石家莊零售業(yè)探索“數(shù)字化”轉型

零售業(yè)與人們消費生活息息相關，也是我市經(jīng)濟增長的重要引擎。隨著人們生活水平的不斷提高，消費訴求展現(xiàn)出興趣優(yōu)先、注重體驗、理性消費等新特征，“新零售”由概念變成大趨勢。在這樣的大背景下，零售業(yè)轉型升級迫在眉睫。

近兩年，省會石家莊商貿(mào)企業(yè)將數(shù)字化作為實現(xiàn)轉型和創(chuàng)新的突破口，開展了一系列探索和實踐，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，尋求線上線下的場景融合；運用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術，整合資源配置，優(yōu)化供應鏈體系，為消費者打造更好的消費體驗。

利用先進技術探索新業(yè)態(tài)

當前，省會零售業(yè)正處于新舊業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略期和轉換期。新興業(yè)態(tài)保持快速增長的同時，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)積極拓展銷售渠道，繼續(xù)保持較快增長態(tài)勢。

在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術推動，以及日益完善的物流配送體系支撐下，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗的新業(yè)態(tài)。

走訪省會商貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，先進技術的應用在整個消費升級過程中變得越來越普遍，人工智能、智能便利店、全渠道體驗店、智能社區(qū)、自助派發(fā)機、3D智能試衣機等新面孔，已經(jīng)在各大商圈頻頻亮相。

在博物院附近的36524無人便利店，借助人臉識別技術，顧客刷臉進入商品區(qū)自主選購商品。在烘焙區(qū)，自己親自動手沖調(diào)一杯熱咖啡，消費結束后，通過自助支付設備幾秒鐘即可完成付款。

自助支付設備也已經(jīng)出現(xiàn)在永輝超市、北國超市旗下的多家連鎖店。顧客只要將每一件商品的條形碼對準掃碼區(qū)，聽到“嘀”的一聲后，再掃下一件商品，設備的電子屏幕上就會顯示出所購品的名稱、價格和匯總金額，然后，掃描自己手機上的微信或支付寶就完成了付款。

操作簡單、流程清晰、支付方便的消費體驗，讓商家的供給端效率也得到了有效提升。同時，一些超市還將二維碼技術運用到保障食品安全中，每個果蔬品類都附有一個二維碼，顧客用手機一掃便能知道果蔬的產(chǎn)地、檢測結果。

“如果產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，當即可以進行質量追溯?！北眹嬗训瓿胸撠熑肆簛唩喐嬖V記者，這個二維碼就相當于果蔬的“身份證”，讓顧客放心消費。

借助小程序實現(xiàn)全場景消費

在省會商貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化運營中，場景小程序正在成為新渠道。

據(jù)了解，北國商城、萬達廣場、中貿(mào)海悅、勒泰廣場等，都有了各自的微信小程序。其中，包括信息資訊、優(yōu)惠券限時搶購等一系列時下最前沿的應用場景，涵蓋吃喝玩樂購等方方面面。

在掌尚北國APP上，市民可實現(xiàn)足不出戶的購物體驗。打開APP，搜索北國商城，各類商品可供選擇；云貨架上新產(chǎn)品也是經(jīng)過專柜精心挑選上架的高性價比產(chǎn)品，市民可以掌握第一手省錢攻略；線上購物電子會員自動積分，顧客可查詢積分并使用；同時，還有不定期更新的優(yōu)惠券，顧客在手機上就能操作消分換禮等。

另外，該APP還兼有智能停車的功能。顧客可以在該APP綁定車牌號，只要車輛離場前通過線上支付，20分鐘內(nèi)駕駛愛車出場，系統(tǒng)將自動抬桿放行；顧客也可以使用北人集團會員卡積分支付停車費。

“當顧客的消費渠道和消費行為發(fā)生改變時，作為提供服務的商業(yè)企業(yè)，唯一能夠選擇的，就是用她們喜歡的方式去服務他們?！北眹娮由虅沼邢薰究偨?jīng)理周淼說，顧客經(jīng)常用的就是手機，而手機上的這些小程序，則成功地打破了線上與線下的界限，為消費者打造出“實體＋互聯(lián)網(wǎng)”的一體化全場景生態(tài)圈。

運用大數(shù)據(jù)提供精準服務

如今，新零售的發(fā)展趨勢已經(jīng)得到業(yè)界公認。這“新”字，是持續(xù)消費升級背景下的“相對新”，它以消費者需求為目的，重構“人——貨——場”的關系，通過消費者需求逆向推動商品生產(chǎn)和服務提供。

而數(shù)字化營銷工具就是其中重要的推動力量。省會商貿(mào)企業(yè)依托線上線下一體化平臺獲得大數(shù)據(jù)信息，然后，將大數(shù)據(jù)高效、精準、及時地反饋給生產(chǎn)企業(yè)，給消費者提供個性化的定制服務，更好地滿足個性化、差異化、定制化需求。

目前，石家莊蘇寧易購已經(jīng)推出的數(shù)字化營銷工具有蘇寧V購、店+、云POS、蘇寧微店、金礦、千里傳音、門店拍、身邊蘇寧等。

“我們運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務?！睋?jù)石家莊蘇寧易購總經(jīng)理易再興介紹，該企業(yè)針對不同群體的個性化需求，持續(xù)打造全方位的場景消費，并依靠云計算、大數(shù)據(jù)等手段，打造出完整的用戶畫像，為消費者提供精準的產(chǎn)品和服務。

河北365集團還將大數(shù)據(jù)應用到供應鏈管理中。

“實現(xiàn)商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的高質量發(fā)展，傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)行不通了，未來的流通將是整個社會資源的互聯(lián)互通與共享，所以，我們要積極構建良性的商業(yè)生態(tài)體系，重構產(chǎn)業(yè)價值鏈條。”該集團董事長于樹中說，他們以現(xiàn)有商業(yè)資源為基礎，以大數(shù)據(jù)和供應鏈金融為驅動，打造賦能型產(chǎn)業(yè)“路由器”，建設智慧供應鏈綜合服務生態(tài)體系，對接優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群、綠色農(nóng)產(chǎn)品基地、海量經(jīng)營主體，成為生產(chǎn)、生活、生態(tài)綜合服務提供商。

跨界打造全新消費體驗

數(shù)字化轉型后的商業(yè)正在慢慢地改變?nèi)说纳詈陀^念。在餐飲店里，可以一邊品美食一邊K歌；在家居店里，吃著零食逛家具；在書店里，一邊看書一邊喝咖啡……

跨界融合在省會零售業(yè)已經(jīng)司空見慣了。“在書店里開設咖啡屋可以營造一種更有品位的閱讀場景，讓人覺得閱讀是一種享受?！蔽魑鞲耆f象城店負責人李浩說，當消費者對品牌營造的生活方式產(chǎn)生認同，也會帶動關聯(lián)商品消費，這種形式相比商場專柜或開體驗店更有品牌傳播力。

新百廣場借助新媒體平臺，聯(lián)合社會資源，推出引流增客活動。該綜合體與美團大眾點評、支付寶口碑、共享單車、愛奇藝等開展定期合作，擴大營銷渠道。

北國超市上線百度、美團、京東到家三大外賣平臺，依托第三方平臺開展送貨到家業(yè)務，顧客只需在合作平臺上下單，一小時即可在家收貨，大大提升了商品的配送效率。

“現(xiàn)在商業(yè)服務以人為中心，人在哪兒、服務就到哪兒?！庇惺忻裾f，實體零售的數(shù)字化轉型后，在自家社區(qū)的三公里之內(nèi)，任何消費需求都可以滿足，“只需要一個手機就能購物逛超市、點餐吃飯、唱K健身，還不用帶現(xiàn)金?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，伴隨著零售業(yè)“數(shù)字化”轉型，以大商業(yè)綜合體、核心商圈等為中心的傳統(tǒng)城市商業(yè)格局，轉變?yōu)橐匀藶橹行牡某鞘行律畹膮f(xié)同網(wǎng)絡。由此，城市商業(yè)格局也在發(fā)生變化，市民生活變得越來越便利、優(yōu)質。

“數(shù)字化是新時代零售業(yè)挖潛增效的必由之路！”業(yè)界認為，在消費結構升級的推動下，線上線下深度融合、體驗場景跨界打造、服務品質重構升級，正在成為零售業(yè)新的發(fā)展趨勢，商貿(mào)企業(yè)應當抓住新零售的發(fā)展機遇繼續(xù)前行。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。