一季度渭南市家電投訴較多

日前，渭南市工商局臨渭分局公布了今年第一季度12315消費者投訴分析：一季度受理消費者咨詢、投訴、舉報共計286起，為消費者挽回經(jīng)濟損失31萬余元。其中，通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具占商品類消費投訴前三名。消費者主要投訴商品質(zhì)量、售后服務(wù)、“三包”規(guī)定等問題。

購買家用電器要注意保存證據(jù)

昨日，渭南市工商局臨渭分局12315投訴舉報指揮中心主任惠亞安向華商報記者介紹，第一季度，商品類消費投訴主要集中于通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具等。

“消費者多投訴手機存在質(zhì)量問題時，售后檢測會說是人為原因，但消費者不認可。”惠亞安介紹，通訊產(chǎn)類中，投訴手機等商品質(zhì)量、售后服務(wù)的問題多。提醒消費者購物時，注意收集相關(guān)證據(jù)，為維權(quán)提供依據(jù)。

家電器類投訴，主要有商家三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，以虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，售后維修多次仍不能正常使用，經(jīng)銷商和售后相互推諉、扯皮現(xiàn)象，維修達不到消費者要求等情況。他們提醒消費者，盡量購買售后完善、有一定知名度的家電產(chǎn)品，要詢問商家的營業(yè)執(zhí)照，買時要注意防范消費陷阱并收集相關(guān)證據(jù)。

“服務(wù)類消費投訴主要集中在送水服務(wù)、餐飲服務(wù)、電信廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面問題。”惠亞安說，消費維權(quán)中呈現(xiàn)出因商品消費、服務(wù)消費過程中產(chǎn)生的要求退定金（訂金）、反對霸王條款，不按承諾兌現(xiàn)等投訴舉報大幅上升。例如餐飲服務(wù)中，很多餐飲店實行霸王條款，向不愿使用收費餐具的消費者收取一次性餐具費用，影響消費者就餐心情。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。