家電企業(yè)以創(chuàng)新突圍 但創(chuàng)新應(yīng)更接地氣

由于銷售疲軟、補貼政策退出而處于行業(yè)困境的家電業(yè)，一談到未來發(fā)展，必寄希望于創(chuàng)新“突圍”——互聯(lián)網(wǎng)+浪潮來襲，集體向“智能產(chǎn)品”以及“智慧家居”轉(zhuǎn)型，這被視為現(xiàn)階段家電業(yè)最大的創(chuàng)新。

不過，筆者近期注意到的一個創(chuàng)新案例卻跟這個大熱門無關(guān)，原因是上述創(chuàng)新尚在摸索階段，企業(yè)與企業(yè)之間的智能化路線甚至已出現(xiàn)了不同程度的“同質(zhì)化”趨勢，最重要的是這些創(chuàng)新離“真正落地”還有很長一段距離。

今年4月上線的APP——美的洗悅家，看準了國內(nèi)市場在專業(yè)家電清洗這一塊空白地。此前市民需要清洗家電往往是自己動手，或是請家政阿姨幫忙，或者有個別空調(diào)廠家在銷售旺季啟動前提供免費洗空調(diào)服務(wù)，但只是種促銷手段。

其實“家電清洗”是一個需要較高專業(yè)度的技術(shù)活：一方面，家電產(chǎn)品涉及用水、用電安全，有時還需要拆卸后進行清洗(比如空調(diào)、抽油煙機等)，如果由專業(yè)人士操作可避免不小心進水，破壞產(chǎn)品內(nèi)部電路板，或在清洗過程中造成產(chǎn)品損壞;另一方面，如果產(chǎn)品已經(jīng)壞了，或者有繼續(xù)使用導(dǎo)致安全事故的隱患，這些服務(wù)人員能及時發(fā)現(xiàn)并通知用戶進行修理;第三，專業(yè)清洗程序更透明化。比如“洗悅家”為每一個單品的清洗設(shè)定了標準化的流程，使用何種清潔物料和使用何種專業(yè)工具都有明確規(guī)定，并拍成視頻，讓每一個用戶清楚的了解他將獲得的是什么樣的標準化服務(wù)。

這是一個典型的家電行業(yè)的O2O創(chuàng)新案例，它的創(chuàng)意看起來很簡單，但卻是家電行業(yè)多年來忽視的一個消費需求。事實上，除了趕集“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮外，家電行業(yè)還有許許多多類似這樣潛在的細分領(lǐng)域的需求要去發(fā)掘，而消費者也需要類似更多的“接地氣”的創(chuàng)新服務(wù)。

而對大型家電企業(yè)來講，這項創(chuàng)意的收入也將大大緩解每年要養(yǎng)活全國動輒上萬個維修點的數(shù)萬售后員工的壓力。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。