愛和旅客咵天 上抖音推介武漢 這個90后火車司機不一般

帥氣的面孔、流利的普通話、說起話來眉飛色舞，23歲的武漢人王崇帝如果不說他是一名火車司機，很難讓人猜出他的職業(yè)。在普通人印象里，火車司機是一個默默無聞的職業(yè)，王崇帝卻不然，愛講話的他，喜歡與旅客面對面交流，不僅主動申請在春運時當臨客列車員，服務(wù)之余還自薦為列車廣播員，設(shè)點歌欄目和武漢美食時間，用聲音為旅客帶來愉快的旅程。

火車司機喜歡說話

申請當列車員

每年春運，鐵路部門都會增開臨客列車，還會從非客運單位抽調(diào)人員擔任臨客列車員。一般臨客列車人多、擁擠，工作環(huán)境并不如高鐵動車舒服，但王崇帝卻主動申請擔當臨客列車員。他是中國鐵路武漢局集團武昌南機務(wù)段的一名普速列車司機，但他卻不滿足于開火車。

“做臨客列車員以前，我是開火車的，就是把旅客平平安安地送到目的地，他們看不見我，也聽不見我的聲音，但我喜歡講話，也喜歡面對面地服務(wù)旅客?！蓖醭绲鄹嬖V記者，為了當好列車員，他還特意學(xué)習了高鐵服務(wù)標準，并形成了一套自己的工作方法。

部分臨客列車是將臥鋪改座位，每節(jié)車廂都超員，人特別多，很多旅客為了搶位置會發(fā)生爭執(zhí)或出現(xiàn)不文明行為。為了讓旅客文明乘車，王崇帝在旅客一上車時，就開始疏導(dǎo)?！按蠹也灰獢D在門口，往里面走；行李請放在行李架和指定位置，不要堆放在過道和座位上；垃圾可以扔在垃圾袋里，不要隨意扔地上；有需要吸煙的旅客請到車廂連接處……”

從上車到旅客坐定，王崇帝要花一個多小時為旅客講解。有一次遇到兩位旅客爭吵廝打起來，王崇帝趕緊上前勸說：“你們有什么脾氣都朝著我來，不要互相吵，我是一名火車司機，今年20多歲，這是我第一次當列車員，春節(jié)不回家就為了在車上服務(wù)，還請你們理解支持我的工作。”聽到他這樣說，旅客都各讓一步，周圍旅客也為他點贊。

為了保持車廂環(huán)境整潔，王崇帝為每個檔口都準備了垃圾袋，還對旅客說：“我們的車廂是全列車最干凈的，不信我可以帶大家去別的車廂比比看，大家要繼續(xù)保持哦?！甭犓@么一說，旅客都自覺不亂扔，離開車廂時地面沒有一片垃圾。

列車上開設(shè)點歌欄目

推介武漢美食

除了做列車員，王崇帝還申請做廣播員，在春運期間，中午開設(shè)點歌欄目，特別受旅客歡迎，旅客紛紛排隊點歌。

有位從廣東來武漢的小伙子點歌后跟王崇帝說，自己是第一次來武漢，要見丈母娘很緊張，對武漢也不了解。王崇帝一聽便打開話匣子，開始和他聊起武漢：“武漢人性格豪爽，很好溝通。你們廣東人愛吃，我們武漢人也愛吃，特別是武漢的早餐文化很豐富，有糯米雞、燒麥、糯米包油條、豆皮等，如果覺得膩可以喝解油的茶水，建議見丈母娘前先去嘗下武漢的早點。”

今年春運，在王崇帝執(zhí)勤的K8082和K4386次列車上，他的聲音陪伴著往來的旅客。“旅客朋友們，歡迎您踏上返鄉(xiāng)的列車?，F(xiàn)在是小帝為大家準備的武漢美食時間，感謝您的收聽。有人說過，家的味道我們永遠也吃不膩。那么您回家準備年夜飯時，有一道我們湖北特色菜紅燒武昌魚一定夠分量擺上餐桌，勾起家的味蕾。紅燒武昌魚是湖北傳統(tǒng)菜肴，魚肉吃起來鮮美，湯汁濃郁下飯。詩詞《水調(diào)歌頭·游泳》中‘才飲長沙水，又食武昌魚’，使武昌魚更聞名遐邇……”

在其他時間，王崇帝每隔兩小時還要巡查一遍車廂，告訴旅客有任何需要可以隨時找他，解答旅客問題，有旅客還特意給鐵路客服12306打電話表揚他的服務(wù)。

“剛才在武漢江灘看櫻花，打了一個嗝，里面全是火鍋的味道，突然間好想吃火鍋，小帝這就帶你們?nèi)ヒ患易類鄣奈錆h火鍋店……”喜歡播音的王崇帝自己還開了個抖音號，發(fā)一些自己上班、為旅客服務(wù)和說話的視頻，其中不乏對武漢美食的介紹和特色推薦，點擊量不錯，現(xiàn)在已經(jīng)有12.7萬粉絲。

“火車司機是無聲的服務(wù)，列車員是有聲的服務(wù)，大家可以通過我的聲音和視頻畫面認識武漢，這其中有美食，也有社會正能量，幫助大家更好地了解武漢，了解我們鐵路人。”王崇帝說。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。