大型商場內(nèi)，都有新上市商品大幅折扣。監(jiān)管人員要求查詢折扣商品的原價時，卻被銷售人員告知無法查詢。在蓮湖區(qū)一大型商場內(nèi)，銷售人員“坦白”說折扣商品從未按原價售賣時，監(jiān)管人員仍多次要求提供“原價銷售”的證明，且認為虛假折扣的問題屬銷售人員個人行為。

該監(jiān)管人員私下說，虛假折扣是普遍的銷售模式，二三年前就一直存在。

問題四：停車半小時免費政策，小區(qū)停車場未落實

記者走訪未央張家堡新區(qū)小區(qū)，僅“臨?！睅追昼?，就被保安收取3元停車費，索要票據(jù)時，拿到了一張印有“張家堡新區(qū)”字樣的票單。記者詢問該保安是否知道小區(qū)內(nèi)停車半小時不得收費的規(guī)定時，該保安說沒有免費一說。

未央物價部門的工作人員現(xiàn)場退還了收取的費用，并稱將對該小區(qū)以往的收費記錄進行嚴查。

問題五：精裝房報價監(jiān)管難，公示價格之外再加價

地理位置相鄰、同為精裝房的兩個小區(qū)，每平方米的價格相差高達3080元。

一位業(yè)內(nèi)人士說，因毛坯房成本透明，開發(fā)商一般都通過精裝房來提價。裝修標準差異，加上找物價局的人疏通，就能提升備案價格。

不過物價局的工作人員介紹稱，精裝房的指導價是通過參照同區(qū)域、同類型的歷史網(wǎng)簽數(shù)據(jù)均價來制定的，但監(jiān)管確實很難。

另一處在售樓盤銷售人員對購房者說：“不要看公示的價格了，反正那個價格買不到。”在她計算了實際銷售價格后，還強調(diào)說，到時得開兩張發(fā)票，不然過不了網(wǎng)簽。

針對公示價格及同類型房屋銷售價格差異大的情況，西安市物價局商品價格處喻杰處長回答：從去年九月，西安實行價格審核公示制度，區(qū)分不同類型、毛坯精裝、按照歷史數(shù)據(jù)進行類比，制定合理的價格，依據(jù)歷史網(wǎng)簽價格給出建議。

他說到這里時，現(xiàn)場五家媒體代表集體亮起了黃牌。

問題六：上級轉(zhuǎn)來的加急處理，市民投訴的“按流程辦”

9月27日，鄠邑區(qū)物價局的工作人員在記者到訪時，慌忙補填簽到表，竟將日期錯寫為“9月21日”。該局趙局長和李局長均未在辦公室，但其人員去向上卻填寫著“下鄉(xiāng)”，記者致電李局長時，他說自己向趙局長口頭請假了一天。

臨潼區(qū)物價局工作人員去向表則被移到了辦公室內(nèi)。記者檢查其9月份的“督辦單”時，發(fā)現(xiàn)填寫著凌晨3點與群眾溝通的記錄。

高陵區(qū)物價局的工作人員在上班時間瀏覽非工作網(wǎng)站，被發(fā)現(xiàn)時，局長幫其打“掩護”，稱頁面是自動彈出，想去關(guān)時會不小心點開。

此外，多個區(qū)縣物價局都存在對不同渠道投訴處理態(tài)度不同的問題。對于上級部門傳來的投訴加急處理，而對市民投訴則稱按照正常流程處理。

觀察員：得過且過就是失職

一系列問題的涌現(xiàn)，讓物價部門的負責人一度陷入尷尬。在最后的現(xiàn)場觀眾打分環(huán)節(jié)，西安市物價局的考試成績也有些尷尬：滿意度25.88%，不滿意度74.12%。

本場問政的觀察員、陜西省社科院政治與法律研究所所長法學博士郭興全表示，物價部門的責任重大，規(guī)范價格行為不僅保護消費者，也保護投資者。就本期節(jié)目暴露的情況來看，物價部門作為物價監(jiān)管的主體，在效能方面和監(jiān)管方面問題很多，工作中存在態(tài)度好、行動少、落實差、沒效果等問題。這不符合公職人員的身份，不干事不擔責，得過且過就是失職。

價簽送局長盼服務(wù)不打折

按照慣例，每期節(jié)目，欄目組會給被問政部門送上一份特殊的禮物，本期問政，欄目組送給西安市物價局的禮物，是一張價簽。

主持人說，這個價簽是物價監(jiān)管服務(wù)價簽，希望局長自己寫一個折扣數(shù)字?；輵?yīng)吉寫下了75折，他說，本次“大考”，西安市物價局只取得了25分的低分，下一步，物價部門將從作風、監(jiān)管、服務(wù)等方面全面整頓，爭取把沒得到的75分得回來，盡快給市民交上一張滿意的答卷?！耙粋€半小時的問政，問題呈現(xiàn)、觀察員點評，我如坐針氈，我們的答卷成績不理想，我們的工作與群眾的期望差距很大，對此我向大家道歉?！闭f到這，惠應(yīng)吉起身鞠躬致歉。

惠應(yīng)吉表示：“我們已經(jīng)認識到了問題，我們必將知恥而后勇，在節(jié)目結(jié)束后，連夜整改，第一時間聯(lián)系當事人，解決投訴問題，在以后的工作中舉一反三，盡快整改工作作風，徹底解決懶慢散虛，用行動證明我們的決心?！?/p>

>>評論

“知恥而后勇”不能只是臺上說說而已

楊鵬胡曉軍

2018年第九期電視問政，終于輪到了西安市物價局。價格的漲與跌，與市民生活息息相關(guān)，尤其作為一個知名旅游城市，物價工作的優(yōu)劣得失，更是一絲一毫不敢懈怠。只要看一看青島大蝦事件、云南低價游亂象就曉得，物價領(lǐng)域出現(xiàn)問題，足以影響到一城一地的形象和品質(zhì)。

細心人從此前的一系列電視問政中總結(jié)出了一個規(guī)律：電視問政節(jié)目所曝光的問題“觸目驚心”，提問“尖銳而又犀利”；面對暴露出來的問題，現(xiàn)場不少官員明顯“臉紅出汗”；而電視問政一結(jié)束，馬上“連夜整改”。應(yīng)該說，每一位來到這個平臺上接受問政的官員，都十分謙虛、低調(diào)，甚至會緊張到流汗，尷尬寫在了臉上。

確實，電視問政開播至今，觀眾難免審美疲勞了，官員也學會對付的方法了，回答中避重就輕、避實就虛運用得越來越駕輕就熟，這難免讓人疑惑，通過一場電視問政還能不能真正達到節(jié)目所期待的效果？誠如本期電視問政能不能找到物價部門的效能“軟肋”、監(jiān)管“短板”？作風頑疾又如何破除？

本期電視問政的短片里，列舉了諸如明碼標價暗藏價格欺詐、虛假折扣促銷誤導消費、商品房價格標準不一等價格違規(guī)違法行為。偌大一個城市，小到零售餐飲，大到商品房買賣，價格違規(guī)違法行為在不同行業(yè)都不同程度地存在著，這也正常，但關(guān)鍵在于，物價部門有沒有盡職履責？

在本期電視問政所曝光的短片中，涉及景區(qū)、停車費、房價調(diào)控等，不少都是老百姓經(jīng)常遇到的老問題，而面對這些問題，相關(guān)部門的回應(yīng)，除了頻頻道歉之外，就是接下來要查處的表態(tài)，這似乎讓人看不出也感受不到價格監(jiān)管從行政效能到工作作風會迅速改觀的跡象。問題暴露了不少，25.88分的低分說明了一切，期待物價部門在電視問政之后兌現(xiàn)“知恥而后勇”的承諾，不讓小問題、新問題成為“老問題”，也不要讓“老問題”久拖不決變成了“老大難”。

倆月價格投訴百余條

房價最熱

華商報訊（記者毛蜜娜）華商報記者梳理了華商報8月至今關(guān)于價格的熱線投訴，兩個月來，接到的價格投訴106條，其中房價、商品價格的投訴最多。

趙女士反映，她在西安某小區(qū)買了一個商鋪，沒有預售證，想退房，公司答應(yīng)給退，說是按原價退，房款還得等三到六個月才能拿到，感覺不合適。

翟先生反映，他賣了一套二手房，買家辦資金托管的時候逾期半個月，他要求買家支付違約金，買家不付，反而把翟先生告上法院，說翟先生違約加價，翟先生覺得很委屈。

梳理熱線時，華商報記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于買房發(fā)生的價格糾紛占據(jù)了很大的比重。

在購買商品的過程中，出現(xiàn)的價格糾紛也很多。

戴女士在南郊一家超市購物時發(fā)現(xiàn)，超市搞活動，很多商品打五折，于是買了一雙拖鞋，回家后發(fā)現(xiàn)鞋子一大一小，去換時卻發(fā)現(xiàn)，前一天買的魚丸23元一斤，打五折買的，第二天價格卻成了13.99一斤，超市是先抬高價錢以后再打折，欺騙了消費者。

胡先生反映說，前些日子裝修用的沙子每袋五六元，現(xiàn)在漲價很嚴重，每袋八九元錢了，漲幅太大，裝修壓力增大，希望物價部門管一下。

湖北的湯先生到西安來旅游，在蓮湖區(qū)一家副食店里消費，280元購買了一條延安牌黃色香煙，到機場專賣店他發(fā)現(xiàn)這條煙只值150元。

袁先生反映，在某購物平臺買了20臺路由器，商家沒有按時發(fā)貨，直到半個月以后才發(fā)貨，袁先生將貨拒簽了，要求商家退款，但商家不給退，說是異常訂單，不支持7天無理由退貨，如果退貨，要求袁先生承擔來回運費，給電商平臺投訴，一直無果。

>>事例

物業(yè)費為啥含0.3元增值服務(wù)費？

近日，西安市民王女士打進華商報新聞熱線說：“購房合同上約定物業(yè)費為1.8元/月·平方米。但收房時業(yè)主才知其中包含0.3元/月·平方米的增值服務(wù)費，且被要求必須繳納否則無法拿到鑰匙，這讓不少業(yè)主都覺得不合理?！?/p>

王女士是北辰大道附近一小區(qū)的業(yè)主，她說：“2016年買房時，購房合同中有物業(yè)費1.8元的相關(guān)內(nèi)容。但到今年8月收房時，小區(qū)物業(yè)的工作人員卻讓業(yè)主分別簽訂了2份協(xié)議，一份是前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，收費1.5元/月·平方米，一份是增值服務(wù)協(xié)議，收費0.3元/月·平方米。這時，大家才知道1.8元里面還有0.3元的增值服務(wù)。而且物業(yè)工作人員要求所有業(yè)主必須2份協(xié)議一起簽訂，否則無法拿到房間鑰匙。”

業(yè)主李女士說：“在物業(yè)所列的增值服務(wù)內(nèi)容里，有便民服務(wù)、安全增設(shè)、智能化物業(yè)管理、快遞業(yè)務(wù)、代訂業(yè)務(wù)、小件維修服務(wù)等內(nèi)容，具體有便民工具箱、增加防爬刺、快遞代收代發(fā)、代訂機票、出租等服務(wù)。聽起來是很貼心周到，但既然稱為增值服務(wù)，按字面意思理解，應(yīng)是為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍服務(wù)的意思，因此應(yīng)該是基于業(yè)主自身意愿，而不能強制要求所有業(yè)主購買?！?/p>

業(yè)主張先生說：“8月出現(xiàn)此事后，曾有業(yè)主撥打了物價部門的投訴電話。在相關(guān)部門的干預下，9月初收房的業(yè)主可以自愿簽訂增值服務(wù)協(xié)議，但已經(jīng)簽訂協(xié)議的業(yè)主卻只能按照1.8元/月·平方米來繳費?！?/p>

昨日，該小區(qū)物業(yè)一工作人員回復說：“購房合同中已和業(yè)主約定了1.8元/月·平方米的收費標準，后期盡管簽訂了兩個協(xié)議，但總收費并未超出前期合同內(nèi)容。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。