龍煤集團(tuán)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)

年末，是煤炭需求的旺季，但受經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)需求放緩等因素影響，煤炭行業(yè)仍然面臨很大壓力。龍煤集團(tuán)搶抓機(jī)遇，奉行服務(wù)優(yōu)先戰(zhàn)略，依靠提檔升級(jí)的服務(wù)不斷拉近供需關(guān)系，以良好的信譽(yù)贏得用戶的青睞，煤炭銷售呈現(xiàn)趨穩(wěn)勢(shì)態(tài)，為企業(yè)改革解困增添“造血”機(jī)能。

服務(wù)至上，變“營(yíng)銷服務(wù)”為“服務(wù)營(yíng)銷”。龍煤集團(tuán)樹(shù)立“品質(zhì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，服務(wù)先于獲利，共贏歸于誠(chéng)信”的服務(wù)理念，全力推行真情暖心的VIP服務(wù)，合理調(diào)配資源，建立了從訂貨到售后全過(guò)程、全方位的服務(wù)體系。加強(qiáng)供需合作，推動(dòng)以高層互訪為基礎(chǔ)的長(zhǎng)效合作機(jī)制；實(shí)施用戶駐廠制度，保證零距離跟蹤服務(wù)。每個(gè)重點(diǎn)用戶，駐外銷售公司都派一名專職駐廠員，第一時(shí)間反饋用戶質(zhì)數(shù)量信息，及時(shí)溝通處理，滿足用戶個(gè)性化需求。

誠(chéng)信為本，變“銷售商品”為“銷售人品”。加強(qiáng)煤質(zhì)監(jiān)控，落實(shí)《加強(qiáng)煤炭質(zhì)量跟蹤驗(yàn)收管理辦法》，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。2015年8月初，由龍煤南選收購(gòu)站發(fā)往鞍鋼13車8級(jí)精煤，在發(fā)出前化驗(yàn)結(jié)果反映出超標(biāo)問(wèn)題，立即卸車回洗，保證了發(fā)往鞍鋼的商品煤質(zhì)量達(dá)標(biāo)。實(shí)施質(zhì)量跟蹤服務(wù)，駐外公司及時(shí)掌握商品煤到廠情況，針對(duì)精煤、電煤重點(diǎn)用戶，每月三次對(duì)查，出現(xiàn)質(zhì)量數(shù)量波動(dòng)，及時(shí)與用戶和生產(chǎn)單位溝通處理，確保用戶權(quán)益不受損害。

理念創(chuàng)新，變“銷售煤炭”為“輸出服務(wù)”。為用戶算效益賬、環(huán)保賬，提供最優(yōu)的配煤方案。綏棱縣通過(guò)330萬(wàn)平方米供熱情況分析得出，使用龍煤的煤炭綜合效益更好。完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，加強(qiáng)與東北亞煤炭交易中心合作，利用“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”，推進(jìn)“鏈客”促銷，實(shí)現(xiàn)線上交易與線下服務(wù)有效銜接。在同哈藥集團(tuán)等用戶合作的過(guò)程中，受用戶建議啟發(fā)，對(duì)鍋爐包燒或送煤到爐前的服務(wù)模式進(jìn)行了探索。伴隨科藍(lán)能源有限公司的成立，原有的行銷模式將從單純的賣煤到賣熱能、賣服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)格局，適時(shí)建立區(qū)域煤炭配送中心，成立煤炭超市，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，直接送貨到家，吸引小微客戶交易，拓展銷售渠道。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。