家電業(yè)“退一賠一”“全網(wǎng)清退”正式啟動

6月16日，質(zhì)檢總局推出的國家質(zhì)量承諾平臺數(shù)據(jù)與阿里巴巴完成對接，美的、三星、TCL、LG、海信等100家電器品牌作出質(zhì)量承諾保證，并組成“百強(qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與承諾不符，加入聯(lián)盟的企業(yè)將甘愿接受“退一賠一”的處罰，兩次抽檢不合格產(chǎn)品將面臨全網(wǎng)清退。

通常，電商平臺的運(yùn)營規(guī)則是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題僅支持退貨退款，此次“退一賠一”的嚴(yán)苛要求無疑是眾多電器企業(yè)立下新的“軍令狀”。

按照規(guī)定，加入品質(zhì)聯(lián)盟的企業(yè)在國家質(zhì)量承諾平臺作出質(zhì)量承諾后，質(zhì)檢部門將開展執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，并根據(jù)承諾內(nèi)容對重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行抽檢。此外，國家質(zhì)檢總局還會將執(zhí)法管理平臺與企業(yè)質(zhì)量信用檔案對接，并將執(zhí)法檢查記錄作為企業(yè)質(zhì)量信用管理的重要依據(jù)。

除此之外，加入品質(zhì)聯(lián)盟的品牌也要向阿里平臺的消費(fèi)者作出如下保證：小家電只換不修，大家電十年保修，兩次抽檢不合格立即全網(wǎng)清退，一旦消費(fèi)者出具第三方檢測報告證明質(zhì)量與承諾不符，保證“退一賠一”。而“退一賠一”，意味著一旦出現(xiàn)商家應(yīng)履行質(zhì)量承諾服務(wù)但未履行的，商家不單要給消費(fèi)者退款，還應(yīng)再向消費(fèi)者支付與商品實(shí)際成交金額相同的錢款作為賠付，并承擔(dān)相應(yīng)的檢測費(fèi)用。

據(jù)了解，質(zhì)檢總局今年4月推出了國家質(zhì)量承諾平臺，率先在家電、童裝、洗滌用品3個行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，鼓勵企業(yè)自愿提交承諾書，承諾產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一要求，同時部分重要質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)于有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。而阿里巴巴完成與其數(shù)據(jù)方面的對接，將方便消費(fèi)者通過“質(zhì)量承諾”這個特別標(biāo)識來完成對商品質(zhì)量信息方面的辨識。

質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司副司長孔麗英表示，商品質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的，但是在企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間，質(zhì)量信息是不對稱的。在質(zhì)量承諾信息公開的渠道當(dāng)中，像阿里巴巴這樣的電商平臺是最直接、最方便、覆蓋面最廣的渠道。通過阿里巴巴發(fā)布質(zhì)量承諾信息，廣大消費(fèi)者可以邊查詢邊消費(fèi)。這樣，不能保證質(zhì)量的產(chǎn)品就會逐步被市場淘汰，電商平臺的整體產(chǎn)品質(zhì)量，也能不斷提升。

“作為電商平臺，阿里會一如既往通過大數(shù)據(jù)模型、‘神秘抽檢’等手段保持監(jiān)管力度，并將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給執(zhí)法部門，作為下一步線下精準(zhǔn)打擊的線索。”阿里巴巴平臺商品管理中心負(fù)責(zé)人李溪涵表示。據(jù)了解，今年5月，阿里曾啟動“凈網(wǎng)行動”，全網(wǎng)清退了半球、榮事達(dá)等8個品牌多款不合格商品。

“退一賠一”、全網(wǎng)清退?這樣的處罰是不是過重?會不會給企業(yè)發(fā)展帶來負(fù)擔(dān)?對此，美的環(huán)境電器品質(zhì)總監(jiān)李建并不擔(dān)心，他表示，企業(yè)一直致力于打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這樣的規(guī)定無論是對企業(yè)還是對行業(yè)來說都有良好地促進(jìn)作用。而且國內(nèi)還有很多質(zhì)量好、服務(wù)好的電器品牌，品質(zhì)甚至高于國外的知名品牌。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。