清鎮(zhèn)市開展政務(wù)服務(wù)第三方評估工作

為貫徹落實(shí)省人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)《2018年度市縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核指標(biāo)和重點(diǎn)推進(jìn)市縣評估標(biāo)準(zhǔn)的通知》黔政務(wù)通〔2018〕26號和貴陽市政務(wù)服務(wù)工作專項(xiàng)目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)《關(guān)于展開2018年貴陽市政務(wù)服務(wù)工作專項(xiàng)目標(biāo)考核的通知》要求，以評價(jià)考核為手段促進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)能力，清鎮(zhèn)市人民政府委托清鎮(zhèn)市行政學(xué)校，開展清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第三方評估工作。清鎮(zhèn)市行政學(xué)校對清鎮(zhèn)市政務(wù)大廳窗口服務(wù)情況、群眾滿意度、辦事指南精準(zhǔn)度及運(yùn)用情況進(jìn)行第三方評估。

在評估過程中，調(diào)查評估組主要采取召開座談會、網(wǎng)上查詢、走訪群眾，實(shí)地調(diào)查、查閱資料、問卷調(diào)查、模擬辦事采取網(wǎng)上查詢、模擬辦事、實(shí)地調(diào)查等方式，對本級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行資料采集、調(diào)研取證、詳細(xì)了解、對比分析，科學(xué)論證，最終形成客觀、公正地反映當(dāng)前清鎮(zhèn)市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平的科學(xué)評估報(bào)告和對政務(wù)服務(wù)單位(部門)的群眾滿意度報(bào)告。

評估結(jié)果顯示：“評價(jià)器”測評滿意率為99.98%;在《清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)對象數(shù)據(jù)庫》中，隨機(jī)抽取服務(wù)對象228名人員進(jìn)行電話調(diào)查，滿意度為100%;現(xiàn)場問卷調(diào)查，在清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)大廳隨機(jī)對前來辦事的52名群眾進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，問卷針對辦事流程、服務(wù)承諾、辦事效率、收費(fèi)情況、咨詢答復(fù)、網(wǎng)上辦事、服務(wù)態(tài)度、崗位履職、上班紀(jì)律等9個(gè)方面問題進(jìn)行調(diào)查，滿意率為99.15%，綜合評估結(jié)果為99.15%。

存在問題：網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的宣傳力度不夠;辦事指南精準(zhǔn)度不高;網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的示范性文本不規(guī)范。

評估工作于2018年9月15日開始，12月15日結(jié)束，12月31日前發(fā)布評估結(jié)果。此次評估，將科學(xué)客觀反映清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)水平，彌補(bǔ)政府和政務(wù)服務(wù)中心自我評估的缺陷，為工作效能的提升及下一步工作的開展有著不可替代的促進(jìn)作用。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。