為何會(huì)出現(xiàn)車難找停放難? “十問(wèn)”鄭州新型共享單車

4月1日起，鄭州市共享單車實(shí)施新措施，但在實(shí)際使用中，不少市民反映停放難以尋找，反而帶來(lái)諸多不便。

4月7日，為盡快解決新型共享單車投放后所引發(fā)的市民吐槽問(wèn)題，鄭州市城市管理局與各區(qū)城管局、青桔、美團(tuán)、哈啰三家公司召開(kāi)座談會(huì)，探討目前問(wèn)題解決方式。

東方今報(bào)·猛犸新聞針對(duì)市民關(guān)注的十大焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了整理，一一回應(yīng)“民聲”?！鯑|方今報(bào)·猛犸新聞首席記者夏萍實(shí)習(xí)生王曉娜

焦點(diǎn)一：老款共享單車市民已使用習(xí)慣，為何要“大刀闊斧”更新新型分體鎖共享單車？

分體鎖共享單車上線后，鄭州市共享單車以前采用的“禁停+限?！蹦Ｊ綄⑸?jí)為“定點(diǎn)停放”（即在全市禁?；A(chǔ)上規(guī)定可停放區(qū)域，超區(qū)域車輛無(wú)法落鎖）。這種管理模式已在深圳、廈門等地區(qū)上線運(yùn)行。從這些城市的運(yùn)行情況來(lái)看，鄭州市區(qū)共享單車亂停亂放將得到有效解決。

焦點(diǎn)二：目前市民吐槽車難找、停放難，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

對(duì)于目前市民普遍反映車難找的問(wèn)題，鄭州市城市管理局停車場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人穆彪介紹，鄭州市原有共享單車13.2萬(wàn)輛，為了分批有序投放新型共享單車，城管部門要求單車企業(yè)4月7日前投放3萬(wàn)輛，所以會(huì)有市民覺(jué)得單車少了。后續(xù)組織企業(yè)分批投放，大約每批3萬(wàn)輛，每家公司1萬(wàn)輛。分批投放主要考慮到新技術(shù)單車需要調(diào)整，避免一次性10萬(wàn)輛以上的單車投放造成的混亂。

而針對(duì)停放難，是因?yàn)橥＼圏c(diǎn)位少、分布不均勻，點(diǎn)位上線需要區(qū)級(jí)城管部門審核流程，主要集中在主次干道，支路背街的停放點(diǎn)相對(duì)較少。鄭州市城市管理局發(fā)現(xiàn)停放難問(wèn)題后，第一時(shí)間召集各區(qū)（管委會(huì)）城管部門和單車企業(yè)進(jìn)行了研究，拿出了具體的解決方案。

焦點(diǎn)三：目前新型共享單車的投運(yùn)數(shù)量是多少？還車點(diǎn)數(shù)量是否增加？

關(guān)于還車點(diǎn)位（電子圍欄），鄭州已經(jīng)測(cè)繪電子圍欄20012處，目前正在加大對(duì)背街小巷等市民需求較多區(qū)域的測(cè)繪。

“鄭州市城市管理局對(duì)停車點(diǎn)的要求是應(yīng)測(cè)盡測(cè)，方便市民使用?！编嵵菔谐鞘泄芾砭指本珠L(zhǎng)賈中說(shuō)，計(jì)劃2天時(shí)間完成90%停車點(diǎn)位的覆蓋。

同時(shí)，三家單車企業(yè)還會(huì)根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)，來(lái)增加高頻需求區(qū)域停車點(diǎn)的設(shè)置。以金水區(qū)為例，其首批上線231個(gè)停車示范點(diǎn)后，目前停車點(diǎn)位已經(jīng)增加至3494個(gè)。

焦點(diǎn)四：既然前期已進(jìn)行了測(cè)繪，為何還會(huì)出現(xiàn)“漂移”（誤差）情況？新型共享單車定位有多精準(zhǔn)？

4月1日，首批新型分體鎖共享單車投放市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)有共享單位企業(yè)稱，分體鎖共享單車采用的是北斗衛(wèi)星定位技術(shù)，新鎖更換后，車輛定位精度大幅度提升，由之前的誤差5米到10米以上精確到0.5米的距離，便于企業(yè)準(zhǔn)確追蹤車輛。

但事實(shí)上，經(jīng)過(guò)幾天的“試運(yùn)行”，有不少市民反映車輛上鎖時(shí)出現(xiàn)定位“漂移”情況。對(duì)此，三家共享單車企業(yè)皆表示，測(cè)繪是對(duì)路面停車框進(jìn)行測(cè)繪，單車的定位受外界環(huán)境和自身定位穩(wěn)定性影響，會(huì)有一定的漂移，但都在進(jìn)一步優(yōu)化。

焦點(diǎn)五：因定位存在“漂移”（誤差），市民上鎖被“無(wú)辜”扣費(fèi)，該如何迅速解決？

對(duì)于市民們最為關(guān)注的定位不準(zhǔn)，還不上車被扣費(fèi)的問(wèn)題，在4月7日鄭州市城市管理局與各區(qū)城管局、青桔、美團(tuán)、哈啰三家公司召開(kāi)的座談會(huì)上，要求青桔、哈啰、美團(tuán)三家單車企業(yè)在4月20日前，完成鄭州市還車點(diǎn)位（電子圍欄）現(xiàn)場(chǎng)排查和后臺(tái)修正工作。同時(shí)，三家單車企業(yè)在4月20日前的調(diào)試階段，暫緩扣除客戶因定位不準(zhǔn)、無(wú)法按照規(guī)定還車的10元調(diào)度費(fèi)用。而因此導(dǎo)致的未按規(guī)定停放的，也先暫緩列為單車企業(yè)黑名單。

同時(shí)，三家單車企業(yè)要向社會(huì)公布客服熱線（美團(tuán)單車客服熱線4006187799，哈羅出行服務(wù)熱線95218900，青桔出行客服電話4006656666），積極幫市民處理投訴。

焦點(diǎn)六：新上的共享單車開(kāi)關(guān)鎖都用手機(jī)，之前老鎖手機(jī)沒(méi)電了，可以直接手動(dòng)關(guān)閉，新車如果還車時(shí)手機(jī)沒(méi)電了如何操作？

三家共享單車企業(yè)皆表示，新型共享單車開(kāi)鎖與停放操作需在手機(jī)APP上完成，如果市民出現(xiàn)騎行結(jié)束時(shí)手機(jī)沒(méi)電的情況，可以將單車停在規(guī)定停車點(diǎn)，隨后申訴，向客服說(shuō)明情況后，可以退費(fèi)。

但需要注意的是，手機(jī)沒(méi)電時(shí)用戶也必須按規(guī)定停車，要避免在停車點(diǎn)外亂停亂放卻謊稱手機(jī)沒(méi)電的情況，系統(tǒng)會(huì)對(duì)車輛位置進(jìn)行定位，核實(shí)騎行時(shí)長(zhǎng)和停放情況。單車運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)有封頂價(jià)格，在一定時(shí)段內(nèi)達(dá)到封頂價(jià)格后不會(huì)再繼續(xù)扣費(fèi)。

焦點(diǎn)七：怎樣方便市民使用新型分體鎖單車？

為了方便市民使用新型的分體鎖單車，在4月7日召開(kāi)的座談會(huì)上，鄭州市城市管理局要求三家單車企業(yè)在各自的單車軟件上要加大使用宣傳，以及提示音的規(guī)范，引導(dǎo)市民規(guī)范停放和上鎖。

焦點(diǎn)八：本來(lái)共享單車是解決“出行一公里”，但現(xiàn)在是固定地點(diǎn)停車。比如市民在國(guó)貿(mào)360上班，但附近都是禁停區(qū)域，市民需要把車停放在很遠(yuǎn)的地方再走過(guò)去。所以，這種新規(guī)則是否與“解決最后一公里”相矛盾呢？

鄭州市金水區(qū)城市綜合執(zhí)法局執(zhí)法監(jiān)督科科長(zhǎng)陸民告訴記者，在金水區(qū)，凡是設(shè)置有禁停區(qū)的地方，直線距離50米左右都會(huì)設(shè)置停放區(qū)。比如說(shuō)，在省人民醫(yī)院門口，路北是禁停區(qū)，路南就有停放區(qū)。

“而且市民可根據(jù)自己需求向共享單車企業(yè)反映，針對(duì)需求量大的區(qū)域，金水區(qū)城市綜合執(zhí)法局會(huì)聯(lián)合街道辦事處、共享單車企業(yè)一起來(lái)增設(shè)點(diǎn)位?！标懨裾f(shuō)道。

焦點(diǎn)九：解決“出行一公里”，并不是說(shuō)車隨停隨放，而是要形成一個(gè)“家—地鐵口—公司”的閉環(huán)。怎樣形成這種閉環(huán)呢？

陸民認(rèn)為，“共享單車”出現(xiàn)的初衷就是為了解決市民“出行一公里”問(wèn)題，即家到地鐵口，地鐵口到公司等。為了讓共享單車形成一個(gè)“家—地鐵口—公司”的閉環(huán)，就需要在這些需求點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)位。

截至目前，鄭州市各個(gè)區(qū)尤其是金水區(qū)都在加大對(duì)地鐵口、商圈、學(xué)校、大型社區(qū)，以及人流量比較大的場(chǎng)所等重點(diǎn)區(qū)域電子圍欄的測(cè)繪。對(duì)于完成測(cè)繪的，及時(shí)上線運(yùn)行。

陸民表示，如果有市民覺(jué)得自家小區(qū)附近沒(méi)有還車點(diǎn)位，或者還車點(diǎn)位少，可以向單車企業(yè)申請(qǐng)，他們會(huì)與單車企業(yè)、轄區(qū)街道辦事處根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行測(cè)繪。

焦點(diǎn)十：如果發(fā)現(xiàn)共享單車企業(yè)存在違規(guī)投放等問(wèn)題，城管部門如何進(jìn)行監(jiān)管？

鄭州市城市管理局停車場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，單車企業(yè)必須按照城市管理部門規(guī)定的市場(chǎng)份額進(jìn)行分批投放，城市管理部門對(duì)單車企業(yè)市場(chǎng)份額進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，車輛投放施行備案制，違規(guī)投放將受到發(fā)現(xiàn)1輛未備案車輛核減企業(yè)500輛市場(chǎng)份額的處罰。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。